私域认知篇:私域流量到底是什么？私域流量现象，私域流量可以解决什么问题，如何开展私域流量？...

最近“私域流量”火了！

尽管热度如此高，但很多人提起“私域流量”仍然一知半解 ，众说纷纭。

“私域不就是品牌会员群么？用一个新概念包装一下就能出去忽悠甲方了？”

“就是像微商那样在朋友圈发广告卖货”……

那么私域具体指的是什么呢？今天木叫兽将为大家带来详细的解析自己的2年私域流量运营经验。

一、什么是私域流量？私域流量的本质是什么

1、私域流量的定义

这一概念源自淘宝平台。私域的概念界定为： 由品牌或个人自主拥有者所掌握的独特流量资源；这些资源能够由拥有者自由掌控并进行免费获取；其核心特征在于能够反复利用。

在实际应用中，私域常见的方式包括个人微信号、微信公众号、微信群等社交平台以及小程序或自主开发的应用程序；它们的主要特点在于具备一定的封闭空间。

微信生态里可以承载用户的几种形式，私域矩阵化是未来趋势：

与其说私域流量池是独立的运营空间，
不如认为其与公域流量平台形成对比关系。
例如百度、淘宝和京东这样的大型综合平台，
在这些地方所有这些流量都需要付费获取，
并且其费用逐年攀升。

打个比方说 公域流量可以把作浩瀚的大海 在初期阶段 资源丰富 捕捞者较少 即使技术一般 也能够有所收获 随着捕捞者的数量不断增加 捕捞成本逐渐攀升 这样一来 个人经营的成本大幅降低 因此许多人选择建立个人小规模的养殖基地 这样不仅降低了经营压力 还能使资源更加合理地进行利用 最终能够实现资源的可持续发展

自建的鱼塘，我们就称为私域流量。

2、私域流量的本质是什么？

私域的核心是什么？用更通俗易懂的语言来说，就是那些总是会被你频繁打扰，并主动为你推广产品的群体。

实际上私域这一概念并非是新兴的。你是否还记得在社交媒体尚未普及的年代？那时的私域流量其实就是你的客户联系方式，比如电话号码、邮箱或者家庭地址等信息。

你可以通过打电话、发送短信或邮件等方式与他们取得联系；此外，在他们的家中寄送样品也是一种有效的方式。除了通过不同的广告宣传达到"反复利用"的目的外，在购买了您推广的产品后（如牙膏），还可以再次购买您推广的商品（如大米）。

可以说，过去互联网没普及的时候，你的通讯录≈私域流量。

过去这块即被称为CRM（Customer Relationship Management），即收集各种客户的资料信息。每年节日时会发送祝福短信，并通过电话联系促进下单。

CRM经历了互联网、邮箱和微信的发展而不断发生着变化。
在中国市场中,社交互动主要通过微信平台进行,并在此基础上形成了专门针对其开发的SCRM系统。

当微信刚开始发展的时候, 品牌通过服务号来整合会员数据, 以促进企业运营. 但后来发现其使用频率逐渐降低, 致使人力运营成本及粉丝支出显著增加.

如今，在社交媒体平台上塑造一个人设的过程与成为一位社交网络红人非常相似。你可以在塑造人物设定的过程中通过CRM系统实现精准营销。同时，在与客户窗口的互动中收集反馈信息，并结合朋友圈传播策略进行产品推荐会更加有效。

这样的交互更像和朋友在交谈，感觉亲切。

一份腾讯及BCG的研究数据显示，在传统电话+门店+短信向社交私域运营迁移的过程中，各线下门店的CRM系统能够显著提升客户触达效率：日均新增有效触达客户数量可增长1.5至2倍；同时将客户沟通效率显著提升3至4倍；单次平均沟通时长则增长2至3倍。

以前只能通过电话等方式进行沟通请求，如今只需在朋友圈中发表几条相关内容即可吸引对方主动与你交流。

原本每天拨打500通电话进行联络工作,仅获得20位客户的积极回应,如今通过优化沟通策略,已发展成为拥有300名好友的好友圈,且双方日常互动频率稳定在30-50分钟之间；在此过程中,改变了传统的单向通话模式,现在采用更加灵活的时间安排进行交流,采用天南海北式的聊天方式进行互动,丰富多样的交流形式得以实现

因此**私域与传统的通讯工具不同之处在于它体现出个人化特征，并且是从流量思维向用户运营思维升级的一个重要标志。

私域流量的核心是用户关系。

用户信任你，并且愿意浏览你的朋友圈。他们了解你的感受，并不认为你是只关心自己的人。

私域流量的最高境界，就是一个有血肉、生活、感情的专家+好友。

二、私域流量现象：于小戈/完美日记

既然掌握了这个词, 你自然会好奇它的具体应用. 市场上是否有人在开发或销售这个产品? 它可能在哪些领域发挥重要作用?

