2023智慧景区建设规划设计解决方案【326页Word】

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项目建设规划

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一.1 建设目标****

xxx智慧景区项目建设目标如下：

Ø 面向景区景点****

景区能够借助智能网络实现景区地理事物、自然资源、基础设施和服务设施的全方位感知，同时对游客行为、工作人员行迹以及游客、工作人员的活动进行全方位监控与服务。通过平台自身的数据分析功能，对感知到的数据进行深度挖掘，提前预判潜在风险或需求，从而为景区提供科学决策支持，如游客来源、客流量分析、景区经营状况评估等。在推进智慧景区建设的同时，积极推进景区OA系统建设，推动景区各级管理单位的信息化进程，有效提升景区管理人员的工作效率。

Ø 面向旅游者****

通过智慧旅游平台的建立，旅游者与景区之间实现了实时联系。这种联系让旅游者能够通过多种渠道实时获取景区的相关信息，包括天气状况、游客流量、交通状况以及最新的新闻动态。这种实时联系不仅帮助旅游者更快速地规划行程，并提供在线售票和酒店预订等便捷服务，从而进一步提升旅游者对景区的好感度。

Ø 面向景区商家****

智慧旅游平台为景区商家和旅游者搭建了互动平台，动态地向旅游者推送优惠信息，并为景区各商家提供了线上营销渠道，从而为景区各商家带来了更多的销售机会。

Ø 面向景区管理机构（旅游局）****

借助智慧旅游平台开展下属景区的数据收集任务，为管理机构提供决策支持数据，涵盖景区安全数据、游客流量数据、游客投诉建议等信息。

逻辑结构如下图所示：

一.2 建设规模和内容****

xxx智慧景区项目建设覆盖周边湿地公园和风景名胜共2处。主要景点包括烟雨潞州湿地、梦里水乡湿地、观鸟岛湿地、西波鹤影湿地、枫林光影湿地、四季花海湿地、梦归田园湿地及周边风景名胜等处。

xxx智慧景区平台总体建设内容涵盖基础设施的建设、业务应用系统的建设以及智慧景区综合管理平台的建设，共分为三个部分。

基础设施是构成"xxx智慧景区平台"不可或缺的基础设施。它包括网络传输、机房、服务器和存储设备，网络安全、基础软件、基础数据等平台设施。

该景区的业务应用体系涵盖生产运营、企业管理、营销决策、智能指挥、游客服务和生态保护等多个业务应用模块，全面整合了景区所有管理和服务领域的应用与业务。

智慧景区综合管理平台旨在将应用体系中的子系统基于统一的标准和规范的服务接口进行有机整合，以实现统一的业务流程管理、数据管理和共享机制，从而有效避免信息孤岛的产生。

如图所示：

一.2.1 规划建设的系统及功能****

一.2.1.1 基础设施部分****

1、专线传输****

用户租用营运商，将景区数据中心（设置于火把广场游客接待中心）与景区内网络汇聚点及前端设备建立传输链路，形成景区专用传输网络。

2、WIFI无线网络****

在景区游览过程中，游客在重点区域可以轻松地将手机、电脑等终端接入WIFI网络。

3、机房环境****

由于景区尚未建成标准机房，因此现需要新建标准机房。按照C类机房的标准进行建设，主要包含以下基础设施：首先是对建筑环境进行基础装修，其次是对网络布线进行综合布线，接着是对电力系统进行改造，随后是对防雷接地系统进行配置，最后是安装UPS电源和机柜等设备。

4、数据网络交换与安全平台****

应建立智慧景区的IP数据网络，确保景区内各应用系统和前端设备之间能够实现互联互通。该网络系统需具备支持业务区分和业务隔离功能，以便构建一张物理网络支持多组逻辑网络的划分。同时，需统一设置景区统一的互联网出入口，确保游客能够通过景区统一的互联网入口访问相关景区应用系统，并满足景区内部用户或游客访问互联网的需求。

部署网络防御系统，抵御非法网络攻击，实施网络流量监控，分析并跟踪网络通信流量的动态变化，识别并评估已知的潜在威胁，采取措施进行防范和应对，确保网络系统的正常运行，维护网络数据的安全性和可用性。

5、服务器平台****

数据中心部署的服务器平台基于多台高性能企业级服务器构建的虚拟化环境，用于承载各类应用软件系统，且具有良好的扩展性。

6、数据存储平台****

集中式存储系统SAN部署于数据中心的机房中，负责存储和管理各系统产生的业务数据。

7、基础数据****

基础数据包含服务器操作系统软件和数据库系统软件，此外还包括景区的地理信息系统（GIS）数据进行采集与入库。

一.2.1.2 基础设施部分****

1、生产运营****

Ø 景区票务系统****

景区门票采用二维码形式发放和验证，同时支持二代身份证信息验证。游客可打印纸质门票，也可通过彩信、智能手机等其他载体形式获取电子票。系统能够联网售、验票信息，并支持远程查询。该系统实现了售票的自动化。景区应配备手持移动终端设备或立式电子门禁设施，以便对门票进行自动识别和检票。电子票的购买应支持手机支付、网上银行支付等方式。

