智慧园区建设方案

第一章 项目概况

1.1 项目背景

近年来，在中国城市发展速度加快以及智慧城市建设不断推进的大背景下，在这种情况下，
原有的传统产业园区运营模式已经无法满足现代经济发展需求，
而将产业园区作为推动城市智能化发展的关键领域，
建设智慧型产业园区已然成为大势所趋，
而国家政策带来的利好举措、行业市场空间的不断扩大以及前沿科技的发展变革，
正成为推动智慧型产业园快速发展的主要驱动力。
依据《"十四五"数字经济发展规划》，于2022年1月，《"十四五"数字经济发展规划》正式提出推动产业智慧园区及产业集群智慧园区向数字化转型迈进。
与此同时，《"十四五"城镇化与城市发展科技创新专项规划》于2022年11月发布，
其中明确提出提升城市运行智能化水平，
并强调要加强智能建造技术和智能运维技术的研发应用，
进而构建全场景智能监测预警系统和综合智能运维服务平台

为深入贯彻国家智慧园区相关政策要求的同时进一步提高文化园区智能化治理水平本项目将全面考量文化园区各组成部分各类产业业态以及多层次管理架构等要素间的相互关联并采用系统规划模式对文化园区进行全面统筹从其具体的业务运营场景及发展目标出发着重挖掘其数字化转型需求并持续运用数字化与智能化手段贯穿始终同时注重方案设计的可行性并实现理论与实践的有效结合从而从根本上为推动文化园区智能化建设提供精准高效的方法论支持。

1.2 项目目标

基于园区数字化转型的需求，在优化运营管理效能与服务水平的基础上

1.3 建设任务

为促进文化园区智慧化发展进程，本项目构建了多套功能完善的业务处理系统...用于管理各类运营事务；这些应用系统主要用于管理各类运营事务。

搭建招商管理系统...包括PC端系统以及小程序...负责管理园区内的招商信息...并提供给有需求的企业用于租赁。

搭建资产管理系统平台用于园区项目经营状态的实时监控，并实现对相关经营数据的实时动态呈现。

搭建企业服务系统用于负责管理园区各类运营服务，并对企业的档案进行整理归档；同时对企业的服务流程进行全程追踪和跟进。

增值服务系统负责运营园区空间预定、访客邀约、社群活动运营以及会员管理等相关业务服务

该物业管理平台包含PC端系统以及小程序功能模块。其中PC端系统主要负责设置相应的角色权限及相关的业务流程配置；而小程序则提供了相应的线上投诉建议、报事报修服务，并进行业务监控与信息发布。

1.4 建设原则

（1）标准化和规范化原则

标准化与规范化原则是确保系统稳定运行和信息资源共享的关键前提和重要基石，在进行系统建设时，在保障系统的稳定性的同时达成信息共享应用。首先应在国家相关规范标准的基础上设立统一的标准体系和共同遵守的信息管理规范，并在整个系统的各个阶段均需遵循统一的技术标准和操作指南。

（2）创新性和先进性原则

在建设过程中应着重于自主创新与关键核心技术的研发。为此，在深入分析当前信息技术发展状况及未来趋势的基础上，并结合实际应用场景的需求考虑，在现有技术基础上引入现有的先进技术体系。为了实现这一目标，在整个项目实施过程中将部署功能强大、高效实用的系统软件和服务程序，并确保各子系统的运行能够协调一致地完成任务从而实现系统的最佳性能与经济效益。同时，在具体实施过程中将充分考虑到未来系统的扩展和技术升级的需求并采取相应措施确保维护团队具备足够的技术支持能力在整个设计过程中体现前瞻性规划的思想最终提高系统的扩展性。

（3）经济性和实用性原则

该技术方案将在实用性基础上实现最低投入以获取最大产出在硬件与软件配置以及系统开发过程中将充分考虑在保证所有功能实现的同时最大限度地降低成本同时将以实用性和功能性为核心原则确保最优的应用与管理工具支持从用户角度出发该方案将提供友好直观的操作界面便于使用与维护使数据操作更加简便快捷能够合理构建业务模型并支持灵活的数据交换确保升级过程简便顺畅整个系统的架构设计都将力求优化并配备完善的数据库支持使其能够与其他系统高效共享与协同运行满足用户无需深入了解技术细节即可便捷地利用该系统处理业务进行定制化调整以及维护所需的各种功能需求

（4）扩展性和开放性原则

随着智能化建设的深入推进,不同数据库及现有的业务管理模式可能会随之发生变化,伴随相应办公流程和相关表格也会发生相应调整,为了确保系统能够适应各种变化,提供开放接口并配备方便进行二次开发的工具,支持动态调整和扩展,在整个系统设计过程中构建一个具有优化结构体系且具备灵活性的数据库架构,确保各功能模块之间相互协调的同时尽可能实现独立运作,以便使整个系统能够不断优化和完善,同时确保在数据输入与输出环节具备良好的兼容性,能进行各种不同数据格式间的转换

（5）易用性和完整性原则

系统在技术设计时应直观便捷。
以用户体验为核心原则，在充分考量用户的计算机操作水平和使用习惯的前提下，
设计出条理清晰的解决方案。
业务流程设计简明扼要且易于操作。
同时保持较高的容错率，则能有效提升系统的易用性。

同时，在重视使用便捷性的前提下

（6）统一化和一体化原则

规范化的推进包含了两大核心内容：一是基于统一规划模式推进信息系统的建设；二是项目中的各类业务系统需采用同一技术平台进行开发。

该系统的开发应遵循一体化指导方针，在整体架构上实现整体化设计。具体而言, 该系统应具备以下几大核心功能: 其一是统一的数据管理; 其二是系统的接入; 其三是业务流程的全面整合.

（7）安全性和稳定性原则

在系统建设过程中, 安全性是一个关键问题。由于系统的建设涵盖了多种保密的信息, 包括敏感的数据类型, 因此其安全性标准更为苛刻。从保障角度来看, 安全性主要包含两方面的内容: 一方面, 需要防止未授权访问与损坏;本系统的安全性核心在于确保实现相应的安全控制措施, 必须具备足够的安全权限, 从而有效防止未授权访问、窃取或损坏;另一方面, 系统的操作必须处于安全状态, 禁止任何未经授权的用户运行系统, 并充分保证系统的逻辑一致性

系统的稳定性为其正常运行提供了必要的前提保障。在信息系统的建设过程中，在确保各项功能指标达到预期目标的前提下，在实施严格的质量控制流程中，在充分评估软硬件设施的抗干扰与自愈能力的基础上，在出现故障或异常情况时能够迅速启动应急机制并实现系统的快速恢复正常状态以及数据的安全性。

