语音机器人在人工智能领域的发展
随着技术和市场的迅速发展，在人工智能如今已成为连接数据、服务与产品的重要桥梁的推动下，在线交互逐渐成为主流趋势。语音技术的进步推动了其逐步渗透到人们日常生活的方方面面，在这一技术的发展历程并非一帆风顺的前提下，在线客服逐渐成为支撑现代服务业的重要组成部分。今天华云天下带领大家一起来回顾语音机器人在人工智能领域的发展历程。
语音机器人的发展简述
20世纪60年代中期计算机科学家Joseph Weizenbaum发明了世界上第一个语音机器人Eliza。Eliza通过模式匹配与替换技术模拟对话过程，并赋予程序以模仿人类对问题的理解能力，在一定程度上让真正的人类误认为正在与另一个人交流。
之后开发出多种用途的语音机器人系统其中最具代表性的ALICE诞生于1995年并多次获得奖项ALICE随后引领了基于机器学习技术的语音机器人发展微软小冰AppleSiri华云天下等均推出了相关产品其中华云天下语音机器人采用深度学习方法结合海量数据预测问题并提供快速响应服务以满足及时解答需求。
基于深度学习技术的华云天下语音机器人能够从海量数据中提取关键信息并预测相关问题从而实现快速响应功能如商品信息咨询等当无法直接回答时系统会引导用户转接人工服务。
语音机器人具体应用场景
作为典型的智能服务系统语音客服系统的主要功能是解答用户关于产品或服务的问题以降低企业客服成本并提升用户体验此类系统包括华云智能语音客服系统等用户与客服系统互动可查询商品信息售后等问题当无法解答时系统会自动转接人工客服闲聊话题通常处于次要地位做好这类系统的前提是掌握产品和服务的相关信息以及熟悉业务规则。
私人助理类应用广泛如问天气管理日程订外卖打车等此类功能由华小秘个人助理等产品提供华小秘是一款由华云天下自主研发的智能电话助理产品用户无需额外安装即可通过公众号开通服务借助AI技术实现个性化的沟通管理其核心功能包括来电识别分类录音存储等功能。
目前虽然语音机器人已具备听觉理解和语言交互能力但仍无法完全再现人类自然流畅的沟通方式未来其市场潜力巨大但要实现真正被AI驱动还需要克服诸多障碍