PMBOK(第六版) PMP笔记——《八》第八章（项目质量管理）
先来了解质量管理的各种名言警句
1、等级低不一定是个问题，质量未达到要求肯定是个问题；
2、PDCA循环由休哈特提出, 戴明对PDCA循环进行了改进和完善, 并将其细化为14条具体原则. 持续改进是其核心理念. 预防胜于重视过程控制.
检查
3、朱兰：质量就是适于使用 Fitness for use（主观），管理的关键是持续改进；
4、克劳斯比：品质达标 Conformance to Requirements（客观），首次完成任务
做对；零缺陷；
石川馨被誉为因果分析领域的先驱者。它另有多种别称：包括鱼骨式分析框架、以刺状形式展现问题根源的方法以及由石川馨本人命名的技术体系。该技术体系亦被广泛称为fishbone diagram, fish chart, stone diagram,以及what why analytical framework等
“怎么样-怎么样”图；
6、田口玄一：质量是设计出来的而不是检查出来的；提出实验设计；
7、 六西格码：每一百万个机会中有 3.4 个出错机会，合格率 99.99966%；
全面质量管理（简称TQM）：一个组织将质量作为核心关注点，并通过全员参与机制进行管理，旨在提高服务质量并实现顾客满意度的最大化。
为了实现该组织的所有成员及其社会收益而获得长期管理效益的途径；由朱兰与费根提出。
9、发展趋势和新型实践：
1）客户满意：符合要求、适于使用；
2）持续改进：PDCA 循环是质量改进的基础；
3）管理层的责任：质量问题，管理层承担 85%的责任，员工承担 15%的责任（戴明提出）；
4）供应商互利合作关系：相互依赖，合作共赢。
规划质量管理：
1、定义：明确识别项目及可交付成果的质量要求和标准，并详细说明项目将如何通过具体措施来证明符合质量
要求和标准。
2、规划质量管理的输入：组织过程资产（质量政策）Quality Policy
该组织的质量管理规定包括程序、政策和指南等细节内容。经由高层管理者推行执行的标准与流程。
工作方向，比较宏观。
3、规划质量管理的工具：数据分析（成本效益分析、质量成本）
1）成本效益分析：考虑成本和效益的关系，最少投入获得最大效益。
从产品设计到最终交付的整个生命周期中，涵盖预防、检查以及发现缺陷后造成的额外费用的各项费用构成了质量成本。该指标被划分为三类：预防_cost、checking_cost和opportunity_cost。
两种类型的经济活动：一种是常规性支出（即资源的有计划利用），另一种是非资源性支出（即资源的随意消耗）。经济活动中的常规性支出包括预防性的支出和评估性的支出。经济活动中的一种特殊形态：当企业无法避免发生的损失。这种特殊的形态源于企业为了追求更高的利润目标而做出的牺牲。
包括了内部失败成本、外部失败成本。
4、规划质量管理的工具：数据表现（流程图）
流程图亦称过程图用于表示从一些输入转换为一些输出的过程
需要的步骤顺序和可能分支。找原因、找哪个环节出错，选择流程图。
5、规划质量管理的工具：测试与检查的规划
策划应如何评估产品和服务以满足相关方的需求与预期
何满足产品的性能和可靠性目标。
6、规划质量管理的输出：质量管理计划
阐述组织的质量政策实施的具体步骤，并详细说明项目管理团队准备工作的各项措施以确保达到项目的质量要求
7、规划质量管理的输出：质量测量指标
质量处理与控制计划相对不够精确。质量测量指标专门用作表征项目或产品的特性。
详细的属性，怎么测量它、怎么才算标准、怎么才算符合要求。
比如：
按时完成任务的百分比
以 CPI 测量的成本绩效
故障率
识别的每日缺陷数量
每月总停机时间
每行代码的错误
客户满意度
测试覆盖度等
管理质量：
通过将组织的质量政策应用于项目管理中，并将质量管理计划逐步转换为可执行的质量活动的过程
主要做五件工作：
通过有效沟通和明确目标设定，在项目实施过程中向主要干系人传达既定的质量标准，在他们心中建立起对最终成果的信心。从而确保他们能够实现自身的需求、期望以及项目整体目标。
遵循该计划中所设定的质量管理活动，并确保项目工作过程和成果符合既定的质量标准。
量测量指标和高层级质量标准。
3） 制定一套用于保障产品质量的质量检测与评估方案。这相当于将质量标准与具体的衡量指标转换为可操作的数量化管理措施。
量测评工具（如质量核对单）。
4） 根据质量管理计划和质量控制测量结果，提出变更，实施过程改进。
根据上述内容的相关信息和数据资料，并结合生产过程的实际运行状况以及相关的产品质量检测数据……
质量报告。
管理质量注重过程而非结果，并且特别强调管理的过程这一环节。只有当一个组织确保其管理活动建立在可靠的过程中时，才能保证最终的结果。
好的过程。
2、管理质量的工具：数据分析（根本原因分析）
本质原因分析（Root Cause Analysis, RCA）用于识别偏差、缺陷或风险的本质原因