1.5 建设依据

（1）《“十四五”数字经济发展规划的通知》（国发〔2021〕29号）

（2）《“十四五”城镇化与城市发展科技创新专项规划的通知》（国科发社〔2022〕320号）

（3）《系统与软件工程 软件生存周期过程》（GB/T 8566-2022）；

（4）《软件工程产品质量》（GB/T16260-2006）；

（5）《信息技术 软件维护》（GB/T 20157-2006）；

（6）《信息安全技术 信息系统密码应用基本要求》（GB/T 39786-2021）；

（7）《信息安全技术 信息安全风险评估方法》（GB/T 20984-2022）；

（8）《信息技术 安全技术 信息技术安全评估准则》（GB/T 18336-2015）；

（9）《音视频、信息技术和通信技术设备 第1部分：安全要求》（GB 4943.1-2022）；

（10）《网络身份服务密码应用技术要求》（GM/T 0117-2022）；

（11）《浏览器数字证书应用接口规范》（GM/T 0118-2022）；

（12）《通用密码服务接口规范》（GM/T 0019-2012）。

第二章 现状和需求分析

2.1 现状分析

2.1.1 业务现状

针对文化园区的业务现状进行分析，主要存在以下问题：

（1）信息化水平低，缺乏远程、集中控制方式，维护成本高；

（2）管理被动，无法针对文化园区各类情况调整管理策略；

文化园区管理在应用场景上具有局限性，难以适应当前多样化的需求。

2.1.2 数据现状

针对文化园区的数据现状进行分析，主要存在以下问题：

在果园管理中存在多个分散的业务系统数据库，在功能上虽各有侧重但并未形成完整的协同体系；这些系统的开发维护各自为战导致信息化程度难以提升；由于未建立一套统一的标准化接口系统 形成了互不相通的数据孤岛；围绕项目运营为核心的信息项未能实现全方位整合 在一定程度上制约了项目的高效运作；此外 在安全机制层面缺乏有效的跨部门信息共享机制 导致相关数据规范和标准体系尚不健全；形成了多中心、多层级的数据孤岛现象 核心信息资源未能实现全方位整合；项目运行过程中的数据关联关系较为薄弱 影响了整体资源利用效率

2.1.3 应用现状

针对文化园区的应用现状进行分析，主要存在以下问题：

（1）系统信息共享不足

各系统相对独立且分散分布，在集成效率方面较为低下；彼此之间功能模块难以实现有效整合，在业务协同层面也存在明显不足；当前呈现出明显的'应用烟囱'特征；此外，在数据互联方面存在双向对接障碍；同时缺乏统一的底层支撑软件体系来打通基础架构；最终导致难以彻底消除'信息孤岛'现象

（2）业务应用效果不佳

某些子系统的操作流程较为繁琐，在实际使用中容易出现混乱状态。由于流程数据呈现方式不够直观，在分析时往往难以快速定位问题所在。此外，在当前的应用系统中存在多个独立的分析功能模块分布零散，在界面设计上也较为落后，并缺乏针对用户的优化措施。整体而言，在推动系统建设进度方面也显得力不从心，在实际运行中影响了各子系统的实际运行效率，并与当前的工作要求存在一定的差距

（3）服务实战效能不够

现有系统主要以基础功能为主，在上层至下层的纵向管理方面存在欠缺，在对不同层级角色进行定位以及细化职责方面尚不够完善。针对基层而言，在助推和减负方面存在不足，在管理层则智能分析能力较弱，并且在风险预警和决策支持等方面的能力也较弱，整体难以满足实战应用需求

2.2 需求分析

2.2.1 业务需求

（1）进一步提升管控能力

促进文化园区各类业务应用功能深度融合发展；优化提升文化园区智能化业务管理体系架构；构建信息化管理中枢平台；为其提供强有力的科技支撑和组织保障；切实保障文化园区各项业务实现智慧化治理。

（2）进一步提升应用效能

推进系统整合与资源共享工作, 实现"数据统一管理, 实时共享平台, 身份认证流程, 任意网络间的无缝连接, 应用间互联互通, 辅助决策分析"功能, 在信息化服务基层方面发挥着显著作用, 在减负增效和操作便捷性方面取得明显成效. 进一步增强实际应用效能.

（3）进一步提升业务水平

借助系统化的深度应用方案，在招商线索与项目运营两大环节实现全流程的精准整合与动态追踪；通过持续完善相关业务规范并优化作业流程，在提升工作透明度的同时显著提升工作效率；推动文化园区管理更加规范化和科学化，并致力于打造数字化转型的文化园区品牌形象。

2.2.2 数据需求

（1）因现有业务数据分布于多个数据库系统且标准不统一,故必须对现有历史数据实施整合优化及标准化处理,并建立统一的数据仓库系统

（2）首先获取园区的位置数据和基础信息，并利用这些数据构建完整的三维模型，在此基础上完成整个园区的可视化展示方案。

2.2.3 功能需求

搭建招商管理系统，并整合园区内潜在商家信息资源及商铺出租动态；

（2）构建资产管理系统，并实现对项目经营管理数据进行实时可视化呈现以及后台功能管理；

（3）建设企业服务系统，提供园区企业档案管理，企业服务全流程跟踪等功能。

新增服务模块将包含以下功能：包括但不限于场地预约安排、来访预约服务、社群活动管理以及会员服务管理等。

（5）物业管理系统，提供后台角色权限配置、线上投诉、保修、业务监控等功能。

2.2.4 信息共享需求

制定统一的数据接口规范，并根据各业务系统之间存在的信息交互需求设计相应的数据接口方案，以实现数据的实时共享目标。

2.2.5 性能需求

（1）可靠性需求

在文化园区业务办理工作中, 安排持续不断运行的服务流程, 以确保整个系统的安全性与稳定性. 通过实施包括数据备份还原. 网络入侵监控以及 firewall 等措施, 共同构建多层次. 全方位的安全防护体系. 此外, 通过定期维护工作提高系统的容错能力, 防止因操作失误或其他意外事件引发系统故障.

（2）易用性需求

基于系统建设的需求，在技术应用和产品选用方面需考虑其技术应用的成熟度；此外，在产品选用上需兼顾适用性和实用性, 以确保所选的技术与性能达到系统建设的需求.

（3）稳定性需求

正常情况下，系统超时错误率低于1%；

正常情况下，系统事务成功率高于99%；

（4）并发性需求

正常情况下，系统并发使用用户数量>500，在系统长时间运行下仍能顺畅访问。

（5）可维护性需求

各类维护作业最好能设计得简洁明了，并且条理清晰以降低人工干预的工作量，在系统维护期间尽量避免对系统运行产生影响

（6）响应速度需求

系统运行效率是指软件系统在运行过程中的快速反馈和即时反应快慢的直观感受。具体要求通常包括功能性需求、实时性能标准以及稳定性保障等方面。

系统能够迅速且及时地应对涉及数据量不大的用户操作，并未在常规操作中导致软件出现明显的卡顿或延迟

对于那些响应时间超出预期的请求，在系统中会显示进度条或图标等类型的实时反馈工具，并告知用户他们需要等待的具体时间。

该系统的数据库表架构需专为大数据量统计任务而设计。此功能将不会对实时业务处理的时间产生任何影响。

对网络流量进行预先估算；受限于硬件配置限制会话的最大规模；确保网络安全质量；该系统能够支持每秒处理海量数据量（以TB计）的在线交互。

（7）硬件性能需求

在系统正常运行后的情况下，其占用的计算资源不得超过总计算资源总量的70％。各网络设备的实际使用的速率未达到其配置最大值（即不超过）总量占比上限值（即不超过）70％。各网络线路的实际传输速率未达到其设计理论极限值（即不超过）总量上限值（即不超过）60％。各安全相关设备的实际工作状态未达到其配置预期上限值（即不超过）总量占比上限值（即不超过）70％。

第三章 总体设计

3.1 总体架构

基于当前最前沿的微服务架构设计的文化园区信息化平台管理系统的构建方案。该架构具备良好的兼容性和适应性的同时具备较高的可扩展性和开放性，并支持功能模块的灵活扩展。其运行环境建立在高效可扩展的数据库系统基础之上，并依托于计算机硬件技术和网络通信技术作为支撑从而确保系统建设过程中的标准化与安全性。总体架构如图3-1所示

图3-1 总体架构

3.2 应用架构

系统的架构划分主要包括前端应用服务、后台运维服务以及接口 service 三大模块。其中 frontend application 为文化园区工作人员提供了招商管理、资产管理等多种业务功能；backend operations 则负责 system identity authentication 和权限配置等任务；interface service 则用于 frontend 各个 application 系统间的交互操作。具体配置可参考图 3-2

