电力行业解决方案，为决策提供数据保障，帮助更好服务大众
偶然看到亿信华辰分享电力行业的案例的分享直播。
了解了一下电力行业的问题：
- 国内已在小区试点中实现了智能电网的整体布局，在这样的环境下可实现用户的用电数据有效收集。当用户的用电规模扩大后将不可避免地产生海量数据，在现有电力系统中实施这种整体改造不可行。
- 在电力后台系统的管理中涉及了大量的业务系统，在长期建设过程中由于缺乏顶层设计导致各系统自成体系。这些分散的数据难以实现互通共享及为上层应用服务，在面临海量数据时整合分析将面临巨大挑战。
- 风电与太阳能等可再生能源以及微网分布式能源接入与用户的用电行为密切相关。由于目前尚无低成本高效率的储能技术可用，在分配这些清洁能源以及使其与现有配电网协调运行也面临着诸多挑战。这些清洁能源均为不确定性能源来源会对电网稳定性造成较大影响，并不被视为大数据应用的一部分。
除非整个大电网环境下的能网结构被重构为分布式能源体系才可能被视为大数据的应用范畴。 - 远长来看智能化改造确实需要大数据支撑但在我国目前的情况下这仍是一个漫长的过程。当前对于‘大数据’一词的应用多停留在表面宣传阶段而真正意义上的大规模应用仍处于初期阶段。
项目背景
为进一步整合优化营销服务资源,全面提升管理效能,深化"三集五大"体系建设,进一步强化客户服务管控,国家电网公司党组决定建设国家电网公司客户服务中心这一重要战略举措。作为电力系统的服务热线,959598作为呼叫中心的一种典型代表,在 company "集团化运作,集约化发展、精益化管理、标准化建设"的整体思想指引下,积极开展各项业务工作。通过电话联系、传真通知、短信提醒等多种通讯方式,收集客户的电力需求信息及用电数据,为企业提供用电申请办理、电费缴纳支付、业务咨询解答等全方位服务,并通过客户关系管理系统实现客户价值挖掘与个性化增值服务。
伴随95598服务中心规模不断扩大，在线数据持续不断生成并覆盖各地供电公司营销、调控以及运检等多个方面；为此其服务调度管控平台旨在提升整体的服务监控水平，并为其全面精细化管理奠定坚实基础；同时鲁能软件通过搭建服务调度管控平台支持运用大数据分析技术，并配合大屏展示系统实时呈现各项业务数据情况
项目概况
服务调度管控平台主要包含山东省95598话务监测、工单监测、紧急工单过程管控以及停电监测四个功能模块。该平台基于BI@Report框架构建，并由电网公司基于"sg186系统"以及"95598业务支持系统"搭建数据中心基础架构。具体而言，BI@Report通过JDBC接口与数据中心业务数据库实现数据对接，并充分运用丰富的统计图表、地图资源以及先进的数据分析技术对各项业务数据进行动态化、交互式的可视化展示。在PC端完成的数据分析图表设计完成后即可无缝整合至大屏显示界面，在保障领导随时审查工作底稿的同时能够快速响应异常状况并辅助领导做出科学决策
主要包括以下分析：
话务监测模块作为实时监控系统的核心功能模块之一，在日常运营中负责实时统计并展示以下关键数据指标：包括当日山东省全部业务总量及其同比变化率、以及17个地级市公司的每日同比变化情况。操作者可通过下拉菜单中的选项快速切换显示不同维度的数据对比结果。
工单监测模块能够对每日山东省内工单总数及各类业务类型工单数量进行统计并展示，并提供同比变动幅度的数据对比。通过配置下拉框可选择不同工单类型、业务领域或单位信息进行筛选，并实时显示当日与上日相比的小时环比变化情况以及与除夕前一天的对比数据。此外该系统还支持地图形式直观呈现各地市工作动态
应急工单处理流程管理系统：提供数据统计与展示功能，并对山东省的城市型和农村型区域的故障报修等各类业务类型进行统计并展示。该系统包含故障报修、投诉和客户服务三个主要业务类型的相关页面。
停电监测模块：涵盖停电时间跨度和送电中断单位的分布情况。该模块采用堆积图来呈现停电时间跨度和送电中断单位的分布信息。
项目成果
服务调度管控平台通过BI@Report技术实现95598服务中心运营数据的可视化呈现，并采用炫目的展示方式以吸引用户的注意力。该平台不仅为用户提供震撼级的数据可视化体验，在确保视觉冲击的同时实现了对各项关键指标数据的直观呈现。平台还具备定时更新大屏数据信息的能力，在提升用户体验的同时实现了对历史数据分析结果的有效整合与快速响应功能。通过实时监控并及时获取数据变化信息, 该系统能够为其决策提供可靠的数据支撑
总结：有兴趣的可以去听当天直播哦！