【产品经理修炼之道】-医疗产品如何设计？

一个仅在市场上线三年的医疗类产品——京东健康一炮而红，在今年三月份已跻身医疗类产品市值榜首。它究竟是如何做到这一切的？本文将围绕这一问题展开深入解析其核心竞争力，并带领大家深入了解其设计理念与创新亮点。

这个上线仅3年的时间却相当于刚入园的小孩,它不仅拥有自营的医生专家团队,同时涵盖了所有医疗产品常见的服务和问诊方式.令人惊讶的是,将阿里健康、平安健康、叮当健康的市值等公司加起来,才能勉强与之掰手腕.

京东健康官方应用程序自推出以来便迅速崛起，在医疗领域迅速崭露头角。截至5月4日的数据统计显示，在全球范围内占据医疗产品市场的领先地位。本期特别推出"设计大侦探"系列专题

一、导读

1. 内容结构

京东健康APP的产品分解涵盖六个主要部分：包括但不限于：阅读概要；产品形象图；医疗服务模块；配套内容包；设计总评；以及后续感想。全书共计12957个汉字左右（根据不同读者水平有所调整），建议花时约30分钟左右完成阅读。

2. 适合人群

产品拆解是一种专业级内容创作技巧的深入解析与实践方式,因此此类内容适宜于这类用户群体中进行深入研究与实践

• C端医疗产品设计师 ：深入研究京东健康APP的产品架构与功能布局，有助于全面掌握公司内部的产品设计体系，并在此基础上全面提升自己的竞品分析能力。
  • 希望提升产品思维的UI/UX设计师 ：从功能层面到用户体验层面进行系统性拆解与分析，帮助建立整体价值认知框架。
  • 准备跳槽到京东健康APP的互联网从业者 ：如果你有意跳槽至京东健康APP岗位寻觅机会，这份专业化的竞品分析报告将为你提供详实的数据支撑与战略参考依据。
  • 医疗产品从业者及创业者 ：获得一份全面、系统且具有实用价值的产品竞争分析报告。

3. 分析模型

产品拆解基于反向推导的方法去解析产品的设计思路与策略, 我们采用了以下分析模型与理论作为支撑依据:

• 海盗模型（又称为AARRR模型）：由戴夫·麦克劳尔提出的一种方法论框架，在产品管理中被广泛应用于功能价值拆解与分析。
  • 尼尔森十项可用性原则：作为界面设计中最基础最重要的指导原则之一，在产品设计实践中具有重要应用价值。
  • 设计基础理论 ：涉及格式塔原理、费茨定律等基本理论体系，在分析京东健康APP交互流程与界面布局方面发挥着重要作用。

4. 阅读建议

在观看这篇拆解内容时，请您同步进行京东健康APP的互动体验，并结合产品拆解报告进行深入分析。

二、产品画像

在对京东健康APP进行拆解之前

1. 行业现状

基于艾瑞咨询《中国在线医疗健康服务消费白皮书》及易观千帆《2022年中国互联网医疗年度盘点 -易观》两份调研报告的基础上,我们深入分析了当前行业的发展状况以及未来趋势走向

随着互联网技术的持续进步和应用拓展, 中国医疗服务呈现出日益便捷化的特征, 已经实现了3.0阶段的发展（线上线下深度融合, 形成了完整的产业生态）, 在此过程中, 国内互联网医疗生态正在快速完善, 不断构建起覆盖广泛的在线医疗健康服务价值网络, 有效满足人民群众的实际医疗需求和多样化需求。
在政策层面, 国务院于2022年5月发布《"十四五"国民健康规划》, 其中明确提出要推动医联体利用互联网技术实现便捷预约诊疗、双向转诊等服务功能, 并带动"医药保险"协同发展。此外, 随着深度学习、语音识别、人工智能以及5G等新一代信息技术的快速发展, 依托这些技术创新打造的互联网医疗产品不仅能够为患者提供丰富多样的个性化诊疗选择, 打破传统医疗服务领域界限的同时还能够辅助医护人员提升工作效率和服务质量, 同时也为优化区域医疗资源分布不均问题提供了新的解决方案。

• 在需求端来看, 疫情的影响促使, 用户形成了以线上为主的生活方式, 并呈现出持续增长的趋势, 根据最新统计数据显示, 截至 2021 年 12 月, 全国在线医疗市场规模已达 2.98 亿人, 占比网民总数约达 46.6%, 这当中有超过95%的人群认为网络+医疗产品已经达到了基本满意水平, 同时也有近八成的人表达了未来会更多地关注并尝试这类产品的需求。
• 关于年度消费水平方面, 调查显示大约70%的网民每年用于在线医疗健康的消费金额在301至1200元之间, 而且这一群体在过去三年中逐渐开始接触并频繁使用这类服务