3-2 应用架构

3.3 数据架构

系统数据源主要包括人事信息、招商业务信息以及园区资产信息等基础性资源，并且还包括企业服务模块与增值服务模块所收集的数据。随后对该数据集进行初步加工处理后经统一存储与规范管理形成完整的数据库资源，并建立完善的管理系统。最后通过接口实现与其他前端系统的无缝对接。具体如图3-3所示

图3-3 数据架构

3.4 网络架构

系统的网络架构包含内部网与公网两部分，在这两部分之间实现了逻辑隔离以保障数据传输的安全性。在内网环境中配置了招商管理系统、物业管理系统等应用软件，并布置了资产管理系统与企业服务系统；此外还设置了园区通小程序及增值服务系统，并引入三维可视化平台作为重要支撑；而在公网中仅配置了园区通小程序作为基础服务。具体配置内容如图3-4所示。

图3-4 网络架构

3.5 运行环境

（1）软件运行环境

1）服务端

操作系统：Windows Server 2012 R2 64位及以上版本、Linux centos7.6；

数据库平台：PostgreSQL；

中间件：Tomcat 9.0；

空间数据平台：EasyEarth

2）客户端

操作系统：Windows系统；

常用的网络浏览工具包括但不限于：包括但不限于：谷歌浏览器（Chrome）、360浏览器、QQ浏览器、搜狗浏览器以及Firefox等

应用软件：支持金山文档（WPS Office2019）、福昕（Foxit Reader）阅读器。

（2）硬件设备需求

综合分析系统的性能需求，得出具体配置如表3-1所示：

表3-1 系统硬件设备配置

硬件名称	硬件性能	数量
数据服务器	8核处理器16G内存1TB存储空间	1
应用服务器	8核处理器16G内存1TB存储空间	5
园区通服务器	8核处理器16G内存256G存储空间	1

3.6 关键技术

（1）基于微服务的框架开发技术

微服务采用分布式架构设计，在这种架构模式的核心理念是将单个功能模块进行分解。与传统的单一功能体设计模式相比，在传统的单一功能体设计模式下所有的工作流程和数据处理逻辑都被整合到同一个系统中。然而随着业务规模的增长率提高时往往会导致系统的各组成部分之间的依赖关系日益复杂，并且相应的依赖链路长度也会随之拉长。这不仅会导致各个系统组件之间的相互制约关系增强而且也会显著提升系统的维护难度。而在微服务框架下通过将整个系统划分为多个相对独立的服务实例能够有效降低这种相互制约关系从而实现更高的系统容错能力以及更好的扩展性保障。

（2）三维可视化

智慧园区治理因三维可视化而发生革新。通过三维模型叠加数据构建的数据化园区，在支撑管理方面具有显著的优势：首先呈现全方位视角并实现多维度监控与全量数据分析功能，在趋势预测与决策制定方面实现了提前演练与仿真模拟双重验证，并通过线上线下融合达到最优资源配置及科学决策效果；其次提升精细管理水平，在全方位无间隙监管下实现多层次全方位感知，并借助智囊团统筹全局实施远略之外的战略布局；最后优化协同机制，在突发事件应急响应中建立快速反应机制并实现就近调度资源。

在智慧园区建设的过程中, 采用三维可视化技术构建复原方案周边环境模型, 在可视化界面中完成交互设计的同时, 全面考虑设计方案与现有环境之间的相互作用, 使得原本需要等到施工阶段才发现的问题提前在虚拟阶段被识别出来, 从而为设计师提供了及时优化的机会

（3）SAAS部署

SaaS 是 Software-as-a-Service 的全称简写形式，在技术领域中被广泛认可为"软件即服务"的概念,具体表现为通过互联网向用户提供无需本地安装即可使用的各种应用程序和服务资源。SaaS 平台作为 SaaS 软件的服务提供者,不仅为企业搭建所需的网络基础设施和软硬件平台,还负责从前期规划到后期运维的一系列完整服务工作,使得企业无需自行承担软硬件投入以及机房建设的成本,租户只需完成开箱即可立即投入使用。作为一种专业的软件部署模式,SaaS 应用专为快速交付而设计,能够显著提升用户的在线托管、部署与接入效率

向用户提供专用数据库实例及应用服务器实例，并根据用户的实际需求进行定制化开发。从技术架构角度来看, 初期部署阶段的SaaS应用成熟度模型与传统项目型软件开发或软件外包并无显著差异。一个客户项目, 就是按照客户需求定制一个版本, 每个客户拥有独立的一份代码, 各版本之间共享极少数量可重用软wares, 仅包含库及相关知识与经验。然而从技术架构角度来看, 初期部署阶段的SaaS应用成熟度模型与传统软件模式并没有明显差异, 在商业模式层面存在本质差异——即软硬件及相关维护职责完全由专业的云服务提供商承担, 用户只需按需支付费用即可使用。

（4）小程序

小程序属于轻量化的应用程序类别，在智能手机等移动设备上运行。其运行环境主要集中在智能手机这一领域，并无需预先安装安装程序。用户可以通过扫描二维码或直接搜索功能快速接入使用状态。小巧便捷的小程序设计使得其占用空间更为节省。该类软件系统不仅具备独立的功能模块与服务内容，并且能够实现跨平台或多端口的操作系统适配需求。在微信、支付宝等主流支付平台中运行的小程序系统能够为用户提供便捷的服务体验，并且由于开发成本相对较低，在市场上的应用范围也更为广泛。

第四章 建设内容

4.1 数据建设

4.1.1 历史数据整合

对文化园区现有业务系统的相关数据进行整合，并制定统一的数据规范及标准体系，在此基础上优化数据组织架构。随后将历史记录中的旧数据按照标准化流程依次进行清洗清理,采用标准化处理流程将各项指标进行转换,同时实施质量检测程序并对处理后的结果完成归档存储工作,最终构建统一的,符合文化园区管理要求的业务数据库系统

4.1.2 基础数据建设

将文化园区的基础地理数据、基本信息数据和物业基本信息数据进行汇集，在加工处理的基础上建立文化园区的基本信息数据库。

4.1.3 三维数据建设

为了更好地展示文化园区, 首先需要采集园区内外部空间信息, 同时完成园区室内模型构建工作, 并基于此建立完整的三维数据库系统. 最后在展示层面上实现整体效果提升.

4.2 单点登录

采用统一身份认证平台对文化园区信息化应用的功能与数据进行整合，并实现资源间的高效整合与共享；通过技术手段实现不同资源的整合与共享，并构建标准化的交互界面。

根据用户的权限设置，在完成一次登录后即可自动连接至内部不同功能模块；该系统通过整合各系统间的数据流，并实现了跨系统间的高效协同工作流程；最终为用户提供统一且个性化的集成管理界面

4.3 三维可视化平台

4.3.1 驾驶舱展示

综合展示平台整合展示了包含经营管控相关数据在内的多种业务领域相关的数据信息，并通过三维可视化技术直观呈现园区各区域内外部环境特征，在协助管理层进行决策分析方面发挥了积极作用

4.3.2 地图展示

三维地图为园区管理提供了一个统一的数字化平台，并支持对全三维场景地图进行基本操作。系统能够自由缩放（包括无级放大缩小）、垂直缩放（上下移动）、水平视角切换（俯视仰视）以及方位变换（旋转）。当用户点击选定楼层时，默认会展示该楼层的模型数据；当鼠标悬停在楼层数值显示位置时，默认会切换到相应楼层数值显示；拖动滚轮可以在空间中进行缩放；双击并拖动鼠标可以在空间中平移模型；双击并拖动中键可以在空间中进行翻转。当用户选定特定楼层并点击时，默认会展示该楼层的建筑布局图

