SaaS企业如何做运营？

其实如果我们借鉴美国的SaaS企业的组织架构设计的话是没有独立运营岗位的

那么实际上市场部又可以分为几个模块的工作：

• Product Marketing：实际上更像是产品运营经理这一角色，在其职责范围内承担向销售提供产品相关培训的任务。
• Lead Generation：涉及营销推广与线索管理以及团队内部对营销自动化系统的统筹协调。
• Event Marketing：专注于策划并执行对外展示活动及小型专业沙龙等营销推广项目。
• PR&Social：负责整体对外发声及合作策略制定，在政府机构、媒体及社交媒体领域展开工作。

• 从国内大部分SaaS企业的运营模式来看，
• 他们的运营布局大致可分为：
  • 产品运营
  • 用户运营与社群管理
  • 内容创作与发布
  • 数据分析与支持

那么如何做好SaaS平台的运营呢？这里分享我们的几个简单感受：

第一：SaaS平台的运营策略需要和企业的整体目标对齐。

例如，在不同发展阶段或服务对象的企业中实施SaaS平台时应采取差异化的策略。例如，在主要服务的是中大型企业和行业客户的情况下，则相应的运营体系则需更加注重营销推广、信息传播以及品牌形象建设；相比之下，在早期发展的SaaS服务中或是针对中小企业的场景下，则应当着重培养种子用户的生态体系，并推动社群互动与内容资源的有效整合。

第二：关注数据，数据驱动：

无论何种社群数据、公众号数据、网站数据等各类别信息，在进行数据分析时都必须重视其整体增长趋势。实际上，在数据分析领域中我们完全可以借助免费或付费工具实现对各类数据的有效汇总，并基于这些数据分析结果科学指导整体运营与合作方向的同时把控推广节奏，在提升运营效率的同时实现精准资源分配与合理布局。此外，在具体实施过程中还应着重做好各渠道的优化工作

第三：合理的使用自动化

在过去工作于硅谷的同学对于当年SaaS团队的营销自动化都有深刻的体会；这使得她在处理运营事务时显著提升了整体效率。

• 例如，在接收到销售线索后，系统即可在对应CRM中进行录入。
  • 当用户进行不同行为数据输入时，在获得授权范围内系统会自动计算得分。
  • 当线索达到或超过设定分数时，则会自动发送至对应销售人员。
  • 一旦完成交易后, 系统将生成并发送相应的感谢信息。

针对中大型客户群体而言，在线教育机构正在广泛采用诸如致趣百川、Convertlab等在内的营销自动化系统以提升运营效率

针对中小型企业来说，进行初步自动化探索是一个可行的方向。我们可以提供一个便捷的解决方案——腾讯千帆河洛场景连接器https://ssp.cloud.tencent.com——帮助企业轻松实现营销-销售运营等环节的自动化工作。

• 收到一个订单后会立即发出通知至企业微信/QR码+飞书+钉钉等多个平台
• 通过QM/QK/DZ渠道接收到一条新的线索后会自动同步至CRM或SCRM系统中并同时发送至企业微信、飞书及钉钉等平台
• 直播小鹅通接收的数据会同步到SCRM或CRM系统中

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