就目前情况来看，互联网医疗行业被视为民生保障的核心领域，并且其发展前景广阔且市场规模持续扩大。伴随着人工智能等新技术的进步，这一行业将不断催生新的发展机遇。

2. 竞争形式

在互联网医疗领域中竞争异常激烈，在医疗行业深耕多年的丁香园、好大夫等公司以外

通过对易观千帆《2022年中国互联网医疗年度盘点》的整体布局分析可以看出，在行业内京东健康的竞争态势较为激烈。其直接竞争对手包括平安健康（平安好医生）、医联科技（医联网）、医鹿网等头部机构；此外，在互联网医疗领域还有众多垂直平台的产品可供选择；值得注意的是，在传统公立医院领域也有诸多机构开始拓展互联网医疗业务

基于易观千帆的月活跃用户人数数据观察显示

根据《中国数字健康发展白皮书》显示的数据统计结果表明，在国内市场范围内仅八家企业实现了Medical设备行业的上市

总体情况而言，在线医疗行业的竞争态势极为激烈。然而，在得益于京东集团多年来的战略布局下，京东健康APP迅速崛起并迅速达到巅峰地位，在行业内占据领先地位。然而，在月活跃用户人数方面来看，该应用仍然面临较大的提升空间。

3. 产品介绍

作为京东集团旗下的专门服务于患者端的在线问诊平台，在这里我们致力于全方位地为患者提供预约挂号、医生咨询等基础医疗服务，并通过线上购药、健康科普以及预约体检等多种服务来拓展患者的日常健康管理范畴。我们的目标是以医药及健康的线上供应链为基础建设一个数字化的健康管理平台。

4. 商业模式

通过详细分析京东健康APP的相关数据和运营模式，同时参考了该APP在 past year's annual report 中的数据与策略，得出了该应用商业模式的有效性评估结论。

4.1 客户细分

该年龄段的成年人中（二十六至三十五岁的成年人），重视健康管理并且渴望获得专业医疗服务（期望）的群体（人群）。受过较高教育程度（文化水平较高）的群体（白领），并具有稳定的收入来源（收入稳定）。

4.2 价值主张

首席健康管家。

4.3 渠道通路

京东健康APP依托京东商城庞大的流量资源库作为基础平台，在线下的推广工作主要依靠京东商城的导流功能，并非仅此而已；同时也在利用各种广告投放渠道以及搜索引擎优化等方式进行推广工作，并致力于全方位维护品牌形象。

4.4 客户关系

通过名医义诊、专家直播、健康公益等栏目和用户建立链接。

4.5 收入来源

根据《2022年度报告》披露情况可以看出，在京东健康APP的主要收入来源中占据主导地位的是医药及健康产品销售额，在其总销售额中所占比例高达86.37%，剩余的服务类收入则占用了13.63%的比例。

4.6 核心资源

京东集团作为母公司，在医药行业中已深入耕耘多年，并凭借其充足的用户基础和丰富的资金实力奠定了稳固的行业地位

4.7 关键业务

京东健康APP的业务体系规模极为广泛，在占据行业领先地位的基础上还包括一系列多元化的医疗服务类别。这些服务不仅限于典型的医疗电商模式还包括皮肤科医院中医诊疗中心宠物医疗机构以及海外医疗资源等

4.8 重要合作伙伴

• 全国各地的医院、医疗机构以及专家团队为平台上的患者提供线上医疗咨询服务；
• 全国各地的线下药房及药店可为用户提供在线药品下单购买服务，并由京东物流负责配送运输；
• 医药供应链企业以及第三方医疗机构（如疫苗接种、健康体检等相关公司）。

4.9 成本结构

根据京东健康APP《2022年度报告》的数据可以看出,该APP的主要支出来自于市场营销相关的费用、研发相关的支出以及日常行政管理费用.

5. 用户画像

基于易观千帆京东健康APP数据的收集与分析,通过对京东健康APP终端使用用户的特征进行深入研究与整理总结,我们可以具体包括哪些方面

• 根据性别数据分析表明, 研究对象中男性占多数, 占比达60.06%, 女性则占余下部分, 占比约为39.04%;
  • 按年龄段分析显示, 年龄分布在三十五岁左右呈现明显的集中趋势, 其中约有69.44%的样本集中在"三十一至三十五岁"区间内; 其次是二十至三十岁的年轻群体, 占比仅为13.76%;
  • 在收入水平方面, 调查结果表明高收入者占据主导地位, 占比约为27.23%; 中等收入者的比例相对较低, 约为18.86%; 剩余部分则属于中下收入群体, 占比约为31.19%;
  • 地域分布数据显示, 在非一线城市的样本中, 数量上领先于其他地区的是三线城市, 占比高达21.02%; 后者则是二线城市, 占比稍低一些;