下面木叫兽先通过两个案例，带大家感知一下私域流量的魅力和厉害。

1、于小戈：2000个群七万人，半年消费2亿

时尚博主于小戈深信不疑地认为普遍认为时尚领域的新锐人物值得信赖。最新数据显示其小程序矩阵经去重后的粉丝总数达到约80万，在电商年度复购率达到50.89%的同时，“高忠诚度VIP粉丝”的数量达到7万，在半年内创造了超过两亿元的GMV

小程序商店的服务覆盖人群十分广泛，在其客户群体中约有1万名以上被视为高价值客户群体的核心成员。这些成员包括但不限于知名女性艺人、行业翘楚以及资本领军人物等不同领域的杰出代表。他们均具备显著的市场影响力，并且均具备较强的购买力。值得注意的是，在这一群体中平均复购率达到50%以上

那么于小戈是怎么管理服务这些VIP客户的呢？

**建立粉丝社群。**于小戈是的公司有24台手机，每台手机有2000个群，部分交叉。

当用户加入该公众号社群时

最基本的一个实例是护肤知识的普及：如果群里有人问"北京入冬后变得特别干燥怎么办"之类的皮肤护理问题时，则于小戈团队会将自己过往整理过的产品种草以及按摩技巧制作成图示的形式发送到群内。只要相关问题不断出现，则这类优质内容的传播就会持续下去，并可能维持长达三年至五年的效果。这体现了社群中通过持续提供有价值的内容来吸引并留住消费者的能力。

而一些优质的干货内容也会在社群中获得更高的转化效果。例如，在干细胞及其活体细胞的研究领域中，虽然初始关注量有限，但其价值逐渐显现并持续呈现稳定的扩展趋势。

这些24台手机也不容易被推广。在发布重要品牌及产品时会采取有选择性的策略；一旦推出就会带来可观的粉丝收益。

在短短两年间，于小戈电商迅速崛起的秘密武器在于其精准打造了7万VIP用户的私域流量池。

2、完美日记：打造素人博主KOC

2018年双11线上大促突围而出的“彩妆黑马”完美日记，也在去年玩起了私域流量。

普通消费者往往只关注完美日记在小红书上的运营以及微博上的粉丝营销活动，却忽略了其背后运用私域流量所实施的巧妙策略。

例如，在广州开设了两家线下体验店

在实体店铺购买商品的同时，在商品页面购买后会自动赠送一张二维码，并附有相关优惠信息以引导顾客添加微信账户；而在线上平台下单的情况下，则会在订单送达时发送专属的链接条码并提供进一步的操作指导

当我加入这个微信账户时，在添加过程中我以为它只是一个平淡无奇的官方客服账号。然而实际上它是一个小型IP地址，并被亲切地称为'小IP'的小主。

小完子竟然拥有了一套专业形象设计服务。她的朋友圈精心运营每天发布2到3条短视频内容仿佛是一个热爱化妆并致力于打造个人品牌年轻女孩的日常

这哪是客服号，不如说就是在培养“素人博主KOC”。

从小完子的自动回复中可以看出完美日记采用了多种营销策略来吸引用户。完子邀请我加入了社群后，每天都会举办各种活动，例如促销优惠、节日抽奖和线上直播互动等等。

最可怕的是，小完子还拥有自己名字的小程序“完子说”，打造私人美妆管家。

由此可见，在完美日记的线上推广活动仅能引发用户的即兴购买行为。

在完成私域流量的建设后，“完美日记”主要依靠朋友圈和社群平台等渠道进行持续性地触达顾客。采用直播活动、促销营销以及抽奖活动等多种形式来实现转化与复购目标。

不提这些行业巨头已经悄然进入，在这一领域中不仅有行业巨头的布局也有众多微商与新媒体达人的深入拓展。在未来的时代里每个人都有成为独立个体自由职业者的机会 要拥有资源与客户基础是前提条件；私域流量则是一种有效的方式用于构建并维护自己的客户群体