RCA 作为一种分析技术，在于辨识问题的根本原因并从而实现解决这些问题；因而完全消除所有根本问题会导致不再出现疑问。
题再次发生。
因果图、树状图、关联图等工具常用于 RCA。
3、管理质量的工具：数据表现
（1）因果图：又称石川图（Ishikawa）或鱼骨图（Fishbone）“Why-Why”分析图
直方图：通过数字和柱状图的高度比例反映导致问题发生的最常见的原因，并展示具体情况。
的发生次数。
（3）散点图：又称为相关图。它能够反映两个变量间的关联程度。当数据点分布于某一特定斜线附近时，说明两者之间的关联程度越高。
间的关系就越密切。
4、管理质量的工具：审计
是一种旨在判定项目活动是否遵守组织和项目政策、过程与程序的系统化且独立的结构。
流程。质量审计的流程通常由项目外部的专业团队执行，包括内部的专业机构、PMO 以及外部的专业评估师。
进行。
审计的目标：
识别全部正在实施的良好及最佳实践
识别全部违规做法、差距及不足
分享所在组织和/或行业中类似的良好实践
积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献
5、管理质量的工具：面向 X 的设计
以X为基础的设计（Dfx）是一种在产品设计阶段可遵循的技术体系框架，在这一过程中通过系统化的方法实现对特定领域优化
在某些维度上，Dfx有助于调节或提升产品的本质特性。借助 Dfx 能够降低成本、优化性能并同时提升效能与服务质量。
满意度。
6、管理质量的工具：问题解决
使用结构化的问题解决方法以消除问题，制定长久有效的解决方案
7、管理质量的工具：质量改进方法
PDCA 和六西格玛是最常用于分析和评估改建机会的两种质量改进工具。
8、管理质量的活动：实验设计 DOE
试验安排：是一种统计技术,旨在确定哪些变量可能影响正在开发的流程或正在生产的产品
的特定变量产生影响。
1）同时改变多个重要因素；
2）找到最优状态；
3）确定哪些因素之间存在影响。
实验设计的关键词：
首先它是一种“统计方法”
第二，它同时改变多个重要因素；
第三个问题是什么？它是为了寻找这些关键变量的最佳组合吗？
第四，找到了最优搭配以后是为了确定哪些因素之间存在影响
比如说，做一道菜，糖醋排骨，这是个产品。同时改变“糖、醋、盐、生抽、葱花、油”
这些因素之间的比例非常重要。具体来说，请查看每份甜饮料中应添加多少克白砂糖、每份醋料应添加多少毫升白醋，并且还包括其他调料如葱花和食用油等的具体用量。
减少多少克才是糖醋排骨味道最佳的那个状态？进而找出这些因素之间的最佳配列！
配！然后，确定了这些因素之间会有一些什么影响。
9、管理质量的输出：质量报告 Quality Reports
质量报告应涵盖团队反馈的质量管理问题，并涉及过程、项目和产品的改进建议以实现系统的持续优化。
措施建议，以及在控制质量过程中发现的情况概述。
10、管理质量的输出：测试与评估文件
基于行业需求及组织模板框架，可以制定相应的测试与评估文件。这些文件旨在检验质量目标的达成情况。
控制质量
定义：用于绩效评估的目的是保证项目输出既全面又符合预期，并同时进行监督与记录质量管理
活动执行结果的过程。
实施质量控制流程的目的在于从用户验收阶段开始至最终交付阶段结束前对产品或服务进行评估以确保其完整性、合规性和相关性
适用性。
本过程主要做四件事情：
1） 检查具体的工作过程的质量，并记录检查结果（质量控制测量结果）。
对已完成的可交付成果进行核验以确认其是否达到预期的质量标准，并登记相关数据（质量控制测量结果）。
3） 检查已批准的变更请求是否实施到位，并记录结果（质量控制测量结果）。
4） 基于检查结果和相关计划，整理出工作绩效信息，并提出变更请求。
与管理质量的区别：
1）管理质量针对过程，旨在建立满足干系人需求的信心；
2）控制质量针对结果，旨在证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准。
2、控制质量的工具：数据收集
检核单：亦称统计表格，在质量控制中作为一种用于数据收集的标准列表。通过检核单可统计的质量问题的数量及其影响程度。
据，经常用帕累托图来显示。
帕累托图是一种特殊的柱状图；根据发生频率由高到低依次排列；清晰地展示了各个已知原因所导致的质量问题的数量分布情况。
项目团队应最先处理造成最大数量的缺陷的因素。大部分缺陷（约80%）主要源于少数关键因素（约20%），这体现了二八法则。
法则、帕累托法则。用于识别造成大多数问题的少数重要原因。
（2）统计抽样：是从目标总体中选取部分样本来进行检验，其类型主要包括系统抽样、分类抽样以及其他方式。
机抽样。
3、控制质量的工具：检查
审核又被称为 审查 review； 行同审 皮 须 pey view； 审计 audit； 巡核 walkthrough.
