AI呼叫中心市场现状研究分析-
亿信数据科技有限公司近期发布《中国AI呼叫中心市场现状研究与未来发展趋势分析与展望》
内容摘要
本文将深入探讨中国AI呼叫中心市场现状及其未来发展趋势。重点考察在华运营中占据重要地位的企业，并详细展示这些企业在华业务的经营状况、市场份额占比、市场定位分析以及未来发展规划等关键信息。过往数据显示该领域的经营状况从2017年到2021年间持续演变；而对未来趋势的预测则基于从2022年到未来的五年时间跨度。
中国AI呼叫中心市场在2021年实现了 万元的销售收入，并在随后几年内有望增长至 万元。根据预测，在未来几年内中国AI呼叫中心市场的销售收入有望增长至 万元，并将以 年复合增长率增长（CAGR）。其中前三大运营商占据了大约 的市场份额
从产品类型的角度分析可知，在当前市场中聊天机器人占据显著位置，并预测其在2028年的市场份额将达 %. 同时，在应用层面来看, 金融领域的占比在2021年约为 %, 而未来几年间的复合年增长率约为 %.
主要企业包括：
Amazon Web Services Inc.
Artificial Solutions International AB
Avaya Inc.
Google Inc.
IBM Corporation
Microsoft Corporation
Nuance Communications, Inc.
Oracle Corporation
SAP SE
Zendesk, Inc.
按照不同产品类型，包括如下几个类别：
聊天机器人
智能虚拟助手 (IVA)
智能交互式语音应答 (IVR) 系统
按照不同应用，主要包括如下几个方面：
金融
消费品与零售
政府
卫生保健
IT与电信
旅游与酒店
其他
重点关注如下几个地区:
华东地区
华南地区
华北地区
华中地区
西南地区
西北及东北地区
本文正文共9章
报告目录
1 AI呼叫中心市场概述
1.1 AI呼叫中心市场概述
1.2 不同产品类型AI呼叫中心分析
1.2.1 中国市场不同产品类型AI呼叫中心市场规模对比（2017 VS 2021 VS 2028）
1.2.2 聊天机器人
1.2.3 智能虚拟助手 (IVA)
1.2.4 智能交互式语音应答 (IVR) 系统
1.3 从不同应用，AI呼叫中心主要包括如下几个方面
1.3.1 中国市场不同应用AI呼叫中心市场规模对比（2017 VS 2021 VS 2028）
1.3.2 金融
1.3.3 消费品与零售
1.3.4 政府
1.3.5 卫生保健
1.3.6 IT与电信
1.3.7 旅游与酒店
1.3.8 其他
1.4 中国AI呼叫中心市场规模现状及未来趋势（2017-2028）
2 中国市场AI呼叫中心主要企业分析
2.1 中国市场主要企业AI呼叫中心规模及市场份额
2.2 中国市场的各大主要企业总部陆续布局其重点经营区域，并于某年某月成功入驻人工智能-based呼叫中心市场领域。该公司目前提供的产品与服务涵盖语音识别系统、智能客服平台以及相关的技术支持方案等多方位的产品组合。