6. 信息结构

通过对京东健康APP的信息结构梳理，我们发现它的体量非常庞大：

• 京东健康APP菜单栏包含五个核心板块：首页、京东买药、健康知识库、消息通知以及用户中心等模块；其中首页页面整合了在线问诊服务、京东买药平台、专家名医资源以及根据用户兴趣自动生成的健康问答等内容模块；京东买药板块则是医药在线商城，在线为用户提供营养保健品、感冒退热 etc. 等药品的购买服务；
• 该平台不仅提供多种专科医院的问诊服务（如极速问诊、电话问诊等），还覆盖了中医诊疗、宠物医院咨询 etc. ，此外还提供了体检预约 etc. 多种便捷服务；同时平台汇聚了9种问诊方式（包括专家坐诊 etc. ）以满足不同用户的多样化需求；
• 在用户体验方面，《健康档案》《健康工具》《健康百科》《健康管理》及《健康公益》等多个功能模块均为用户提供全方位的服务支持；

7. 重要迭代记录

参考七麦的数据统计, 京东健康APP作为首个在线医疗平台, 自2020年3月13日起正式上线, 至今已跨越两年多的时间。截至本研究时点, 该APP已迭代至V3.3.2版本, 而在本次分析中使用的是尚未全面发布的V5.5.0版本, 预计将在稍后时间内完成升级更新工作。在过去的年度里, 该APP经历了15次迭代更新, 在此期间与其他同类医疗产品相比, 其迭代频率略显较低

以下为京东健康APP版本重要迭代记录：

• 2020年3月，发布V1.1.0版本，核心功能包括在线挂号、在线问诊、健康商城、健康工具和体检、医美、基因检测等服务。
• 2020年8月，发布V2.0.0版本，推出京东家医会员服务，产品全面升级；
• 2022年4月，发布V3.0.0版本，新增母婴、医美、萌宠等服务，产品全面升级；

8. 产品生命周期

京东健康虽然已经成功上市,然而其APP距离首个版本发布至今仅相隔36个月,这表明该产品仍处于产品生命周期的成长期阶段。数据显示,截至2023年5月,京东健康APP的月活跃用户数量仅为约28.45万,与平安健康公司的968万差距依然巨大。在此阶段,不仅需要解决上市带来的营收压力,更应着重于用户增长策略的制定与实施。

9. 小结

基于对京东健康集团在患者服务领域8个关键方面的深入调研与系统推演可以看出：作为一款面向消费者的产品，在整体布局上京东健康APP确实稍显滞后 但借助于京东强大的资源支持 从整体来看 在面向消费者这一块儿上 在时间上稍显滞后 然而借助于京东强大的资源支持 无论是市场开拓 还是后期运营 都处于行业领先地位 自 launch以来 就已经是水到渠成、完美成形的状态

三、医疗服务

services

1. 互联网医院

京东健康APP的「互联网医院」是一个集约化的线上诊疗服务板块，在实现商业价值方面具有关键作用。该平台通过提供极速问诊、医生咨询服务、预约挂号等功能以及专家直播会等特色服务，并覆盖专科知识普及等内容，在线下提供便捷的医疗服务体验。然而，在首页位置并未直接展示该功能入口，在导航设置中的「全部功能」模块中方可访问。

设计思考

互联网医院应当作为菜单栏的核心入口。
然而，在京东健康APP V5.0.0版本的更新过程中，并未提升这一模块的权重。
反而新增了一个「健康」栏目。

1.1 APP首页

在V5.0.0版本更新中，在京东健康APP上实现了首页的全面优化升级。首面划分成了三个核心板块：分别为推荐专区、订阅中心以及家医会员专区。用户可通过TAB键轻松切换至不同板块。

1.1.1 推荐

从整体架构来看

1.1.1.2 今日小贴士

「今日小贴士」整合了健康问答区、饮食记录本、运动追踪记录、体质评估报告和活力指数测试五个功能模块，在体现健康管理服务的理念上与整体品牌定位高度契合：

• 健康问答旨在为用户提供实时更新的焦点内容，并通过智能算法精准推送相关建议；
  • 饮食 diary 是一个帮助您记录与整理每日营养摄入的数据系统；
  • 运动 diary 则是一个能够收集与追踪您日常运动情况的数据记录工具；

设计思考
京东健康APP V5.0.0版本更新后的首页面对在线问诊功能进行了缩减优化。例如过去占据较大篇幅的是「极速问诊」功能块，在界面设计上，默认服务不再是首页的大块展示。此外，在界面设计上，默认服务不再是首页的大块展示。
作为功能繁多的移动应用平台（...），其提供的服务项目众多）这样的调整是否会导致用户访问时长和停留时间的变化？