4.4 招商管理系统

4.4.1 招商线索管理

该系统具备对意向招商线索进行管理的功能，并涵盖新建、编辑、删除以及查询四种基本操作。它能够对招商项目的名称、投资额、招商范围等信息实施统一管理。

4.4.2 招商线索分配

果园管理员可通过系统后台录入招商线索，并根据不同板块将分配情况录入系统。管理人员可通过前端呈现方式了解各环节进展。

4.4.3 招商线索备注

可随时备注招商线索信息，录入相关内容。

4.4.4 招商线索跟进

具体负责人负责对潜在的合作意向线索进行核对和跟踪，并记录相关进展信息及进度情况，在必要时可做备注。主要操作内容包括信息录入、数据更新和查看管理等

4.4.5 招商线索转化

将具有商业意向的招商信息转变为企业的入驻管理系统中，并包含对新增企业、修改现有企业信息以及移除不再合作的企业的操作，并追踪并分析招商转化效果

4.4.6 租赁跟进

可在系统后台查看租房申请，并进行跟进，录入跟进内容等。

4.5 资产管理系统

4.5.1 项目筹备

可进行项目筹备管理，进行项目筹备创建、编辑、删除和查看操作。

4.5.2 资源配置规划管理

（1）可添加、编辑、删除、查看近3年的资源配置规划及园区远景规划。

（2）可添加、编辑、删除、查看资源配置店铺名称及简介。

4.5.3 招商联动

项目筹备期间，与招商工作联动，可查看有意向的招商线索。

4.5.4 合同及账单管理

对于物业方 关联 合同的关键信息进行录入，请确保包含合同编号 甲乙双方 以及相关金额等细节，并上传合同相关图片。

（2）可记账的关键信息包括流水号、发生当月的公司名称、消费金额以及消费类型等详细记录，并需上传相关账单图片。

4.5.5 财务应收应付款管理

（1）进行财务应收账款管理，可查看财务应收账款；

（2）进行财务应付账款管理，可查看财务应付账款。

4.5.6 发票管理

本系统已建立税务控制体系，在线税务管理员可实时查看企业用户在小程序端录入的开票抬头信息及开票明细，并能查阅详细开票信息。

4.5.7 催收管理

企业的款项长期未能支付且超过五天未结清的状态是可以发起账款催讨流程的。在相关流程中管理时，在企业应收账款逾期五天仍未结清的情况记录下可以选择单独处理某笔应收账款或批量处理多笔欠款

4.5.8 消息管理

（1）PC管理端与移动端小程序得联动及消息推送；

（2）可自定义催收消息、应付款消息等固定消息；

（3）可设置定时推送消息；

（4）可自定义消息内容和消息推送时间。

4.5.9 分析报表

开展招商资产管理数据的整合与分析工作，并通过报表呈现相关结果信息。该系统支持对关键字段进行检索以及导出功能。

4.5.10 扩展功能

该系统支持对外提供API接口，并能实现与其他系统的数据交互；其功能涵盖企业信用评估结果以及其他相关信息。

（2）可自定义定制不同的数据展示模板；

（3）可定制新增的数据进入领导驾驶舱展示。

4.6 企业服务系统

4.6.1 企业签约及档案录入

企业在签订租赁合同时，在线系统中录入相关租赁信息数据，包括企业名称信息、法人代表信息、租赁房号、租赁时间、租赁价格以及工商注册信息等内容；同时可提交相关租赁合同文件。

（2）可编辑、查看企业签约信息。

4.6.2 企业入驻管理

企业通过微信小程序平台完成入驻流程，并对现场进行了实地查验；包括但不限于水电气计量数据的详细记录以及钥匙的发放；同时支持上传相关图片资料。

（2）可编辑、查询企业入驻信息。

4.6.3 企业档案查询

（1）可查询企业基础数据、租赁详情、入驻详情、工商信息等内容；

（2）可查询企业办理相应服务的内容，包含保洁、送水、快递收发等。

4.6.4 综合保障

供应商管理模块中包含对第三方服务供应商的全流程管理功能。该系统支持新增、编辑、删除以及查看等基本操作，并提供详细的信息查询服务；具体来说，在系统中可以获取供应商的经营状况、运营状况及相关服务费用标准等关键数据信息；这些数据内容包括但不局限于企业名称变更记录等信息。

（2）在服务项目管理模块中支持以下功能：新增项目内容以添加新的服务关联项；对现有项目进行维护或更新以完成修改；移除不再使用的项目内容以优化资源配置；以及通过查询列表的方式浏览所有相关项目以方便管理和检索。其中具体的服务类型包括快递运输业务范围内的快递收发作业安排管理与调度优化配置等具体功能模块的实现情况等信息。

（3）浏览数据查询，可查询到园区企业端浏览数据和预定数据。

4.6.5 企业退场

（1）审批企业在小程序端提交的退租申请，并检查关联材料。

（2）企业搬离后，可进行房间资产释放，并记录退场信息。

4.6.6 政策发布

支持发布展示园区及政府相关政策，并涵盖新增发布、删除修改、分类浏览以及详情查看等功能。同时提供上传存放发布过的电子 policy 原件的服务。

4.7 增值服务系统

4.7.1 预定审批

可进行空间线上预定审批操作，查看已申请的空间预定，进行对应审批。

4.7.2 活动发布审批

可通过审批流程对沙龙信息发布进行管理，并对已申请的内容进行审核确认。

4.7.3 会员管理

对会员体系进行管理涵盖以下内容：一是会员等级设置；二是收费项目及价格设置；三是权益等级划分及 corresponding 特权；四是用户资料查询功能。

（1）会员等级管理，可管理会员等级和升级经验标准要求等；

（2）会员收费标准，可进行会员收费标准的编辑；

（3）会员级别福利，可设计不同等级的会员福利，可享受的权益；

（4）会员信息查看，可查看现有会员的详细信息。

4.8 物业管理系统

4.8.1 报事报修任务管理

（1）支持从小程序端接收并处理报修申请信息。操作完成后需记录处理结果，并经管理员审核通过后立即同步回传至小程序端以实现操作透明化管理；

（2）可通过搜索项查看历史报事报修完成情况；

（3）管理员权限可进行报时报修完成审批。

4.8.2 投诉建议管理

能够对小程序端提交的投诉建议进行管理。执行查看与处理，并记录相关信息。同时将信息同步至小程序端。用户可以在小程序内实时查看投诉建议的状态变化。

（2）可通过检索条件查询相应的投诉建议详情及处理结果。

4.8.3 标准物业流程库管理

对标准物业流程库进行规范化管理，并支持新增、修改或调整、删除和查询标准的物业管理流程数据；其中涵盖报事报修流程以及投诉建议处理等环节；

（2）管理员可以很清晰明确的查看标准物业流程，随时可编辑更改。

4.8.4 信息发布

（1）可编辑物业公告、园区通知等信息，进行发布，推送小程序进行展示；

（2）可设定发布时间，也可以随时发布；同时，可上传图片。

4.8.5 访客预约审批

（1）可审批小程序端进行的访客预约；

（2）可查看访客预约记录。

4.9 园区通小程序

4.9.1 待租房源

通过小程序平台查看园区待租房源的详细信息库，其中涵盖了房源的基本信息资料、图片展示以及具体的租赁条款说明等。企业人员可以根据需求筛选相应的待租房源并提出申请，并将提交的信息同步至信息化智能化管理系统以便后续跟进。