Ø 停车场及车辆来源系统****

在核心景区停车场区域内部署智能道闸，对停车场实施规范化管理。并通过在景区主要路口及停车场出入口部署车牌识别系统，对来景区旅游的车辆来源地进行采集和记录。

Ø 电子商务系统****

系统支持景区门票的网络预订、电话预订以及网上支付和交易流程。支持景区旅游产品和纪念品的网络预订与交易流程。

根据凉山州经济发展的总体规划要求，在电子商务系统中应设立景区农特产品推广与交易展示区，设立一个景区农特产品推广及销售服务窗口。

Ø Beacon推送运营系统

Beacon采用经济型、便于维护的有源蓝牙设备（采用电池供电方式），用于收集客户的地理位置信息，并通过手机应用程序进行推广活动，例如发送广告信息和优惠券等。

Ø 景区一卡通系统****

该系统具备景区内一卡消费的能力，具体而言，本系统通过采用感应式智能卡代币的模式进行建设，实现景区内各销售终端的消费收入管理、单品销售排名的管理以及商品销售明细统计的管理。

一卡通管理涵盖收入管理、员工管理、查询管理、会员管理、客户资料管理、促销等优惠管理、打折管理，以及商品明细管理等多个方面。为实现一卡通的现代化信息管理目标，搭建一个先进且高效的信息化管理平台，致力于推动管理理念的超前性和技术创新，以实现消费者“一卡在手，游遍天下”的便捷服务。

2、营销决策****

Ø 游客客情分析系统****

基于运营商等公众基础数据进行的应用分析，建立景区客情分析系统平台，实现景区流量、游客来源等信息的采集、分析与计算功能，为流量控制、游客分流、景区交通疏导、景区安全管理提供数据支撑，并提供信息服务、游客投诉及建议收集等短/彩信服务手段，从而为景区经营策略制定、管理效能提升等景区工作提供科学的信息化服务支撑。

3、企业管理****

Ø 办公自动化系统****

采用专业的财务管理软件进行管理。该软件同时包含资产管理、资金管理、投资管理、营业收入管理、税务管理、利润管理、成本费用管理等具体财务管理内容，以及财务预测分析、财务决策支持、财务预算规划、财务控制措施、财务分析方法、财务审计程序等财务管理方法。

Ø 财务管理系统及人力资源管理系统****

办公自动化应涵盖流程管控、电子通信、文件管理、公文流转、审批流程管理、工作安排、人员动态管理、财务管理系统、公告发布、新闻动态及通知公告、个人信息管理、会议安排、考勤记录管理等内容。

4、游客服务****

Ø 户外LED 大屏幕系统****

采用先进的全彩LED显示技术和通讯技术，在游客接待中心建成一套集资源推介、旅游资讯、公益宣传为一体的景区LED信息发布系统。该系统整合了行业旅游资源，促进景区间客源共享，提升景区整体宣传效果。

Ø 虚拟现实子系统****

虚拟现实系统（VR系统，简称VR；也可译为灵境或幻真）是近年来图形图像领域的重要高新技术，也可被称作灵境技术或人工环境。虚拟现实通过电脑模拟生成一个三维空间的虚拟世界，模拟生成视觉、听觉和触觉体验，使用户能够身临其境地体验虚拟环境，并实时、无限制地观察其中的物体和场景。此外，VR系统也可称为虚拟现实平台（VR Platform）。

虚拟现实系统为景区提供了提升游客体验的解决方案。为游客中心建设虚拟现实体验中心，将有助于促进游客沉浸式体验的提升，从而进一步增强景区的亲和力并提升景区的数字化形象。

Ø 手机APP应用系统****

通过专门设计的手机APP系统，为游客提供高效智能的智能移动导游服务，包括导游查询、行程预订、互动交流等功能。该系统支持安装运行于Android、iOS、WIN8等主流移动操作系统。

Ø 有声文化地图应用系统****

使用手机客户端或微信扫描地图上的二维码后，即可通过手机客户端或微信进行语音播放及图片展示，这些介绍内容有助于提升游客对景区的印象。

Ø 多媒体自助导览系统****

景区應设置多媒體自助導覽终端機向游客提供旅游資訊，且佈放合理，顯示醒目。自助導覽终端可發布旅游資訊。旅游資訊發布內容應包含景区基本情况介紹（如景区导游圖、主要景點、自然遺產、生物多樣性等），景区內實時動態感知資訊（如溫湿度、光照強度、紫外線照射、空氣質量、水溫、水質等），景区內智能參考資訊（如景區景点內游客流量、车流 crowding程度、停车场空余位置等），以及景区管理部門發布的旅游最新資訊。