是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准，也可检查单个活动的成果。
4、控制质量的工具：测试/产品评估
这种调查方法是一种系统化、条理清晰的过程，在实际操作中能够根据具体项目的需求提供有关待测产品的质量信息。
数量的数据是基础且关键的信息源。其目的是识别产品或服务中的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。
测试可以在整个项目的各个阶段实施；根据项目不同组件的特点，在适当的时候进行相应的测试；在项目中实现自动化测试功能。
结束（交付最终可交付成果）时进行。
5、控制质量的工具：控制图
控制图是一种质量管理和过程监控工具；它用于识别并评估生产或服务过程中是否存在异常。
确定协议/合同的标准上下限。相关负责人会确定控制界限。主要用作监控批量生产的重复性问题。
性活动，一旦过程失控，则生产线停止，查找非随机原因。
以下情况之一发生，则过程失控：
A、一个数据点超出控制界限；
B、连续 7 个数据点落在均值上方或下方；
6、控制质量的输出：质量控制测量结果
控制测量结果是对质量控制活动的结果的书面记录。
7、控制质量的输出：核实的可交付成果
核实可交付成果的质量（通过项目内部检验），作为确认范围过程所需的信息来源，并确保项目的顺利推进。
部正式验收。
练习题
1、项目的变更范围出现了增长趋势，并且变更控制委员会正在进行相关申请的处理工作。但是项目经理对于项目成本可能会因此超出预期预算而感到担忧
更控制委员会未察觉这些变更请求的累积效应，并认为目前项目已严重偏离原计划范围的相关决策。
经理应采用何种工具和方法向变更控制委员会展示该问题？
A. 流程图
B. 偏差分析
C. 专家判断
D. 控制图
答案 D。题干大意是说：变更次数增多。PM担心CCB未能注意到这些变更请求的累积影响
建议选择适当的工具来提交给CCB审查该问题。推荐使用控制图来持续监控过程状态是否超出正常范围。
在首次产品检查中揭示了一个关键问题。问题的根源尚未查明，但必须采取补救措施。
来满足客户的需求。下列哪一项属于确定缺陷来源的最有效工具？
A. 直方图
B. 控制图
C. 鱼骨图
D. 散点图
答案 C。确定缺陷来源、找来源、找根本原因用鱼骨图。
1、要确定导致最大数量缺陷的原因，应该用以下哪项工具？
A. 帕累托图
B. 因果图
C. 控制图
D. 流程图
答案：A。帕累托图的作用
在项目的执行过程中,项目经理发现了影响项目质量的关键问题.若需验证项目的稳定性是否受到影响
响，项目经理应该使用下列哪一项工具？
A. 直方图
B. 控制图
C. 帕累托图
D. 散点图
答案 B。过程是否稳定用控制图监测。
3、项目 X 处于测试阶段但进度落后于预期。该团队在执行过程中发现了缺陷，并将此反馈给项目经理。
这些缺陷源自11个需求中的4个需求。由于项目落后于进度，项目经理对众多尚未解决的问题感到忧虑。
缺陷表示担心。项目经理应该采用哪一种工具来分析？
A. 直方图
B. 帕累托图
C. 鱼骨图
D. 快速跟进和赶工
答案 B。大量缺陷进行分析，二八法则.
在质量控制期间进行检查时,项目经理注意到,当产品 A 的输出参数超过其设定的控制限值时,其结果与质量测量指标所设定的频率相比更为频繁。
率高。项目经理决定启动质量审计。谁应该执行质量审计？
A. 公司或外部审计员
B. 负责产品 A 的团队成员
C. 其他团队成员
D. 项目经理
答案：A。质量审计是由谁做的？审计师做的，可以来自组织内部或组织外部。
项目经理致力于将质量管理技术引入项目，并寻求一种持续优化质量的方法
基础？
A. 参数估算
B. 标杆对照
C．计划-实施-检查-行动循环
D. 成本效益分析
答案 C。C 就是 PDCA 戴明环，持续改进的基础。
6、在项目执行期间（即项目的推进过程中），发起人在能否满足项目的可交付成果规范方面持疑虑态度。项目经理与开发人员进行了有效沟通以确保信息传递顺畅。
起人应一起查看下列哪一份文件？
A. 质量管理计划
B. 风险管理计划
C. 过程改进计划
D. 项目管理计划更新
答案 A。是否能满足项目可交付成果的规范，查看质量管理计划。
7、该项目的各项任务涉及多种产品。其中一项产品的具体技术参数明确指出，在每200立方英尺的空间内不得超过12项技术指标。
个缺陷。这属于以下哪一项范畴？
A. 质量控制
B. 质量测量指标
C. 过程测量指标
D. 质量审计
答案：B。质量测量指标是具体的属性测量指标。
在制定质量管理计划的过程中，在项目执行阶段涉及的质量政策是什么时出现了冲突
盾。项目经理应该面向谁来解决这个问题？
A. 另一个项目经理
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