4.9.2 消息通知

小程序用户能够接收相关信息推送，在线服务系统将发送包含账单相关的信息、催收相关的消息以及与物业相关的公告等内容

4.9.3 综合服务

用户可在小程序中完成快递接收、园区接送服务、日常维护、共享绿植设备租赁、物资配送以及文件处理等各项服务。

4.9.4 活动预约

用户在活动中可以执行空间预定功能，并发布沙龙活动及进行报名工作。此外，还可以邀请潜在客户参与社群活动，并组织线上社群互动。

（1）空间预定是用户使用小程序预约园区共享空间举办会议或活动等；

（2）访客邀约是用户可邀请公司同事参加相关活动；

（3）可在沙龙活动中查看现有沙龙活动进行报名，同时可新发布沙龙活动；

（4）用户可查看社群活动详情信息，并按照相应内容提示进行报名参加。

4.9.5 物业管理

用户可通过此功能执行以下各项服务：物业报修申请（即维修服务）、来访登记（即访客预约）、车辆停放及收费管理（即停车缴费）、物品租赁及归还安排（即物品租赁/放行）、以及故障反馈与问题处理建议等其他支持服务。

（1）发现园区问题可进行物业报事报修；

（2）可提前告知外来访客进行园区访客预约；

（3）查看用户关联汽车停车信息，可进行线上缴费；

（4）可进行相关物品租赁和公司物品离场放行的申请；

（5）可进入投诉建议，录入投诉建议内容，进行提交，可提交到PC端。

4.9.6 个人信息

该系统涵盖了用户的个人信息资料涉及的会员服务、发票管理、订单管理和预定服务等各项功能。

（1）我的会员，可查看用户会员信息，并展示会员资费；

（2）发票管理，管理发票抬头、查看开票记录和查看开票须知；

（3）我的订单，可查看用户已经预定的服务订单；

我方将对用户所登记的各项预约安排进行核对，并涉及访客的预定情况以及空间预定安排等详细信息。

4.10 后台管理系统

后台管理系统由多个功能模块构成，主要包括：子系统模块、用户服务模块、部门配置模块、权限控制模块（其中包含字典权限配置）、工作流程配置以及表单设计器等部分；此外还具备日志检索功能。

4.10.1 子系统管理

在子系统管理模块中支持增加删除操作功能，并针对招商管理系统、资产管理平台、企业服务应用、增值服务模块以及物业管理系统等子系统类别提供便捷高效的一体化配置服务。

（1）查询子系统

该系统具备模糊查找功能。运维技术人员可通过输入子系统标识符快速定位到相关子系统并完成配置。

（2）新增子系统

该平台为增添新子系统提供了功能模块。运维团队需按照规定输入配置数据如"系统名称"、"参数设置值"以及"服务器地址"等核心信息以完成新增操作。

（3）修改子系统

该系统能够对各子系统的基础配置进行设置，并由运维团队可根据实际需求调整各子系统的基础参数。经过设置后需将更改内容提交至后台以便完成整个子系统的更新。

（4）删除子系统

针对不需要的子系统，该系统能够提供子系统删除功能，运维人员可以根据具体情况进行相应的删除操作。

4.10.2 用户管理

该系统具备全面的用户管理能力，在各机构间负责管理和维护用户的详细信息资料，并支持新增、编辑、删除以及查询功能

（1）用户查询

具备针对机构用户的模糊识别功能的系统模块，在线运维团队能够依据注册用户的用户名信息、真实姓名数据以及所属机构名称信息快速实现相关查询

（2）用户新增

为系统用户注册提供了便利性，运维团队需根据实际需求进行配置设置，并在完成相关参数输入后即可顺利完成注册流程。

（3）用户删除

支持系统用户的删除，运维人员可根据实际情况删除无用的系统用户。

（4）用户修改

支持系统的用户的各项基本信息以及相关机构的信息进行更新，请运维人员根据实际运营情况对用户的各项信息进行调整。完成上述操作后及时保存相关信息即可完成用户的各项信息维护工作。

4.10.3 部门管理

部门管理用于系统部门信息管理，支持部门的查询、新增、修改和删除。

（1）部门查询

该系统具备部门模糊检索功能；运维人员通过部门名称快速检索到相应的机构进行配置。

（2）部门新增

公司提供部门注册或建立功能的支持。运维人员可以根据实际需求配置机构的基本信息和负责人信息，并遵循相关流程规范完成流程。此外，还可以为下属机构提供基础信息配置服务。

（3）部门修改

可对部门的基本信息进行修改，请维护人员根据实际需求可对部门的基本信息及负责人信息进行调整。操作完成后即可完成机构信息的更新

（4）部门删除

具备部门删除功能的一套管理方案中,技术人员可以根据工作需求选择性地移除那些不再需要的组织单元,而这一机制同时也能够执行对下属机构的删除操作

4.10.4 权限管理

权限管理是遵循系统设置的安全规则或安全策略进行配置的，在线用户仅能访问自己所被授权的资产。

（1）权限查询

系统具备模糊筛查功能，运维人员能够通过输入权限名称快速查找并配置相应的权限

（2）权限新增

公司内部信息平台具备对各层级子系统的权限管理功能。运维团队可根据业务需求选择具体处理的子系统后端端口，并分别对菜单权、资源权和子系统权进行配置设置。此外，在原有管理规则基础上还可以配置下级系统的相关访问控制属性

（3）权限修改

允许对权限配置信息进行更改，并且运维人员能够对... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 进行修改，在完成修改后即可保存。

（4）权限删除

支持对权限进行删除，运维人员可根据实际情况对没用的权限进行删除。

4.10.5 字典权限管理

数据字典是平台中描述数据的重要核心工具。
使用系统界面中的功能模块进行可视化操作和日常维护工作能够高效地完成对统一字典数据的录入与修改，并确保所有更新的一致性。
该机制显著提升了平台内数据重复使用的频率以及产品、项目的研发产出效率。

（1）查询字典

该系统具备模糊筛查模块，并允许运维人员选择需配置字典名称的子系统。通过输入对应的字典名称即可快速定位并完成相应子系统的字典配置。

（2）新增字典

能够为各个子系统新增字典，并由运维人员根据实际情况选择相应的子系统进行配置。相应子系统的权限也随之被配置。此外，在现有结构中支持添加下级字典。

（3）修改字典

运维团队具备对各个子系统的字典进行配置的能力，在实际操作中能够自定义子系统的字典分类信息、编码规则以及标识符等参数设置。在完成相关参数变更后需进行保存验证以确保变更生效

（4）删除字典

支持对字典进行删除，运维人员可根据实际情况对没用的字典进行删除。

4.10.6 工作流与表单管理

工作流与表单管理模块主要承担着对系统管理平台各类业务流程和表单的配置任务；具体来说，则可以根据实际需求进行灵活设置，并且能够根据具体情况灵活配置。

4.10.6.1 流程管理

流程管理是对各个业务流程进行可视化的配置管理。

4.10.6.1.1 模型管理

基于系统架构的需求, 模型管理和维护工作由专门团队负责监督并管理各业务模块. 系统将详细列出各业务模块的关键数据项, 包括但不限于ID编码, 特性标识符, 名称定义, 版本记录, 创建日期以及更新日志等内容信息. 系统还支持运维团队完成所有相关模块的增删改查配置任务.

