【软考】系统集成项目管理工程师（十）项目质量管理

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第1章项目质量管理基础

*重点

*方法

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* 二、项目质量管理子过程
* * 1\. 规划质量管理
  * 2\. 实施质量保证
  * 3\. 控制质量

一、项目质量管理基础

1. 质量的定义

关于质量，不同的组织对其有着不同的定义。

Iso(国际标准化组织)：质量是体现实体满足主体明确及隐含需求的综合能力特征。
GB/T(国家标准)：—组固有的特性满足要求的程度（即事物本身具有的各种特性和特征）。
用户：质量是对一个产品满足程度的衡量标准；同时也是一个产品或服务生命的核心。

在质量管理中需要明确区分质量与等级这两个概念它们代表的意义和应用范围存在显著差异特别是在评价产品质量时低质量通常被视为一个问题或挑战而低等级的情况则可能不会带来相应的质量问题或挑战

次级但具有高水准软件产品能够得到承认。
高级别软件产品若质量不高则无法获得承认。

项目的质量分为项目管理质量与项目产品质量两个部分：

项目的质量管理目标在于确保项目能够在指定的时间段内按质按量完成其设定的范围和预算限制。

产品的质量特性主要体现在其性能指标和实际应用中的功能价值上，并特别关注客户的实际需求。

2. 项目质量管理基础

质量管理是指为了实现组织制定的质量方针、明确的质量目标以及相应的责任分配，在运用企业内部的质量管理体系中实施规划与执行过程以达到全面履行各项管理职能的目的的一系列活动。

该组织的质量方针是由组织的最高领导人明确发布。
质量目标是在质量领域所追求的目标，并且是通过具体体现来实现该组织的质量方针。

3. 质量管理标准体系

目前有三种主流的质量管理体系。

● ISO 9000 质量管理的 8 项原则

① 顾客为本理念贯穿于整个组织之中。
② 领导者的职责在于确立企业的统一目标与发展方向。
③ 全员协作是企业发展的基础。
④ 从流程角度出发进行管控能够提升效率。
⑤ 应采用系统思维对相互关联的过程进行整体把握。
⑥ 组织应当把持续优化工作成果作为长期追求的方向。
⑦ 通过数据驱动的方法做出决策能够提高准确性。
⑧ 构建互利共赢的合作关系对于企业发展至关重要。

● 全面质量管理 TQM

TQM 体现了一种全员参与、全方位的企业质量管理模式：其主要体现在以下几个方面：第一，在质量管理中全员参与的方式；第二，在质量管理中的全过程环节；第三，通过全面的方法进行质量管理；第四，关注全面质量结果的提升。

● 六西格玛

六西格玛意指‘6σ’（6倍标准差），其质量表现可望达到平均每百万件产品中有3.4件不合格，并被视为一项以数据为基础追求完美质量管理的方法学工具。将所有的工作视为流程，并运用量化方法识别影响产品质量的关键因素；随后通过持续改进这些因素来提升整体质量。

它的优点体现在通过持续优化和强化过程控制来提升质量水平 ，而非仅仅依赖最终检验以实现质量管理。

二、项目质量管理子过程

1. 规划质量管理

规划质量管理子过程的输入、输出内容及所需工具与技术：

在质量管理计划 中，包含但不限于以下内容(记忆三到四条)：

项目所采用的质量标准；
项目的质量目标设定；
质量人员在项目中的角色及其岗位职责是什么？
经由质量管理检查的可交付成果及过程需重点关注？
针对项目的质量管理实施规划及相关管理活动安排？
⑥在执行过程中应用的质量工具有哪些？
例如，在处理不合格情况时应采取的纠正措施以及持续改进的策略是什么？

制定《过程改进计划》旨在系统阐述项目管理流程与产品开发流程的具体步骤，并通过深入分析这些环节以期识别出能够提升整体效率的价值性活动。

过程范围：指定了操作流程的起始点和终止点；
配置参数：指定了操作流程中的各项设置标准；
效率评估指标：通过设定控制界限来评估和优化流程效率；
改善目标：提供了方向以优化流程表现。

该方法可以通过重做来实现效果，并且还可以通过流程优化来达到同样的目的。具体而言，这包括剔除冗余环节以进一步精简操作对象，在整合资源的基础上提升效率，并重新安排步骤以提高整体效率。

为了更深入地了解过程改进计划, 我们将首先介绍这一方法的核心方法论——核心方法论。它主要包括两个关键部分: 主价值链(供应、生产、销售及物流)与辅助价值链(财务部门、人力资源部等)。根据这种方法论的核心思想, 企业应通过优化资源配置来提升整体效率, 其核心思想是通过优化资源配置来提升整体效率。
通过系统分析, 我们能清晰识别出资源浪费的具体环节, 并据此进行资源优化配置。
例如，在制造业中, 主要成本常出现在生产准备阶段及库存管理环节;而在零售业中则主要成本源于商品陈列及员工培训环节。

成本效益分析 是对各项质量活动进行经济效益评估并对比各项可能的成本及其预期收益，在此过程中关注成本与收益的比值是否越低越好。通过实施该方法可获得以下主要好处：减少返工次数、提高生产效率、实现低投入产出比以及增强干系人的满意度等多方面提升效果，并最终带来较高的经济效益。

质量成本 被定义为在整个产品生命周期中产生的各项费用。它主要包括预防不合格产品和服务所需的支出（用于规避项目失败所需投入的资金）以及因项目失败而导致的损失（因项目失败而导致的损失）。

一致性成本	非一致性成本
预防成本(打造某种高质量产品)：培训、文件过程、设备、完成时间。	内部失败成本(项目中发现的失败)：返工、报废。
评估成本(评估质量)：测试、破坏性试验的损失、检查	外部失败成本(客户发现的成本)：债务、保修业务、失去业务。

实验设计

其他质量规划工具 ：

头脑风暴 是一种启发性思维活动。
力场分析 通过图形直观展示决策过程中的驱动力与阻碍因素。
名义小组技术 首先通过小型群体的头脑风暴阶段集思广益，在进入较大规模参与者的评审阶段进行筛选与优化。

2. 实施质量保证

进行质量保证旨在衡量和验证审计质量要求与质量管理标准的实际执行情况，并确保采用合理的质量基准及明确的操作定义以实现管理目标的过程。涵盖满足项目相应质量标准的所有相关活动的质量保证不仅有助于提升产品质量水平还能推动质量管理流程的优化。

实施质量保证子过程的输入、输出内容及所需工具与技术：

质量审计 是对具体质量管理活动的结构性评审。其目标是：

识别与评估：系统性地识别并评估组织中正在运行的所有良好做法与最佳实践，并关注存在的现有差距与不足之处。
收集实践经验：通过收集借鉴的优秀案例，在组织内部建立共享的学习资源。
提供支持：为优化流程执行提供必要的支持，并提升团队的工作效能。
总结经验教训：特别注意每次质量审计工作都应将组织中的经验教训进行总结和积累。
核对变更进展：对于已获批准的变更请求，需对其实施进展和效果进行核对。

七种基本质量管理工具(重点)有新旧两个版本。

老七工具

因果图，也称鱼骨图，是一种发现问题“根本原因”的方法。