1.1.2 订阅

订阅服务

1.1.3 家医会员

「家医会员」是京东健康APP的会员服务，主要分为以下几个部分：

• 在服务对象方面,京东家医的服务目标群体主要是老年人群体,这一群体中除了有较为明显的占比外,孕妇及儿童群体也不可忽视。
• 在服务优势方面,京东家医的核心特色在于解决长期处于外派工作的年轻人难以兼顾年迈双亲健康的难题,并能实时掌握到父母的身体状况。
• 在服务内容方面,京东家医将由专业人员配备一名专属的家庭健康管理师,由专业人员全程进行跟踪服务,并根据家庭成员的需求建立专属的家庭护理群。
• 在定价模式方面,"分为老人版本和标准版本两个销售类型"改为"分为老人版本与标准版本两个不同价格区间",采用"按年度计费模式",分别定价为1699元与1299元;此外,还按照家庭成员数量提供定制化选择,"包括2人组、3人组、4人组以及6人组等不同规模的家庭套餐"。

细节侦查

1.2 皮肤医院

skin hospital is specialized in skin consultation. From the web content, the hospital offers a variety of outpatient services including pediatric skin consultations, elderly skin care, traditional Chinese medicine for skin issues,痔疮 treatment, allergy management, and hair loss management. The medical team consists of independent professionals selected from JD Health's APP, all with over 10 years of experience. The service typically responds within 30 seconds and provides home delivery within 28 minutes. Additionally, the practice includes AI-assisted skin assessment tools and specialized software for managing hemorrhoids. The service chain is extremely systematic and comprehensive.

细节侦查

1.3 专科医院

不光有皮肤医院，在京东健康APP中另外还开设了口腔专科、泌尿外科、心理咨询、眼视光科、妇科、儿科以及心血管专科等科室。通过查看各频道的内容可以看出该平台的服务体系非常完善。

设计思考 在设计思路上，则与丁香医生等专注于特定用户群体的产品相比，在提供医疗服务时其采用的是全面覆盖的方式。这种"大而全"的发展策略是否会导致其在起步较晚的情况下失去了独特的优势？

1.4 问中医

京东健康APP设有中医版块为患者提供全国范围内中医医院与医生专家的在线诊疗服务涵盖男科内科皮肤科妇产科等多个科室类型。中医方面支持视频问诊功能用户群体可以通过京东健康APP与专家进行线上咨询（中医会依据舌苔舌苔和面相等体征对患者的病情进行诊断）。此外还提供了便捷的一键代煎服务确保中医药物能够快速准确送达用户的家中充分发挥了京东优质服务的优势

1.4.1 中药房

中药房

迭代建议

中医这个版块，完全可以以小程序的形式设计，独立发展运营，其次这个版块的用户体验也非常欠佳，不管是配色还是页面设计，相比APP主站，不够用心，视觉档次非常低。

1.5 宠物医院

该平台旨在为宠物及其主人提供在线诊疗服务以及商品交易。从页面内容来看, 包括极速问诊、专家问诊等特色服务, 同时提供专业的兽医知识普及以及完整的兽医知识库, 并记录每位用户的兽医档案信息, 内容丰富且实用性强, 反映出当前网络兽医行业的蓬勃发展态势, 用户的投资回报率也很高, 值得投资于自己的毛孩子

1.6 海外医疗

除了功能强大的基础诊疗服务外，
该版块则是连接到京东旗下的高端医疗自营旗舰店。
在其服务内容上，

• 提供国际级会诊
• 包括远程医疗服务
• 提供出国体检项目
• 包括辅助生殖服务

1.7 体检中心

体检中心提供的服务内容十分丰富

1.8 疫苗预约

该模块旨在为患者提供疫苗接种服务, 包括新冠疫苗、HPV9价、流感疫苗以及儿童疫苗等多种服务类型。这一板块主要与第三方专业机构展开合作, 用户可以直接跳转至品牌的京东旗舰店进行在线下单购买。

1.9 小结

从互联网医院版块的拆解可以看出：

• 京东健康APP的医疗服务非常丰富，不仅有多个专科医院，还有中医院、宠物医院和海外医疗，其次也充分利用了京东线下配送的优势，为患者提供了从线上问诊到送货到家的全链路服务，这是京东健康APP独一无二的优势；
• 从用户体验看，京东健康APP的很多子版块设计得非常混乱，操作路径太过繁杂，互联网医院的入口不仅太深，而且很多子频道包含了新的菜单栏，用户在使用的过程中，如果要回到首页或用户中心需要返回七八次以上，这样的体验实在太差，很容易造成用户迷失，最后只能重启APP才能解决。

2. 问诊类型

「咨询服务」充当着医疗产品最基础的服务角色，在线下线上的患者均可通过图文信息、专业客服电话或是线上视频会面的形式主动寻求专业医生的帮助。京东健康APP则整合了包括图文咨询、电话沟通以及视频交流等多种形式的问诊服务。