（1）模型查询

支持具备模型模糊搜索功能

（2）创建模型

该系统能够支持对各种类型的支持服务建模。
运维团队需根据实际需求设定服务标识、服务类型以及服务描述等参数设置后才能启动项目文件夹下的子文件夹分类管理。
在特定功能模块中进入业务流程设计器阶段。
当业务流程图被完整绘制之后即可完成整个建模过程。

（3）模型修改

支持对模型进行更新调整，在线监控系统将根据实时数据动态优化各环节配置参数。运维团队可以选择需要优化调整的系统组件后，在管理控制台中调用相应的服务配置模块进行参数设置，在完成所有必要的参数设置后保存即可完成整个更新流程。

（4）模型部署

支持该系统的运维团队能够在模型构建完成后严格验证其准确性后，实现业务模型的快速部署。

（5）模型导出

支持对模型进行导出操作。运维团队能够从系统中提取模型的BPMN XML定义源数据，并将其以“.bpmn”格式保存。

（6）模型删除

支持模型的删除，运维人员可对无用的模型进行删除。

4.10.6.1.2 流程管理

流程管理负责对系统的各个业务流程进行详细管理，并展示流程ID、标识、名称等信息。该系统为运维人员提供便利的增加、删除和预览功能。

（1）流程查询

该系统具备对流程进行模糊搜索的能力。运维团队能够通过输入特定的流程名称快速获取相关流程的信息并完成配置任务。

（2）流程增加

提升支持流程数量的同时，运维团队可以通过导入.bpmn或.xml格式文件来具体实施业务流程。

（3）流程预览

该系统能够提供XML文件及图像的展示功能；运维团队能够基于流程记录中的XML字段数据及其图像资料完成业务流程信息的具体浏览。

（4）流程删除

支持流程的删除，运维人员可对无用的流程进行删除。

4.10.6.1.3 移交规则管理

配置管理是对根据系统业务审批流程需求而配置相关规则的行为负责，并且会详细列出这些规则的具体名称及其描述内容；该系统还提供了运维人员通过该系统完成移交规则的新增、修改以及删除等操作功能的完整操作流程

（1）移交规则增加

允许运维人员通过配置以下参数：规则名称、详细描述和相关SQL语句信息，并根据需求选择相应的类型来完成对移交规则的配置。

（2）移交规则修改

遵循移权规则的操作流程中包含必要的变更事项。运维团队具备移权能力，在操作中需填写以下信息：规则名称、详细描述以及对应的SQL语句，并明确其类型归属。完成后将填写的内容提交至系统后台处理以完成整个变更流程。

（3）移交规则删除

支持移交规则的删除，运维人员可对无用的移交规则进行删除。

4.10.6.2 表单组件管理

表单组件的管理是对系统业务中的表单和组件实施管理，并提供可视化配置功能。

4.10.6.2.1 表单管理

表单管理是对系统中的业务表单进行可视化配置管理，并非简单的数据整理功能。
该系统旨在帮助管理员直观了解各表单的基本属性信息。
其中包含各表单的唯一标识编号及其名称，并标注其是否已发布及发布日期和存储位置。
系统还提供多种基础操作功能：
支持运维人员完成新增表格数据项（新增）、编辑现有项（修改）、删除不必要的条目（删除）、收藏特定项目（收藏）、批量设置状态（发布）以及将多个表格整合为组件（转换为组件）。

（1）表单查询

该系统具备模糊筛查功能，并为运维人员提供基于表单名称等信息的快速获取所需信息并完成配置流程的途径

（2）表单增加

允许新增表单功能。运维人员可通过设置表单名称与存储位置，并在完成配置后选择流程分类及表单模板来实现新增操作。

（3）表单修改

允许技术人员对业务表单进行字段信息的编辑，在完成编辑并保存后即可完成表单的修改。

（4）表单删除

支持表单的删除，运维人员可对无用的业务表单进行删除。

（5）表单收藏

支持功能具备了表单存储的需求。
运维人员能够保存各个业务表单。
此外，在此系统中还提供了对表单名称进行自定义编辑的功能

（6）表单发布

该系统具备快速提交功能。经过核实业务表单相关信息无误后，则可通过该系统执行快速提交操作。

（7）表单转换为组件

允许将表单转换为组件；运维人员能够看到相应的表单并将其转换为组件；在配置完成后（即配置了组件名称、标识和分类之后），完成相应表单的转换。

4.10.6.2.2 组件管理

该系统负责对构建表单的所有组件进行操作。系统会自动完成以下功能：首先会自动识别并列出所有待管理的表单字段；随后会自动生成字段的基本信息列表；最后将生成的数据以表格形式直观呈现给用户。

（1）组件

为表单组件的增减提供支持，并指导运维团队根据配置参数设置表单组件名称和标识码，在此基础上依据分类标准选择相应的表单组件完成增减操作

（2）配置全局数据源

该系统能够实现全球范围内的数据源管理与配置。运维团队需按照系统要求依次设置用户名、密码以及数据库地址等必要信息。经过验证连接成功后，则完成对数据库资源的整体接入。

（3）组件修改

在系统中支持组件的修改功能下，默认情况下运维人员能够对表单组件根据实际情况进行编辑操作，在操作完成后自动保存修改内容

（4）组件删除

支持组件的删除，运维人员可对无用的组件进行删除。

4.10.6.2.3 业务配置

业务配置旨在对系统中的各项业务流程类别、具体定义、操作节点以及相关约束条件和附加材料等实施规范化设置。

（1）业务流程分类管理

业务流程分类管理应用于系统业务流程配置管理系统中，并为运维人员提供了以下功能：支持完成流程的新增操作；能够设置为默认类别的初始分项；允许对现有类别进行调整；以及创建子类以进一步细化管理。

1）流程分类增加

为实现流程分类的新增功能，运维团队需通过设置业务统计参数及指定流程分类名称来完成新增操作

2）选择默认分类方式

支持流程选择默认分类选项, 运维团队可根据实际需求设置默认的流程分类方案

3）修改分类方式

允许运维团队依据实际需求进行调整流程划分方案中的分类名称、说明和类型标识。

4）新增分类方式

基于分析需求的提升，在配置分类相关参数时，请运维团队根据实际情况设置分类名称、详细说明以及类型标识，并最终实现分类方式的增添。

5）流程分类修改

涵盖流程分类调整的技术方案, 技术人员应依据实际需求对业务统计、流程分类名称及排序进行优化

6）流程分类的删除

支持流程分类的删除，运维人员可删除无用的流程分类。

7）添加下级分类

允许运维人员根据需求进行下级分类的设置。在系统中进行相关设置时，默认情况下已启用的上层层级会被自动识别为上位层级。完成所有必要的配置后即可成功创建新的子类。

（2）流程定义配置

该系统中的流程定义配置负责管理所有相关流程，并包含以下功能模块：新增操作用于创建新的流程定义；导入功能允许引入外部流程数据；修改模块支持更新现有流程；删除按钮用于移除不再使用的流程；导出工具则能生成可编辑的文件格式。

1）流程定义增加

允许运维人员通过设置相关的参数来实现对新增流程的支持

2）导入流程定义

运维人员能够将编辑好的流程定义添加至系统中进行配置

3）流程定义修改

支持流程的修改方面，请维护团队根据实际需求编辑流程定义的关键信息。完成保存操作后即可完成流程定义的修改。

4）流程定义删除

支持流程定义的删除，运维人员可对无用的流程定义进行删除。

5）流程定义导出

支持流程定义的导出，运维人员可见流程进行导出查看。

（3）流程节点管理

流程节点操作是对系统中各业务流程相关节点进行处理；该操作涵盖了多个涉及不同业务的具体节点；运维团队能够完成对流程节点的增删改以及相关维护工作。

1）流程节点增加

能够实现业务流程节点的增添，在实际操作中，运维人员可以根据具体情况设置必要的参数和相关联的表单信息等。

能够实现业务流程节点的增添，在实际操作中,运维人员可以根据具体情况设置必要的参数和相关联的表单信息等.