Ø 公共广播系统****

广播系统可采用区域划分的方式对景区重点区域进行覆盖，其前端可部署户外音箱设备。广播系统由景区控制中心和指挥调度中心统一管理，日常可播放背景音乐或景区介绍音频；在灾害或特殊情况发生时，可迅速切换为应急广播。在景区关键位置部署紧急报警装置，游客在按下报警按钮时，可通过语音与指挥中心值班人员进行求助。

Ø 景区门户微网站****

门户微网站拥有丰富多样的功能，包括景区基本信息浏览、景区信息检索、旅游线路展示与行程安排、景区推广服务、交通指引功能、下载服务支持、在线支付能力，同时设有官方社交媒体账号，并通过链接让用户方便地访问这些账号；此外，还提供多语种信息服务，为用户提供全方位的便捷服务。

5、智能指挥****

Ø 视频监控系统****

视频监控系统应具备全方位覆盖景区的能力，并对主要景区入口、核心区域以及易发事故地段实施重点监控。系统图像需具备在多种显示设备上良好显示，并可执行多种操作功能。系统应配备闯入报警装置、电子围栏等实用配置。监控操作面板应能实现画面缩放、镜头转动等功能，支持图像实时远程观看及3G物联网监控功能。系统具备录像检索和调阅功能，用户可自定义录像条件，且录像数据存储期限不低于30天。

Ø GIS 地理信息系统****

对景区全区域及周边区域的数字地理信息进行采集与整理，开发基于GIS的地理信息系统，构建景区基础地理信息系统平台，为智慧景区相关子系统提供实时、动态的地理信息数据，并通过应用接口确保数据的可靠性和精确性。

Ø 通信调度系统****

系统通过应急处理预案，依据应急指挥调度机制，统筹协调指挥调度旅游突发事件，并实施救援服务。借助现代通讯和呼叫系统，实现对相关部门和人员的实时语音调度指挥（包含同步画面实时通讯）。同时，与视频监控系统、客情分析系统、公共广播系统整合，实现对景区各部位的实时监控。

Ø 车辆调度管理系统****

该系统具备对所属景区的所有车辆进行统一调度指挥的能力，并且能够实时监控车辆行驶路线，同时与通讯调度系统相整合。

Ø 视频会议系统****

景区各部门可以借助视频会议系统，实时建立视频会议，开展各类会议。特别是在紧急情况下，各部门可以借助视频会议系统协同工作，通过与视频监控系统和通讯调度系统的协同配合，有效处理紧急事件。

Ø 12301热线平台系统****

12301旅游热线能够全面解决语音热线不协调、业务规范不统一、系统架构复杂、功能模块交叉、数据共享不畅、重复采集以及数据更新滞后的各项问题。该热线可实现与公众的双向沟通，并通过持续优化其各项功能，为公众提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务，从而提升各级旅游行业管理部门的服务形象以及在社会公众中的影响力。

6、生态保护****

Ø 森林防火系统****

在景区火情高发区域布置火警探测器，并采用远程通信手段（如短信、GPRS、RJ45）将警情通知送到指挥中心。在指挥中心的GIS电子地图上清晰展示火警探测传感网的分布架构，并通过更加清晰呈现的方式，详细描绘林区火险灾势的起火位置、着火面积、蔓延速度、扩散方向等关键要素。

一.2.2 智慧景区综合管理平台****

整合智慧景区平台下的多个子系统、后台管理及数据调用/分析功能，统一部署于一个管理平台上，实现真正的统一管理，从而确保景区人员统一工作、集中控制。同时，该平台需具备良好的扩展性和安全性，以确保在功能扩展过程中不会影响平台的稳定运行，最终实现工作效率的最大化。

一.3 & nbsp;系统建设总结与建议****

该项目通过智慧景区的建设，搭建了一个"智能、共享、融合"的智慧平台，实现了景区各子系统的整合，为景区提供了全方位的事态掌控能力。从M2M到B2B、B2C、O2O等多方面进行了优化提升，同时实现了对旅游资源的真实性和完整的有效保护，提升了对游客、商户及景区的服务质量；通过这一平台，实现了景区环境、社会和经济的全方位协调与可持续发展。

如图二所示：

图二

该项目完全符合智慧景区的建设要求，严格遵循国家智慧景区建设的总体规划和相关规范，并基于xxx景区的具体实际情况进行调研规划。方案设计充分体现了当前xxx智慧景区建设统一规划的原则，其应用前景可满足未来5年内xxx智慧景区系统的开发需求。因此，该方案既安全又可靠，既科学又可行。