**三、私域流量为什么火？**私域流量可以解决什么问题

为何私域流量会突然崛起呢？ 与其说其对立面是公域流量正在衰退……不如说其发展困境愈发显著。

涉及公域流量时，则是指生活中公共资源的流动情况。在经营百货商店的过程中, 人们普遍认识到, 然而商场本身拥有庞大的客流量, 但与普通顾客之间的直接关联却微乎其微。

预估商场每日客流量达五千人次，并有五百人次会进入你所在的店铺。最后达成交易的人数为五十人。此外，这五十个成功交易可能源于你投入大量资金进行促销活动等营销手段。

交易完成后呢？用户可能会离开不再联系……想要持续获得新的流量与客户成交，则需要不断开展各种营销活动以维持业务发展

你会逐渐认识到这些公域流量完全没关系，并且难以掌控；同时随着情况的发展和竞争加剧,其激烈程度不断攀升。

例如淘宝平台，在2013年的获客费用约为30元/人左右，在经历了几年的发展后，在2017年已经大幅攀升至约250元/人附近。

许多我的天猫运营同行者常常向我抱怨：尽管我的店铺拥有大量忠实粉丝，但如果不去持续投入足够资源优化流量渠道（即不购买各种直通车、展钻等付费推广服务），可能会导致流量难以维持稳定增长；销量明显不足。

在这样的情况下，商家渴望拥有一片完全掌控自己的流量池，在需要时随时可用，并且能够反复转化与回流；因此私域流量的关注度显著提升。

那么，私域流量到底可以解决什么问题呢

1、流量留存问题

私域流量池无法应对来自何处的流量问题；然而通过私域流量池能够有效管理并保留 incoming的用户或客户。

导流进来的流量，在过去我们总是将 incoming traffic 一次性处理掉了。而现在我们需要将其沉淀至一个专门的流量池中进行长期管理与规划管理。例如微信个人号或APP平台就可以作为这样的存储空间。

私域流量池中的流量请注意：它已不再是普通的流量！它已经成为了你的核心 users！你必须用心经营好这些 users！通过建立一个 users 的生态来持续提升他们的价值。

当你的产品能够吸引并维系住核心用户体验后，在这些用户的使用过程中会形成一个相对独立的用户群体。通过深入了解和精准触达这些核心群体，你可以进一步提升用户的留存率和活跃度，并逐步构建起信任关系和情感连接。

2、提高复购和投资回报率

你的任务完成！如有其他需求，请随时提出。

通过私域渠道我们可以提供更具有竞争力的产品，并进一步提升老用户的购买能力和收益水平。经过培育的优秀老用户不仅能够持续为品牌创造价值，并且可以通过口碑传播持续扩大品牌影响力。

例如服装零售企业（利润率超过60%）在过去两年中采取以下策略：从淘宝平台采购流量资源，并利用低利润率的小众商品进行引导性营销以提高转化效率；随后将这些精准获取的淘宝流量导入至个人微信公众号中，并通过添加二维码发放红包或发放优惠券的形式吸引顾客停留；接着由专业的用户运营团队持续进行触达活动，在适当时机向潜在客户推送高利润率产品的相关内容信息，并最终促进产品售出实现复购与转化目标提升

整个流程优化后，在降低获客成本的同时实现了提升新用户转化效率和增加平均订单价值的目标，并最终显著提升了投资回报率

3、解决了品牌粘性、信任问题

众所周知，在电商、商场等流量公域流量中，用户的信任度处于极低水平，并不达标。别说是品牌粘性。

为什么会这样？简单来说是因为你与用户之间的沟通时间过于短暂，在这种情况下根本无法建立信任关系。

就比如购买酱油时会发现，在年轻群体中鲁花与加加品牌的受欢迎程度较高；而许多老年人则倾向于选择厨邦这一品牌。这是因为，在那个年代厨邦确实非常流行并且广受好评。经过多年的广告宣传以及用户的实际应用后（即通过大量的广告触达和用户的实际使用），厨邦已经在人们心中建立了深厚的品牌忠诚度。要打破这种忠诚度，则必须经历更多次数的实际接触才能形成不可逆转的习惯。