2）流程节点修改

为业务流程节点提供编辑功能，运维团队根据实际需求进行调整包括但不限于基本信息配置、表单连接设置、交接规则定义、其他参数配置以及表单运行时参数配置等具体内容，在所有设置完成并保存后即可完成流程节点的更新操作

3）流程节点删除

支持流程节点的删除，运维人员可对无用的流程节点进行删除。

（4）流程约束管理

流程约束管理用于规范系统间的行为，包括已办理停车位的用户。运维团队根据实际需求建立或维护各业务流程间的约束关系，并能够进行增加、修改、删除等操作。

1）流程约束增加

该系统可新增业务流程限制，在运维团队依据实际需求设置业务间限制关系之前，请先确定业务类型及其相关限制条件，并随后设置相应的业务间限制。

2）流程约束修改

允许对流程约束进行调整，并且运维人员能够根据需求修改业务约束条件的状态以及相关的约束情况。完成相关修改后即可完成流程约束的调整。

3）流程约束删除

支持流程约束的删除，运维人员可对无用的流程约束进行删除。

（5）附件材料管理

该系统模块主要负责管理各流程节点相关的附件材料基础信息，并提供给运维团队用于日常维护和优化工作的基础平台。

1）附件材料增加

各流程节点的新增支持下，运维人员可以根据实际需求设置节点附件材料的基本属性信息完成新增附件材料的信息设置。

2）附件材料修改

涵盖各流程节点的修改。运维团队能够对某一节点的附件材料进行编辑。经编辑后保存附件材料即可完成该操作。

涵盖各流程节点的修改。运维团队能够对某一节点的附件材料进行编辑。经编辑后保存附件材料即可完成该操作。

3）附件材料删除

支持附件材料的移除操作,运维团队应具备取消无价值流程节点相关附件配置的能力

（6）委托配置

被A业务人员委任为执行B业务人员的…工作

被A业务人员委任为执行B业务人员的…工作

该平台能够涵盖多个子系统间的委托配置关系。运维人员负责设置包括委托人、原因、被委托人等基本信息的完整配置流程。

（7）用户权重配置

用户权重配置用于设定系统中各用户分配的权重比例，并提供基于用户名和登录名的模糊搜索功能。运维团队可以根据实际需求完成多系统用户的权重设置。

（8）标签管理

用于管理各个子系统的标签配置功能中包含详细的设置信息，在线展示每个子系统的具体参数设置情况。运维团队可以根据实际业务需求灵活配置各子系统的相关参数设置内容，并完成相应的增删改查操作。

1）标签类别增加

能够实现对各子系统标签类别数量的扩展，并非所有子系统都必须遵循相同的分类标准。运维团队可以根据实际需求设置各个子系统的分类标准，并通过合理设置可有效扩展现有分类体系。

2）标签类别修改

支持对各子系统的标签类别进行修改，运维团队依据实际需求对子系统的分组名称进行编辑操作；操作完成后提交系统即可完成对标签类别的配置。

3）标签类别删除

系统管理员能够取消各子系统中无价值的标签类别

4）标签增加

允许各分类下新增相关项的操作被支持起来，在线编辑界面中运维团队需根据具体场景设置各子系统对应的分类下参数。在基础信息配置完成后进行保存操作即可完成新增。

4.10.6.2.4 自动部署管理

自动部署能够对已上线的流程及表单实施管理，并对业务配置进行维护；系统将详细呈现流程与表单的关键数据信息包括区划代码状态起始时间结束时间以及种子库文件路径；该系统支持运维团队执行新增记录查看详细信息以及删除等功能

（1）部署新增

提供新增流程、表单及业务配置的部署功能。运维团队可根据具体场景设置初始区域编码以完成新增流程、表单及业务的配置部署。

（2）查看详情

该系统提供用于检查部署过程的方法；运维团队可以利用该系统来判断其部署是否成功；具体阶段的状态也是评估的重要依据。

（3）删除

在支持部署的情况下取消相关部署，请维护人员根据实际情况处理无用的流程表单以及业务配置中的设置。

4.10.7 日志查询

由日志管理负责，在管理系统中对各用户的操作记录进行处理。每条记录中包含来源IP地址及发生时间等详细信息。

（1）日志查询

该系统提供给操作用户不精确查找（模糊搜索）、时间段过滤（时间范围筛选）以及子模块分类管理等功能，并且运维团队能够通过该平台查看指定时间段内系统用户对特定子模块的操作情况

（2）日志导出

该系统具备日志记录导出功能。运维人员可通过该子系统获取全部日志数据，并根据操作者区分不同子系统的详细日志信息。

4.11 接口对接

（1）建设招商管理系统接口，完成与其他业务系统的信息交互；

（2）建设资产管理系统接口，完成与其他业务系统的信息交互；

（3）建设企业服务系统接口，完成与其他业务系统的信息交互；

（4）建设增值服务系统接口，完成与其他业务系统的信息交互；

（5）建设物业管理系统接口，完成与其他业务系统的信息交互；

（6）建设园区通小程序接口，完成与其他业务系统的信息交互。

第五章 项目安全保障

5.1 系统安全

系统安全设计涵盖了操作系统的安全性与应用系统的安全性设计方案。在操作系统的安全管理方面，则主要采取以下措施：尽可能选择具有较高安全性的网络操作系统，并配合相应的安全配置设置；对于可能存在安全隐患的应用程序予以关闭；对于存储着重要用户信息及其密码的关键文件执行严格权限管理措施；确保系统的内部调用关系不对外公开；通过定期对操作系统进行全面安全性扫描和漏洞排查工作，并及时修复发现的安全漏洞；采取措施限制不必要的服务运行，并对某些敏感功能所在的端口予以禁用处理

在应用系统中实施安全防范措施需包含多个关键环节：首先需要提升身份认证机制；其次应保障用户的合法使用；接着应限定登录者的操作权限；对于已被身份认证的用户，在控制其访问权限时需要特别注意；此外善用系统的日志功能来记录和更新关键信息；最后应对用户的访问行为进行详细记录。

5.2 数据安全

数据安全涵盖多种关键环节与技术措施。在数据存储方面，则采用了基于磁盘阵列存储方案的技术架构，在保障信息安全的同时实现了对重要信息的有效保护；该方案不仅支持定期备份操作以确保关键业务不受影响，并且能够提供高容量存储能力以及高效的读写速度优势；同时配备了针对服务器/客户端体系结构的多层防护架构——即基于统一的安全监控平台的网络化防毒套件——从而实现了从服务器到终端设备全方位的信息防护；此外还具备抵御多种类型的恶意软件感染能力——包括但不限于引导型病毒感染、文件传播式的威胁以及宏程序攻击等；为了确保及时应对各类安全威胁，在选用防毒软件时特别选择了具有全球网络化检测网特点的产品，并通过统一的安全监控平台实时获取最新威胁情报；同时该系统还具备自动更新机制以确保及时获得最新的杀毒补丁；此外该产品还支持将最新的漏洞修复程序直接推送给相关设备以保证系统处于最佳防护状态；另外根据具体的防护需求还可以配置专门用于处理敏感信息传输的安全过滤设备——即基于特定防护策略配置的网络层加密设备——从而能够实现实时对网内敏感信息流进行全程加密机制保障。

强化登录身份认证措施的同时，并不会影响到我们对用户行为的有效追踪。

基于数据所有权认证机制设计的应用系统旨在保障用户的数据显示出高度安全性。该系统的安全策略遵循最小权限原则，在此框架下规定每位用户的使用范围仅限于完成其个人职责所需的基本功能。所有试图访问数据库的数据请求必须首先经过内部防火墙的安全检查，在确认其身份信息无误后才能被允许继续操作；在进行数据库访问前必须进行身份认证和权限核验过程；只有完成前述身份认证和权限核验流程后的合法用户提供者才具备获取特定资源库中所需数据的基本资格；随后其将根据其已授权的数据处理范围获取相应的数据集，并将其展示给操作者

