社区居家养老实践中的问题，以及捷径智慧养老系统解决方案-捷径系统

老龄化问题持续引发关注，在传统家居养老之外，当前社区养老与机构养老正在共同推进。研究显示，在这种背景下，越来越多的高龄长者开始倾向于选择离家较近的社区养老服务机构作为主要照护选择。

主要原因包括以下几点：生活环境较为熟悉、生活状态相对稳定以及子女探望和陪伴较为便利。以上因素共同作用下，社区养老模式逐渐发展成为当前养老体系中不可或缺的重要支柱。

然而,考虑到其服务对象分散、运营成本较高等因素,尽管如此,在实践中仍然存在一些挑战,特别是在这一领域中，默认的做法是不提供居家养老服务,而在养老床位方面,明明有能力提供相关服务却选择不进行上门探访,这种做法却被视为违反规定的行为

究其原因在于：社区居家养老服务盈利性较差，管理和服务的难度较大。

1、老人支付能力差，消费观念比较陈旧

在一个地级市的国有企业里工作的退休职工们平均养老金在3千到4千元之间波动。与此同时，在社区养老服务站的日间照料服务中,收费标准却高达5千到6千元每个月.尽管家庭经济状况相对有限,在这种情况下仍然无法阻挡老人们秉持着从小到大的'为子女操劳一生.临终留下遗产'的传统观念.

2、老人与服务人员之间的信任关系不够稳固

在各种社会新闻报道的影响下,人们通常会产生对上门者的天然 distrust,尤其是在老年人群体中,这种情况尤为常见.许多社区工作人员都反映,他们经常遇到老年人主动拒绝开门的情景.

3、与集中式服务相比，居家服务工作人员效率太低

由于用户的分布不均导致居家服务人员难以避免地工作强度较低。社区养老工作人员平均每天只能完成3-4单的工作量显得工作强度较低。

如何解决这些问题呢？

一、清晰定位及获客思路

与高端养老机构服务的对象——即拥有较高经济水平且能够维持独立生活或完成日常照料的老年群体不同，在社区居家服务中所关注的重点是具备了一定经济实力、具备一定照护需求的人群。然而，在实际服务中发现，在这之中大约三分之二至四分之三的人群仍能保持一定的运动能力和社交活动能力。

因此，在实施社区居家养老时应以老年人刚性需求为目标，并充分运用其便利性。通过与社区卫生服务站、餐饮业及理发店等领域的合作及资源整合，我们应负责开发日间照料中心及养老服务驿站等多种专业型服务项目。

这种做法主要通过已使老人建立起了信任基础的社区服务站和餐饮业来促进老人对社区养老机构的信任感，在一定程度上缓解了老人对社区养老存在疑虑的问题。

具体操作可以是通过捷径系统的"万通卡"模式进行设置，在针对社区老年群体的统一消费账户中建立关联性服务。这不仅为老年人的生活提供便利，并且能够帮助老年人将社区养老机构与其日常接触的商业场所融为一体，从而增强彼此的信任感。

二、先生存后发展，社区居家养老服务应该有的市场思维

1、宣传推广对象更需要考虑老人子女

由于代际心理负担的影响，许多老年人普遍形成了这样的观念：即在力所能及的情况下积极主动地为家庭尽责，并非必须放弃自我照顾；然而对子女的养老支出却感到十分遗憾；因此，社区养老活动应特别关注老年人及其家庭成员的需求。

许多父母在子女成长过程中感受到无法给予他们适当的关怀与陪伴。如果能够让子女社区养老的专业性、便捷性、安全性得以实现，并且能够体现出社区养老对父母生活品质的提升效果，在经济条件允许的情况下，大多数家庭仍愿意为父母提供这样的支持与保障。

2、挖掘年轻老人的人力资源潜力

造成社区养老难以有效实施的主要原因之一是运营成本过高。专业护理人员的专业性不可取代；然而一些如便民菜市、入户巡防等无需技术含量的工作，则可以动员年轻老人积极参与到其中。

老年人并非成为家庭和社会的累赘，在持续的工作生活中帮助老年群体建立稳定的社交网络，并非会让其承受额外的压力；此外还可以避免因提前退休而导致的身体技能退化；这种做法不仅有助于提升老年群体的心理健康水平，并且也有助于保持其身体机能的有效运作。

这种做法一方面能让老年志愿者感到愉悦，并提升老年人的社会参与度；另一方面都是共同生活的一群人关系密切与否如何？其实更多地依赖于他们的互动和相处的质量如何？这有助于提升公众对养老服务机构的信任程度；同时也能降低企业运营成本，并带来多赢效果（事半功倍的效果）。

3、加强互联网手段在社区居家养老服务中的运用

智慧养老服务在社区居家养老服务领域发挥着重要作用。捷径式智慧养老系统是一种值得信赖的系统工具。它不仅能够为老年人提供场景化定制化的养老方案以及全方位的服务支持，并且还特别关注老年人的生活质量提升。该平台涵盖日常起居、健康照护、紧急医疗援助以及老年文化娱乐等多个层面，在丰富老年人生活质量的同时提升整体晚年生活质量。