私域流量池能够助力解决这一问题。持续且深入地与用户互动，并构建与用户的长期信任关系，在长期稳定的消费与购买行为中逐步提升用户的忠诚度将不断提升。

4、解决流量饥渴，裂变更多用户

在未建立私域流量的时期，想要推广新产品时遇到了困难：一方面缺乏稳定忠实的用户基础；另一方面即便通过广告投放和促销活动进行引流，也难以确保精准性和用户的到来程度。这确实是一个棘手的问题。

然而如今情况发生了转变，在你的流量池里 users' presence may well be situated within your circle of friends. Perhaps you can easily reach out to them and engage in communication and interaction with them. This effectively addresses the challenge of obtaining traffic during the early stages of public domain campaigns. At this point, if you can leverage appropriate incentives and precise operational strategies, you will find it much easier to capture user attention.

如果你的运营策略非常成功，并且已经建立了良好的用户体验基础。那么恭喜你！你可以持续进行裂变营销策略的优化和执行，以不断获取更多的新用户提供。

**四、私域流量应该怎么玩？**大小公司都应该尝试

既然私域流量这么火，那么该如何入手呢？

木叫兽认为，企业想要快速上手操盘私域流量，需要解决以下几大难点：

1、自我诊断： 在自我诊断阶段是否有必要构建私域流量体系？能否通过私域流量实现收益目标的同时进一步提升投资回报率水平？换言之，在任何战略行为中都应以追求利润最大化为目标。

在品牌定位与私域流量交流渠道之间建立明确的关系，并确定用户的真正需求。

3、深入挖掘内容与运营模式： 一旦决定开展相关工作，如何启动这一进程？我们需要探索如何吸引粉丝、进行互动，并围绕用户输出什么样的内容展开？这些挑战确实很大。

4、定义数字化支持能力： 这种概念显得非常复杂。实际上它具体表现为专业团队的支持以及互联网环境下数字化运作的过程。其中最为关键的是人与工具的基础作用。

看了之后会觉得并不轻松？会觉得存在较大的复杂性吗？实际上私域流量想要做好并非易事，在这其中每个细分领域都涉及大量具体的事务,需要你在经营过程中深入挖掘与探索,找到一条适合自身发展的道路.

本节主要由"木叫兽"团队向大家做一个简要介绍，在移动社交时代下, 私域流量通常会采用以下几种常见的三种运营策略。帮助大家快速了解移动社交时代的运营特点。根据不同的消费群体特征设计相应的互动策略。

第一种，购物助手。

通常适用于销售端，百货商店，柜姐等。

这种顾客群体较为广泛，适合注重性价比、高频次购物的消费品。

例如屈臣氏、OPPO手机等这些线下零售渠道普遍采用了购物助手这一服务方式，有助于用户及时了解新品动态并获得完善的售后保障。

甚至可以通过和原来CRM数据打通，给予用户个性化推荐或朋友圈。

购物助手的用户关系，通常是一对多，并不需要成立社群。

这一方式特别适合小型企业，在初创期利用购物助手的功能协助新创立的品牌建立对自身的认知，并促进转化。

第二种，话题专家。

该运营模式主要适用于具备显著特征的消费群体。这些群体不仅具备共性需求和较高的组群意愿，在"专业性和生活方式"这类品类中就可以很好地体现。

例如由刘润老师的运营所推出的"进阶岛"知识星球组织属于这类形式的典型代表

加入社群的人都具备"商业思维与经济分析"这一共有兴趣爱好，在进行交流学习的同时，在与多个需求方互动的过程中实现自身价值与社会目标的和谐统一。

该社群包含品牌方、行业领袖及各界代表；会定期发布内容或参与讨论，并策划或参与各类活动；旨在推动形成以个人品牌为核心的社群生态；助力打造高效传播渠道。

第三种，私人伙伴。

主要适用于...客单价昂贵的奢侈品或教育及健身行业。其忠诚顾客具有较高的价值，并在具有较大私密空间的同时满足高度个性化需求。

而大公司则可以为消费最多的VIP成立私人伙伴。

私人合作伙伴不仅提供全方位的专业支持，并在客户生活中扮演重要角色的同时融入客户的日常生活；同时为客户提供个性化的建议；您则扮演着客户生活规划者的角色；涉及各类专业领域内的专家。