2.1 极速问诊

「极速问诊」主要提供快速问诊的渠道。患者只需输入症状描述即可，平台即可安排医生在30秒内完成接诊流程。这种问诊方式特别适合帮助新用户快速上手，对于刚开始使用产品的患者而言，通过进入快速问诊功能即可轻松解决自己的问题。

2.1.1 问诊流程

当患者访问问诊聊天页面时，需填写自身症状信息（支持上传图片或语音文件），系统还列举了若干典型症状包括发热、咳嗽持续及呼吸困难等；请您提供以下必要的人工识别信息与联系方式：建议提交的信息应基于真实可靠的来源。

选取病例②，在这一阶段中若患者的就诊信息尚未建立则需进行新建操作才能顺利进入下一步骤。

系统通过分析患者的症状及就诊者的相关信息自动归类至相应的科室；提供图文咨询与电话沟通两种问诊方式；推荐至该科室中表现突出的专业人士，并可根据本地医生的好评度、响应速度等参数进行筛选；

④患者可以选择所需的问诊服务类型（图片或电话），另外一种方式是直接点击医生专家提供的「问医生」按钮。

体验陷阱现象：该系统在这一现象上出现了问题。具体表现为内容过于丰富，在违背了Sikdar定律的情况下向用户提供了过量的选择选项，并因此提升了学习门槛。这一设定尤其对初次接触者而言显得不够友好和直观。

⑤患者支付费用，生成订单后，等待医生接入，在线交流。

迭代建议：
内容过于繁杂且占据了大量空间而影响用户体验；
建议借鉴字节跳动的解决方案小荷健康AI诊断窗口更为理想；
操作简便且设计直观能够提升用户体验

2.2 电话问诊

「电话问诊」即通过电话与医生沟通的方式提升诊疗速度。其费用价格为极速问诊收费的1.5至2倍之间。该流程中患者需提前预约时间并选择就诊人员后描述病情之后方可支付订单等待医生接通电话

2.3 视频问诊

视频问诊与电话问诊在功能与流程上存在显著的相似性，并且医生可采用面对面的视频形式对患者实施诊疗服务。

2.4 私人医生

「私人医生」特指医生提供的专属个人服务。一旦注册或订阅了这一服务后，则可随时咨询专业人士，并保障您的健康权益。

2.5 康复指导

「康复指导」是一种定制化服务（基于不同病种设计），提供全周期的就诊支持，在7天至15天之间分阶段进行安排，并覆盖科普讲解、调理方案、个性化计划以及及时提醒等环节。这种服务类似于知识付费平台的知识训练营模式，在此过程中医生会为你量身定制个性化的指导方案

2.6 门诊加号

「线上门诊预约系统」旨在为患者提供便捷的在线医生专家会诊服务，在线预约功能可切实缓解患者因无法及时到院就诊而导致的时间延误问题。

2.7 一病多问

「一病多问」机制指的是患者在输入病情描述时（而不是提供病情描述后），系统将自动匹配并分配三位专业医生协助治疗，并通过智能算法分析患者的症状和病史信息（而不是平台会同时提供3位医生为患者服务），从而为患者带来系统性的诊疗方案。

2.8 夜间速诊

「夜间速诊」则是一项让人倍感温馨的服务。该服务旨在为患者提供从晚上20:00至次日上午7:00的就诊保障，在线客服夜班人员实时待命，在线接诊请求只需36小时之内即可完成初步评估，在线配送订单则能在28分钟内迅速将药品送到患者家中，并有效缓解夜间看病困难的问题症结。

2.9 专家义诊

「京东健康」为患者提供有限次数（每次9.9元）的三甲专家号次预约服务。
该服务旨在为患者带来便捷的专业诊疗体验。
其核心价值在于促进转化。
通过这一安排，
让患者以较低费用体验专业诊疗服务，
并实现有效转化。

2.10 小结

通过对其模块的拆解可以看出

3. 医药电商

医药电商作为京东健康APP的核心服务，在药品分类上涵盖了感冒发烧药、儿童用药以及营养礼品等日常 needed 的药物；此外还包括了健康生活指南、中药房等特色品类；在服务人群方面，则为罕见病患者及重疾患者提供了专属药品；除此之外，在品种丰富的同时京东健康APP最著称的是其配送速度优势

3.1 京东买药

「京东买药」位于京东健康APP的一级导航位置，在内容生态中具有重要地位。该平台涵盖自营药房等核心业务，并重点服务营养健康、成人情趣等热门领域。此外还包含好物排行等促销活动相关内容以及优惠券等内容。整个版块的设计得相对简洁明了，并以提供医药用品在线零售为主的功能定位为主导