鉴于此，智慧化管理是提升景区服务和管理水平的重要支撑，也是评定5A级景区的必要条件之一。推进智慧景区建设迫在眉睫、刻不容缓。建议相关部门抓紧落实建设资金，推动项目各项工作的开展。在工程设计和施工过程中，严格执行"三同时"原则，在设计、施工和投产的各个环节，确保设施与主体工程同步进行。不得对任何环节进行缩减。确保项目能够迅速完工并投入使用，从而带来明显的经济效益和社会效益。

一.1.1.1 七大基础平台建设内容****

1、专线传输平台****

景区委托营运商搭建连接，将位于火把广场游客接待中心二楼的景区数据中心与景区内各汇聚点及前端设备通过专用传输线路连接至一起，从而形成景区专用传输网络。

2、WIFI无线网络平台****

建设覆盖xxx核心景区各接待点、休息区、观景台等热点地区的WIFI网络。

3、机房环境平台****

机房环境平台包含游客接待中心100平方米（预估）数据中心机房的建设，游客接待中心二楼60平方米（预估）指挥中心的建设。

4、数据网络交换与安全平台****

网络交换与安全平台由以下三个部分构成：首先，基于数据中心核心交换机和三层汇聚交换机构建的网络架构；其次，由各景点和办公地点的接入层交换机构成的局域网网络架构；最后，结合数据中心部署的千兆级防火墙、安全网关和防病毒系统，构建起全面的网络安全防护体系。

5、服务器平台****

数据中心的服务器平台由多台高性能企业级服务器构成，这些服务器被部署在物理云平台上。

6、数据存储平台****

制定部署方案，将SAN集中数据存储系统与服务器平台组共同构建云计算的物理架构。

7、基础数据平台****

基础数据平台由服务器操作系统软件、数据库管理系统以及景区地理信息系统（GIS）的数据采集入库组成。

一.1.1.2 六大应用体系建设内容****

1、生产运营体系****

生产运营体系涵盖：景区票务系统、停车场和车辆来源系统、电子商务系统、一卡通系统、Beacon推送，共计5个子系统。

2、营销决策体系****

营销决策体系包括游客客情分析系统建设。

3、企业管理体系****

企业的管理体系由三个子系统构成，其中包含办公自动化系统、人力资源管理系统以及财务管理系统。

4、 游客服务体系****

游客服务体系由七个子系统构成：游客接待中心大屏幕电子显示系统，主要用于游客信息的实时更新和导览指引；虚拟现实技术应用系统，为游客提供沉浸式体验；手机移动应用系统，整合景区信息、导览和购票功能；多媒体自助导览系统，支持智能查询和语音导览；有声文化地图应用系统，提供互动式文化导览服务；公共广播系统，实时传递景区动态信息；景区门户微网站，作为游客的在线导览平台。

5、智能指挥体系****

智能指挥体系由视频监控平台、地理信息系统平台、通信调度平台、车辆调度平台、12301热线平台系统和视频会议平台组成，共有六个子系统。

6、生态保护体系****

生态保护体系为森林防火系统。

7、智慧景区综合管理平台建设内容****

智慧景区综合管理平台将基于景区 TCP/IP 网络，采用服务架构，各应用体系子系统之间基于 WebService 服务方式，构建统一门户，实现多业务流程同步运行，确保多系统间数据共享，并支持各类目前流行的移动终端。

智慧景区综合管理平台还需对旅游数据进行深入挖掘，基于票务系统数据、车牌识别数据、电子商务数据、酒店系统数据以及停车场数据的构建，实现数据共享与深度分析。

一.1 系统总体结构和逻辑结构****

一.1.1 整体技术架构****

从框架结构上看，智慧旅游系统分为五个层面，即：

数据采集层主要包含用户操作的终端设备、物联网端设备以及旅游信息采集设备，作为系统的基础部分，进行数据的分析和处理，从而为整个系统提供数据来源。

2、网络通信层，负责前端设备与系统服务端的数据传输和通信。

3、数据分析处理层， 作为综合数据库存储各类信息数据，同时对各类综合数据进行分析处理，以形成具有价值的参考信息。

信息展现层充当了信息数据呈现和管理的手段，为游客和管理人员提供了使用平台。

5、业务应用层，为不同使用对象提供业务功能。

一.1.2 功能和逻辑结构****

智慧景区系统主要服务于不同应用对象的四类用户，包括旅游局、景区、游客和商家。智慧景区系统针对不同应用对象产生的信息流图如下所示。

不同用户场景下的各业务应用系统功能如下图所示：

使用者获得业务应用功能的关系如下图：

一.1.3 系统物理拓扑结构****

本资

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