如今，在高端教育与美容护肤领域中广泛应用的模式是这样的：通过分类管理用户群体，并提供一对一的专业服务，在线下空间营造沉浸式体验区而非简单地发展社群

电商宝CRM系统（原名SCRM）是一款集成了多种社交运营工具的一体化管理系统，在线指导用户如何高效管理多个社交账号及公共平台运营，并通过统一化管理流程显著提升客户服务质量。

五、私域流量的盲点：收割VS培养

意识到私域流量非常火爆。许多人都渴望尽快建立自己的私域流量渠道。在此提醒大家注意以下几点：

1、私域流量是用来培养的，而不是收割

许多人或许存在急功近利的心态，在建立私域流量的目标下，为了进行广告宣传和推广产品。

但是频繁采用这样的方式进行社交媒体广告推广（如朋友圈广告营销和微信打扰），难道不会造成困扰吗？难道就能达成交易？

社群并不是简单地进行社交平台上的信息传播，而是建立深度互动与信任的过程。 完成这项工作需要具备卓越的线上社交技巧。

你需要清楚了解客户的需求是什么？客户的难点是什么？如何与客户进行有效沟通和互动？真正地为企业创造价值并提供优质的服务。从而帮助我们赢得用户的信任和支持。

最终让用户体验到对你的信任，并愿意购买你的商品。清楚地认识到你的真诚关怀，并非是一个冷漠无情的存在，而是一个充满温情与理解的人。

私域流量的最高境界，就是一个有血肉、生活、感情的专家+私密好友。

2、私域流量其实并不便宜

说了这么多，有人可能觉误解为私域流很便宜，其实不然。

建立并维护客户社群作为工作的核心任务，在这一过程中需要具备专业能力的人才，并且需要持续性的资源投入来维持。这些投资可能会有回报也可能不会。

通过综合评估后发现, 私域流量的运营及 associated 成本投入相对较高. 在前期阶段, 你需要做的核心是制定科学合理的运营策略并执行相应的优化措施. 具体而言, 在制定运营策略时需考虑如何提升效率, 从而实现更大的收益增长与更低的成本投入, 这样既能提高项目的可行性, 又能确保整体效益的最大化.

在运营过程中，也需非常注重处理好用户运营与内容产出的关系

例如我们之前讨论过的完美日记小完子。群里单一的促销活动与运营活动，在观察之后发现完全是机器人操作，并没有真正触及到用户的实际需求；反而让用户感到不舒服而流失了大量客户。虽然投入了人力与时间成本；但却几乎没有带来实质性的销售收入提升。

与其如此说,完美日记小完子更像是专注于购物的一键式助手,而非参与社群运营或成为内容领域的专家型人物。毕竟,对于像你这样的个人而言,承担起社群运营与内容创作的双重角色无疑需要巨大的时间和精力投入。又或者说,丁香医生这样的职业门槛非常高,不仅要求扎实的专业背景,还需要丰富的医疗资源支持,而你目前并不具备这样的条件

六、结语

想要运营好私域流量,必须以精细化管理和深入理解用户行为为基础,将社群视为企业的重要核心任务来推进.

• 私域服务应如何筛选适用品类？哪些类型不宜参与？
• 企业如何通过私域实现精准定位？这是否能有效提升品牌形象？
• 若人人都参与私域运营并建立个人品牌号，则肯定会带来冲击。微信用户是否会减少朋友圈浏览？平台是否会限制我们的账号发展？
• 当私域发展至何种阶段时？我们还有哪些渠道可用来获取新流量？

……

参考文献： 腾讯-BCG联合研究报告《新时代的中国消费者互动模式》

作者：吃货二师兄 来源网络，在此表示感谢！·················· 爱聚电商宝SCRM/个人号管家软件官网：提供电商宝个人号管家服务,支持多微信账号同步管理与维护,助力商家高效运营；爱聚电商宝SCRM平台官网： http://scrm.ecbao.cn 相关阅读：

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