3.2 京东大药房

作为京东自营旗舰店运营的京东大药房主要面向患者的医疗健康商品进行销售，并且涵盖慢病用药类、两性健康用品以及日常家用药品等几大类内容；在订单处理完毕后将由官方物流团队进行配送并将商品送达客户家中

京东大药房及健康商城的产品内容高度相似，在分析过程中发现这一现象会导致用户的操作流程产生明显的不确定性。在对多个渠道进行分析时会经常遇到这种情况，在这种情况下工作可能会频繁切换不同平台界面导致工作记忆负担加重。

3.3 京东药急送

「京东药急送」是由京东与线下药店合作开发的一种服务模式，在这一模式下消费者可以通过线上平台购买药品并享受线下配送服务。该平台以其快速配送著称，在其核心优势在于实现28分钟本地自提的基础上还提供同城门店次日送达的服务选项。相较于以医药电商为核心的其他产品类目，在这一领域中「快」已经成为京东健康APP的核心竞争力。

设计思考
在进行产品内容策划时, 除了遵循那些基础的设计理论之外, 产品的成长土壤同样不可或缺。例如, 京东通过其专业的完善自营物流体系迅速崛起, 在其健康的APP拆解中可以看到, 京东配送构成整个产品服务的基础, 从而建立起自身的核心竞争优势。还有其他平台能够实现从完成就医到药品送上门只需28分钟吗？

3.4 重疾用药

该平台专注于提供针对重大疾病患者的药物销售服务，并涵盖肿瘤、神经系统以及心血管等常见病种。该频道通过引入三甲医院权威专家的在线咨询功能, 为患者提供了便捷的医疗资源获取渠道, 同时平台还增添了一套基于大数据分析的大肠癌风险评估工具和乳腺癌风险筛查测试功能, 旨在帮助患者更好地了解自身健康状况并做出科学决策

3.5 罕见病中心

「罕见病中心」是京东健康APP推出的全球罕见病患者一站式服务系统，在解决购药及就医等问题方面成效显著。该版块包含关爱科普知识普及、基金申请指导以及专家问诊等多个特色栏目，并且整体设计极为完善

「罕见病中心」是京东健康APP针对全球罕见病患者推出的一站式服务平台，帮助患者解决购药及就医等实际问题。这个版块整合了关爱科普普及、基金申请指导以及专家问诊等多项服务内容，并且整体设计极为完善

3.6 新特药

新型药物是指医疗专家专门针对常见病灶研发的前沿药物，在肿瘤、风湿关节、移植用药等方面表现突出。京东健康APP为患者提供了多种热门疾病的新特药产品，在线购买简便高效

3.7 小结

从医药板块的拆解可以看出，在京东多年的发展历程中已经形成了成熟的医药电商服务模式，在药品品类的选择上也已形成完整的布局，并且精准覆盖了细分市场中的特定需求群体。同时，在京东健康的APP设计中充分整合了完善的物流体系优势，在用户体验方面实现了不仅仅局限于美观这一层次的目标。

四. 内容服务

「内容服务」基于AARRR模型进行划分，并主要强化用户激活与留存的核心能力；其次遵循格式塔原理将其划分为信息存储、工具辅助、互动交流以及公益参与四大功能板块；具体包括健康百科知识库、专业健康问答平台、个性化健康管理档案以及社会公益互助项目等核心功能模块。

1. 信息

1.1 健康百科

「健康百科」是医疗产品中最重要的核心功能之一，在提升用户体验方面发挥着显著作用。专业的百科词条通过系统化的知识整理与详细描述解答用户日常健康问题，在提升用户日常维护意识的同时显著提升了用户的留存率和忠诚度

• 从内容来看, 健康百科系统主要分为四个专门的分类模块, 包括疾病、症状、药品和疫苗等, 每个分类模块下又设有数十个细分内容, 内容极为丰富；
  • 在词条详情页面上, 每一篇词条都经过经验丰富的专业审稿人审核, 包含基础概述和常见问题解析等内容；

迭代建议

百科词条详情页中增加了相应疾病就诊的相关医生及药品信息，在帮助平台实现引流转化的同时需要注意两项内容占用区域过大可能会降低用户体验感。为了确保平台功能正常运行应避免过多强调引流功能以免分散用户的注意力甚至可能导致用户流失。

1.2 健康问答

「健康问答」以问答形式为用户提供健康的解决方案。例如缓解皮肤过敏的具体方法包括使用抗组胺药物或避免接触致敏原等措施。当用户输入症状时，在线平台会根据所需服务程度推荐合适的专家等级（如二甲医生费用为0.1元...）。迅速启动后不仅能够提供常见问题解答...还能让用户体验到价格合理的在线医疗服务，并逐渐养成使用在线医疗资源的习惯。

自V5.0.0版本升级以来, '健康回答'菜单项已不再位于主菜单层次。

当前该板块无直接入口,需通过'订阅'或'今日小贴士'导航至相关话题查看'更多热门健康问答'.

