《系统集成项目管理工程师》-论信息系统项目的整体管理

一、题目描述

项目整体管理涉及确定资源分配策略、处理相互制约的目标与方法间的平衡以及处理项目管理各个知识领域间的关联性问题。

请以“论信息系统项目的整体管理”为题进行论述

在信息系统的开发与管理项目背景下（由XX部门负责），我负责了系统规模较大的项目的整体规划与协调工作。项目的目的是实现业务流程的优化与升级（具体内容包括功能模块重构与性能提升）。该项目基于公司现有架构设计了合理的组织架构方案（实施周期为18个月），最终完成了各项既定目标并获得了用户的高度认可（最终成果达到了预期效益目标）。
具体承担了哪些工作职责

请基于所述内容，在以下几点阐述你对信息系统项目整体管理的理解，并归纳你的心得体会：1. 项目管理的核心在于科学规划与有效执行；2. 各阶段任务分解是保障项目顺利推进的关键环节；3. 风险控制贯穿于项目全周期；4. 成果评估为后续优化提供了重要依据。

（1）项目整体管理过程；

项目实施变更管理流程，并在实际项目管理中参考相关经验，详细记录每个变更申请的处理流程以及关闭的具体步骤。

正文：

XX省申报系统民政统一软件开发项目于2018年10月正式启动实施，在国家和社会保障体系的全面指导和支持下开展。该项目由XX省政府民政厅牵头组织,旨在打造一套涵盖优抚安置、救灾救济、社会福利等多个领域的全省统一的社会服务信息平台,该平台采用四层J2EE架构设计,应用层采用Oracle Weblogic 11g服务器,业务逻辑层采用EJB3.0技术实现,前端界面基于ExtJs 3.3/Ajax技术构建

在项目的整体推进过程中,本人担任主要负责人,负责项目的统筹协调与监督管理工作由于系统建设规模较大（包含16000多个功能需求项）,且工期紧张（要求在2019年12月底全面上线所有子系统）,面临诸多复杂挑战为了确保项目顺利交付,本人带领团队建立了强化矩阵式的管理体系,通过科学高效的管理体系实现了项目目标并取得了令人瞩目的成果

一、项目整体管理的基本过程

本项目的实际操作经历表明：项目整体管理涵盖7个阶段：制定项目章程、制定项目管理计划、指导与执行项目工作、管理知识输出、监控工作进展、实施变更控制以及完成收尾工作。以"XX省社保系统民政统一软件开发项目"为例：首先，在项目的初期阶段，公司主管工程项目的副总经理通过发布《项目启动文件》，明确界定项目的整体目标并赋予我的任命权；其次，在项目经理层面上组织召开了启动会议，并结合制订项目计划流程与团队成员共同制定了《项目管理计划》（该计划涵盖了总体规划及各子系统的具体实施）；随后，《项目管理计划》经过评审审批后被严格执行，在指导与执行工作流程下合理分配团队成员的工作任务并最终完成了交付成果；在整个项目建设过程中，我们充分利用了公司组织过程资产中的最佳实践方法来管理知识输出环节；同时我们团队也积极归纳总结了项目建设的经验教训并作为组织过程资产积累的材料提交给相关部门；在团队成员开展工作的具体环节中，则通过建立监控机制对各成员的工作进度情况进行全面跟踪；定期编制工作绩效报告并及时针对发现的问题提出变更申请；对于提出的变更请求，则严格按照实施变更控制程序进行处理（后续将通过实例详细阐述变更管理的具体流程）；在每一个阶段结束后都会严格遵循结束收尾流程来进行问题排查、梳理总结以及经验教训的归纳。

关于整体变更控制流程的问题，则是较多项目的项目经理常常未能有效解决的关键所在：不是因为流程缺失或设计不合理所致（即存在不科学之处），而是因为受到多方面因素的影响而难以坚持严格执行（即缺乏足够的制度保障）。对此，在项目建设初期阶段（即从一开始就），我们就与客户共同制定了完整的项目整体变更控制流程；在项目建设进程中（即在整个建设过程中），我们顶住了各种压力（如时间紧、任务重等）的前提下严格执行该流程，并取得了显著成效（具体表现为：通过一个完整的案例展示了我们的项目变更管理流程是如何从申请到关闭的全过程）。

二、变更从申请到关闭的全部过程实录

在某个时候, 客户方的一位副厅长提出变更请求, 这是在经过需求调研, 双方签字确认以及测试完成后, 正准备发布实施的社会文件建设功能模块. 我们严格按照整体变更控制流程来执行这一变更. 首先, 我们让客户方负责该项业务的经办人按照副厅长提出的变更要求, 使用我们提供的《需求变更申请表》提交变更文件; 接着我和开发经理对《需求变更申请表》进行初审, 确认了变更的必要性和信息的完整性; 然后组织相关人员从范围、进度、成本、质量等多个方面对本次变更进行全面评估和论证, 并形成《需求变更评估证书》; 评估和论证得到客户确认后, 我们将《需求变更申请表》和《需求变更评估论证表》一并提交给变控委员会（CCB）进行审批; 变控委员会召开评审会议审批通过该项目之后, 我将其变更任务纳入项目计划, 根据变更的具体内容及评估工作量分别分配给需求人员、设计人员、开发人员和测试人员开展相关工作; 在整个实施过程中, 我严格监控该变更的影响并采取必要措施; 变更结束后即功能模块开发与测试通过后, 我们组织项目组成员及客户代表对变更有效果进行了评估, 发现已经达到了副厅长当初提出的要求和目的; 最后从项目整体进度及预算角度判断该变更发生后对项目整体工作未造成明显影响, 项目仍按正常进度推进; 变更结束后我们整理相关文件归档并正式关闭该变控记录.

借助高效的项目管理手段，在2019年12月4日这一关键节点上, 该系统实现了成功上线，并获得了用户的全面认可。在此之后约三周时间内, 我们成功地将所有既定目标一一达成并交付使用。经统计分析表明, 本项目的实际成本相较于预算水平节省了7%, 同时生产效率较公司基准水平提升了12%, 而人均每月的成本支出则比公司标准降低了8%.

XX省申报系统的民政统一软件自正式上线并通过用户的验收以来，在运行过程中均表现稳定，在应用过程中获得了广泛认可。就本项目的整体管理而言，在实践中总结出以下四条实用的管理经验：（1）将主要精力集中在制定详细的工作计划以及对全局工作的把控上；（2）对于规模较大的项目而言，在内部设立专门的管理和协调团队是必要的，并实施分级管理模式；（3）当需要深入了解时，请确保充分掌握项目的具体情况；（4）注重与外部利益相关者之间的协调与沟通工作。

然而，在本项目的整体管理方面也存在一些问题主要包括：首先由于项目组人员数量较多（达到60人左右）我未能及时关注某些关键问题这对项目的推进产生了不利影响例如我们在第四个月执行期间发生了一起员工与同事之间的矛盾由于我没有及时发现并干预险至导致该员工不得不离开公司；其次对于我们在项目中制定的各项规章制度落实程度还有待进一步提升