2.3 AI呼叫中心行业集中度、竞争程度分析
2.3.1 AI呼叫中心行业集中度分析：2021中国市场Top 5厂商市场份额
2.3.2 中国市场AI呼叫中心第一梯队、第二梯队和第三梯队厂商及市场份额
2.4 新增投资及市场并购活动
3 中国AI呼叫中心主要地区分析
3.1 中国主要地区AI呼叫中心市场规模分析：2017 VS 2021 VS 2028
3.1.1 中国主要地区AI呼叫中心规模及份额（2017-2022）
3.1.2 中国主要地区AI呼叫中心规模及份额预测（2023-2028）
3.2 华东地区AI呼叫中心市场规模及预测（2017-2028）
3.3 华南地区AI呼叫中心市场规模及预测（2017-2028）
3.4 华北地区AI呼叫中心市场规模及预测（2017-2028）
3.5 华中地区AI呼叫中心市场规模及预测（2017-2028）
3.6 西南地区AI呼叫中心市场规模及预测（2017-2028）
3.7 西北及东北地区AI呼叫中心市场规模及预测（2017-2028）
4 AI呼叫中心主要企业分析
4.1 Amazon Web Services Inc.
4.1.1 美国亚马逊集团的基本情况包括其总部所在地及其在人工智能相关业务领域的市场影响力以及主要竞争对手
4.1.2 Amazon Web Services Inc.AI呼叫中心产品及服务介绍
4.1.3 Amazon Web Services Inc.在中国市场AI呼叫中心收入（万元）及毛利率(2017-2022)
4.1.4 Amazon Web Services Inc.公司简介及主要业务
4.2 Artificial Solutions International AB
4.2.1 Artificial Solutions International AB公司的相关信息及其总部所在地，在人工智能呼叫中心领域的市场地位以及其核心竞争对手
4.2.2 Artificial Solutions International ABAI呼叫中心产品及服务介绍
4.2.3 A.I.国际解决方案公司（中国境内）AI呼叫中心收益（万元）及利润率（2017-2022）
4.2.4 Artificial Solutions International AB公司简介及主要业务
4.3 Avaya Inc.
4.3.1 Avaya Inc.公司信息、总部、AI呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手
4.3.2 Avaya Inc.AI呼叫中心产品及服务介绍
4.3.3 Avaya Inc.在中国市场AI呼叫中心收入（万元）及毛利率(2017-2022)
4.3.4 Avaya Inc.公司简介及主要业务
4.4 Google Inc.
4.4.1 Google Inc.公司信息、总部、AI呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手
4.4.2 Google Inc.AI呼叫中心产品及服务介绍
4.4.3 Google Inc.在中国市场AI呼叫中心收入（万元）及毛利率(2017-2022)
4.4.4 Google Inc.公司简介及主要业务
4.5 IBM Corporation
本节将介绍IBM Corporation的基本信息及其总部所在地，并探讨其在人工智能相关业务领域的市场影响力及与主要竞争对手之间的竞争关系
4.5.2 IBM CorporationAI呼叫中心产品及服务介绍
4.5.3 IBM Corporation在中国市场AI呼叫中心收入（万元）及毛利率(2017-2022)
4.5.4 IBM Corporation公司简介及主要业务
4.6 Microsoft Corporation
微软集团的4.6.1部分涵盖了其企业概况、办公地点以及人工智能客服中心在行业内的影响力和主要对手企业
4.6.2 Microsoft CorporationAI呼叫中心产品及服务介绍
4.6.3 Microsoft Corporation在中国市场AI呼叫中心收入（万元）及毛利率(2017-2022)
4.6.4 Microsoft Corporation公司简介及主要业务
4.7 Nuance Communications, Inc.
4.7.1 Nuance Communications, Inc.的公司概况包括其办公地点以及人工智能客服部门在行业内的地位和主要竞争对手如科大讯飞等企业。
4.7.2 Nuance Communications, Inc.AI呼叫中心产品及服务介绍
4.7.3 Nuance Communications, Inc.在中国市场AI呼叫中心收入（万元）及毛利率(2017-2022)
4.7.4 Nuance Communications, Inc.公司简介及主要业务
4.8 Oracle Corporation
Oracle公司的相关信息包括其办公地点及其在智能客服领域的市场影响力以及主要竞争对手
4.8.2 Oracle CorporationAI呼叫中心产品及服务介绍
4.8.3 Oracle Corporation在中国市场AI呼叫中心收入（万元）及毛利率(2017-2022)
4.8.4 Oracle Corporation公司简介及主要业务
4.9 SAP SE
4.9.1 SAP SE公司信息、总部、AI呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手
4.9.2 SAP SEAI呼叫中心产品及服务介绍
4.9.3 SAP SE在中国市场AI呼叫中心收入（万元）及毛利率(2017-2022)
4.9.4 SAP SE公司简介及主要业务
4.10 Zendesk, Inc.
4.10.1 Zendesk, Inc.公司信息、总部、AI呼叫中心市场地位以及主要的竞争对手
4.10.2 Zendesk, Inc.AI呼叫中心产品及服务介绍
4.10.3 Zendesk, Inc.在中国市场AI呼叫中心收入（万元）及毛利率(2017-2022)
4.10.4 Zendesk, Inc.公司简介及主要业务
5 不同类型AI呼叫中心规模及预测
5.1 中国市场不同类型AI呼叫中心规模及市场份额（2017-2022）
5.2 中国市场不同类型AI呼叫中心规模预测（2023-2028）
6 不同应用AI呼叫中心分析
6.1 中国市场不同应用AI呼叫中心规模及市场份额（2017-2022）
6.2 中国市场不同应用AI呼叫中心规模预测（2023-2028）
7 行业发展机遇和风险分析
7.1 AI呼叫中心行业发展机遇及主要驱动因素
7.2 AI呼叫中心行业发展面临的风险
7.3 AI呼叫中心行业政策分析
7.4 AI呼叫中心中国企业SWOT分析
8 行业供应链分析
8.1 AI呼叫中心行业产业链简介
8.1.1 AI呼叫中心行业供应链分析
8.1.2 主要原材料及供应情况
8.1.3 AI呼叫中心行业主要下游客户
8.2 AI呼叫中心行业采购模式
8.3 AI呼叫中心行业开发/生产模式
8.4 AI呼叫中心行业销售模式
9 研究结果
该机构在化工材料等关键行业开展广泛调研工作，并积累了丰富的经验，
能够提供专业的市场分析报告以及可行性评估建议，
主要面向机械制造行业，
致力于为企业提供精准的市场数据支持，
助力企业在竞争激烈的环境中实现可持续发展，
欢迎有需求的企业随时咨询，
期待成为贵司理想的合作伙伴！