鉴于此,'健康回答'作为京东健康APP的重要资讯板块,设立专门入口将提升用户体验。

2. 工具

2.1 健康档案

京东健康APP致力于成为用户的「首席健康管家」。特别重要的是吸引用户完善并提交自己的健康数据。承担着这一重任的是「健康的记录」。目前这一功能的权重极高，并且入口已移师至APP首页位置上。

就内容而言, 健康档案主要包括健康监测.体检报告.就医记录.健康小结以及生活方式等五个组成部分;其中, 健康监测具体包括基础数据.血糖信息.血压信息.心率数据.睡眠质量.运动数据以及血氧水平等信息（值得注意的是, 用户在健康测评模块的数据尚未实现与系统的同步对接）。
就操作流程而言, 心率数据.睡眠质量.运动数据以及血氧水平等指标（如心率……）必须借助绑定智能设备才能完成录入, 这一要求使得用户的使用门槛显著升高, 因此, 健康检测功能的实际应用效果受到一定限制；而当提交体检报告或就医记录时, 在没有图片支持的情况下，默认生成相应记录。

迭代建议

该版块的内容布局较为丰富且设计巧妙，在界面美观度方面表现出色。然而，在用户接入智能设备以获取各项数据这一前提条件下，其操作门槛依然偏高。

此外，在个人健康数据提交后未收到任何反馈的情况下，默认跳过此功能将违背尼尔森第十大原则中的"系统可见性"原则。这种做法不仅会降低用户体验质量还会导致用户体验变得较差。

需要注意的是 这种情况将会严重影响用户的使用体验

2.2 经期管理

「经期管理」是一个专为女性用户群体设计的健康工具旨在呈现精准的经期、排卵期预测以及相应的改善建议。当用户输入精确的信息后即可开始使用系统在线采集用户的生理数据后将进行精准的数据分析包括怀孕概率以及相应的改善建议。该功能能够显著提升女性用户的留存率同时促进用户的忠诚度。

2.3 健康测评

健康测评旨在为用户提供便捷的自我评估工具，并涵盖血氧监测、AI-based 皮肤检测、尼古丁自测以及慢性病管理等多个疾病评估项目。通过该版块设计科学合理的产品体验流程, 有效提升用户的使用活跃度与粘性, 并在此过程中实现用户的健康管理目标。例如, 该功能以快速且精准的方式帮助用户完成皮肤评估, 并结合专业医生建议提供个性化的健康管理方案, 进一步增强了用户体验的价值感与吸引力

笔者参考了测评指南，并亲身体验了血氧监测（利用物理感应技术评估个人身体状况）。值得怀疑的是该种免费测试工具能否提供准确的数据反馈；然而它确实能够有效吸引用户使用产品并提升活跃度。遗憾的是系统目前无法存储用户每次测试的数据，并且无法同步这些数据至「健康档案」中，在用户体验方面也稍显不足。

3. 互动

3.1 辟谣PK赛

辟谣PK赛

迭代建议

当用户完成3道题目后时，系统会要求他们通过邀请好友助力才能继续答题。
这种设计表面上看似乎能够促进用户通过分享 friends来拉新。
但实际情况是用户体验较差。
反而用户的意愿是减少而非增加。

3.2 天天领红包

该平台采用签到领红包的方式让用户持续参与活动，并通过邀请好友助力的形式为参与者提供额外奖励。该频道的主要目标是提高用户的留存率，并利用红包抵扣优惠促进用户的消费行为。

体验陷阱

4. 公益

4.1 健康公益

公共 welfare section is a common component in medical products. It aims to address issues such as unequal distribution and inefficient use of medical resources in China, ultimately tackling patients' difficulties in accessing healthcare and high costs associated with medications. The healthy public welfare section within the JD Health APP is particularly well-developed.

• 在内容方面，则包含健康公益专区、爱心京东平台以及名医义诊专区三大板块；其中健康公益专区又根据疾病划分出罕见病关爱中心、阿尔茨海默病关爱中心以及肿瘤公益专区等子板块，并且还包括了健康中国医药补助工程相关页面、患者个人故事分享以及丰富的健康资讯资源。
  • 在功能方面，则主要为患者群体提供就医指导服务、关怀基金支持计划以及招募患者的组织机制等基本服务保障，并且还承担着药品采购配送的职责任务以及接受在线问诊的辅助功能。

迭代建议

4.2 扶贫专区

「公益专区」是中国社会扶贫网与JD健康App合作推出的一项公益栏目,专为收入有限的贫困家庭用户提供便利服务. eligible users can avail a 1000 yuan discount when purchasing certain medications from JD Health App. 包括感冒药、胃肠道药以及肿瘤相关药物等. 用户需要在中国社会扶贫网机构核实后,才能享受这一优惠. 一旦核实无误后, 系统会自动将补贴资金结算至用户的JD账户中. 这个频道不仅显著提升了JD Health App的知名度, 还有助于促进用户形成持续使用的行为模式.

4.3 关爱中心

「关爱中心」按照病种划分设置，并包含如男科疾病、糖尿病等多种常见病种，在线提供专业药师一对一咨询服务以及患者交流群，并辅以药物使用指导和专家坐诊等服务功能。该版块有助于提升用户的忠诚度度然而整体架构较为复杂且风格与主站平台不一致层次分明体验较差且与专科医院的服务内容存在较多重复

5. 小结

从这个版块的拆解，我们可以推导出：

• 京东健康APP的注册与用户留存服务相当完善，在医疗产品核心功能模块上几乎涵盖了所有常见需求。
  例如健康管理档案系统虽然内容较为丰富，在操作门槛较高且缺乏及时的数据反馈机制的情况下，
  用户体验仍有待提升。
• 从用户体验反馈来看，
  京东健康APP多个版块的设计风格存在明显差异，
  层级结构有待优化，
  即便在V5.0.0版本的重大升级后，
  历史遗留问题依然存在且影响较大。

五、设计总结

在上述部分中对京东健康APP的设计推导和拆解过程中

1. 商业层

京东健康APP致力于成为用户的专属健康管理助手。然而，在产品设计中并没有体现出与健康管理的紧密关联。如果没有迎来V5.0.0版本的升级更新，“健康管家”这一核心功能自然也未能得到充分体现。

从商业模式角度来看，京东健康APP拥有多种盈利模式。其中其在医疗服务及就诊流程方面实现了全面优化，并且通过强大的配送体系为其创造了显著的商业价值（截至5月4日最新统计数据显示其当前市值达到177.6亿元）。然而，在聚焦自身核心竞争力方面该APP还需进一步努力。

2. 内容层

京东健康APP的内容规模极大，在月活跃用户人数排名中位居榜首与其他主要竞争对手相比几乎不相上下。该平台不仅提供常见的人类医疗服务还包括特色服务如中医诊疗以及宠物医疗等丰富选项。在 terms of service 和 operation modes, the platform encompasses a wide range of medical services including conventional specialized hospitals, alternative medicine, animal hospitals, and international medical services. 在 terms of service and operation modes, the platform encompasses a wide range of medical services including conventional specialized hospitals, alternative medicine, animal hospitals, and international medical services. Additionally, the application provides comprehensive appointment booking options with multiple contact methods such as text messaging phone calls video consultations and private doctor consultations available in 9 different formats covering various aspects of patient care and convenience.

这种涵盖广泛的设计方案能够满足各类用户的实际需求。然而这也引发了关于京东健康APP是否拥有足够的专业医疗资源支持的疑问 因为该产品自推出以来已过去了整整三年的时间

3. 体验层

因为京东健康APP的内容量极大, 导致整体产品设计缺乏统一性, 在部分子板块的交互设计上, 操作流程过于繁琐, 界面风格与主站整体风格存在差异, 给用户使用体验带来了显著负面影响.

其次我认为京东健康APP的设计风格必须与京东商城区保持区分这一做法是以提升品牌形象为手段的必要选择这样做的最终目的是让用户体验更加贴合自身需求从而赢得忠实用户的认可当然这个「京东健康APP」这个名字自诞生之初就注定只能归属到某个业务部门

六、写在后面的话

从发布第一个产品的那一刻起,这也是设计大侦探后续两个医疗产品的延续和发展,展现了我们在产品设计方面的持续探索与进步。相较于过去一年中仅对医疗产品的表面特性进行解析性分析而言,如今我们逐渐深化了对于产品整体生态的理解,并试图透过现象窥探其背后的深层逻辑。尤其是这次对京东健康APP系统的全面剖析,不仅帮助我们理清了其商业模式的核心要素,也为后续的产品优化提供了宝贵的参考依据

作为普通用户的视角去感受医疗健康的使用体验时

最后, 感谢您来到这里阅读. 设计大侦探的产品拆解涉及的知识点繁多, 略显枯燥. 但若有人告知存在一种既轻松又简单的学习方式, 请务必警惕那些标榜为"成功学"的存在, 因为学习本身并不存在捷径, 共勉!

参考文献：

• 易观数据 – 医鹿/平安医生/丁香医生/京东健康APP/医疗产品APP相关分析
• 七麦网：京东健康APP版本更新日志
• 京东健康APP官方网站
• 医疗健康发展透析（二）—— 医疗平台化产品：京东健康APP快速崛起
• 2022年度数字健康管理上市公司市值排行榜发布

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