在系统架构设计中，数据共享被视为核心要素之一。然而，在当前系统设计中存在一个本质性问题：即如何实现既开放共享又确保信息安全的目标？为此被提出了一种独特的解决方案：基于独特的权限认证和访问控制机制，在保障信息安全的前提下实现了资源分享目标。这一权责分配模式最终达到了平衡两者关系的目的：当用户的隐私权得到了充分保护时（即当普通用户的敏感信息无法被随意访问），赋予了最高权限等级的管理员角色（即拥有决定性操作 authority 的人员），能够授予普通用户的访问权限（即允许非管理员人员查看特定资源），但这些被赋予访问权限的一般用户不具备向第三方转让这些特殊权限的能力（即一旦某个普通用户获得了某个资源的操作权，则其不得将其特殊操作权转包给其他人）。这种设计最终确保了系统的高效运行而不牺牲安全性。

此外, 系统实现了完善的 数据操作日志功能; 所有客户的数据操作行为均被 进行追踪和记录; 确保所记录内容的长期 保存.

5.3 网络安全

部署一系列包括防火墙、入侵检测系统和网络扫描工具在内的安全设备；基于预先制定的安全策略框架，在内外网或内部网的不同信任域之间建立隔离机制及访问权限控制；通过防火墙实施对高层协议的细致访问权限管理；采用基于实时监控技术的入侵检测手段，在进出网段的所有操作行为上实施动态监控与记录机制；运用统一的技术标准对网络各组成部分进行全面安全评估；通过网络安全态势感知技术及时发现并报告潜在威胁信息

5.4 管理安全

仅凭安全技术防护，并无严格的安全管理配合，则难以保障系统的安全性运行。
为了确保系统的安全性运行，在进行系统建设时应当建立完善的管理体系。
从建立健全的安全管理制度和构建有效的安全管理手段两个方面来确保系统的安全可靠运行。

5.4.1 安全规章制度

该系统的管理范围广且情况复杂,其安全性直接与完善的制度体系密切相关。为此必须严格执行各项安全生产规范以确保系统的安全稳定运行,并明确各岗位的安全职责和工作流程,通过科学划分岗位职责和合理配置人员配置,可以有效减少潜在的安全隐患,从而提高整体管理水平

5.4.2 安全管理手段

遵循安全策略和管理制度的安全措施被视为技术支撑，并为智能化管理提供基础。充分运用现有的安全措施将显著提升自动化水平，并降低管理人员的工作负担和人为失误的风险。

第六章 项目实施管理

6.1 项目组织管理

在项目实施过程中, 承建公司应建立规范化的管理体系, 包括但不限于项目管理组织架构, 以及相应的项目管理规划方案, 并确保各阶段目标顺利达成. 为此, 成立相应的领导小组, 负责系统建设项目的调度. 监督. 监查以及协调工作. 同时成立一个由专职项目经理牵头的技术创新小组, 负责组织相关技术人员接受产品知识与专业技术培训. 并承担着对参与项目实施的相关技术人员进行产品知识与专业技术培训的任务. 此外还需提供技术支持方案以及相关的技术支持.

旨在促进系统建设顺利完成；通过确保系统的建设成功完成这一目标的实现过程,应成立专门负责系统建设项目组织协调的领导小组以及专门负责项目技术攻关的小组.

6.2 项目进度计划

在项目周期内，项目的整体实施流程将被划分为项目准备、需求调研、系统整体架构设计、数据基础架构搭建、软件平台开发、系统测试阶段以及预发布测试阶段等多个子项。每个子项的时间节点、具体内容以及责任分工都将被明确标注，并根据项目需求输出相应的阶段性成果；项目建设必须严格按照既定的进度计划推进以确保工作的顺利开展

6.3 项目培训服务

6.3.1 培训目标

一套完善的系统需要由专业的技术人员运用技能进行操作与监督。为此提供支持的是开展一项针对业主的培训计划，在这项计划中所有相关人员都将全面掌握系统的各项功能与运作流程。

系统建成后，为业主提供免费培训和技术咨询。

系统管理员数量由业主指定，确保有关人员正确使用该系统。

具体需达成的培训目标如下：

须确保系统管理员在后期平台功能模块有调整时能自行完成优化配置、参数设置等任务，并保证各模块正常运行

请协助确保，在后续子系统的调整需求出现时，请允许系统管理员自主优化配置，并对 interfaces 进行相应的设置以维持其正常运行状态。

（3）确保平台管理员的工作能自行独立完成。

保障系统管理员能够独立应对后续的应用功能变更，并完成相关功能模块的优化与设置；确保相关业务系统的稳定运行

6.3.2 培训内容

为用户提供系统性的专业培训课程，并涵盖所有软硬件功能模块的基本操作和相关技术管理。该课程将由专业的技术人员主讲，并面向甲方平台管理员、技术骨干以及业务骨干等多方人群开展。详细的教学方案和参考建议将在后续文件中详细说明；项目预算中包含该部分的费用支出。具体课程安排请参阅附表6-1

表6-1 培训内容

序号	培训内容	培训对象
1	整体培训	文化园区管理人员、企业人员
2	平台的构成与原理介绍
3	平台的使用操作及需要注意的问题
4	专项培训
5	应用场景实现技术培训

6.4 项目风险管理

项目的风险预判与应对涵盖从识别、分析到采取应对措施的全过程。其核心在于最大化积极因素的影响并最小化消极因素的影响，在整个项目建设过程中持续实施这一策略。当无法准确预判未来事件时，则可采用结构化风险管理方法发现计划中的缺陷，并采取行动以降低潜在问题发生的可能性及其影响。

6.4.1 主要风险分析

基于应对项目风险的有效策略来实施管理活动

（1）项目建设的统筹规划、协调实施方面的风险性

此风险属于项目管理范畴中的一个潜在问题，在实际操作中表现为优化配置合理的资源以确保各环节的有效运行。鉴于项目建设内容繁杂多样，并需协调多部门共同推进从而导致项目实施过程中存在诸多不确定性和复杂性进而增加了统筹规划与协调实施的难度与挑战性

（2）项目作业风险

数据泄露风险主要源于数据被非法获取或通过非法渠道传播至可能危害的数据平台等情形

2）数据篡改，包括但不限于造成数据破坏的修改、增加、删除等相关风险；

3）数据滥用，包括但不限于数据超范围、超用途、超时间使用等相关风险；

4）违规传输，包括但不限于数据未按照有关规定擅自进行传输等相关风险；

经相关政府部门授权设立的数据中心负责收集并分析通过互联网获取的各种数据资源（包括但不限于数据库、大数据平台等），这些数据资源可能存在的数据安全威胁相关信息也需纳入考量范围

（3）项目周期相对较短造成的组织、实施方面的风险性

在组织管理中存在的重要风险之一是在项目决策阶段确定的项目范围、时间和成本之间形成的权衡。由于项目的工期相对缩短，在这种情况下容易出现范围与时间上的冲突。从而使得实现有效的沟通协调、合理配置人力资源和资源成为制定可行进度计划的关键挑战。进而导致了实施过程中一定的风险管理难题

（4）项目受不可控因素影响产生的风险性

该项目受不可控因素的影响主要表现在以下几个方面：

本项目的建设是一个"多方协作"的集成化项目，在与其他单位协同合作的过程中需确保工作顺利推进并高效完成。

在本项目建设过程中涉及的各个单位大多不属于同一系统，在这种情况下各相关单位均具有独立运行的操作模式；尽管如此但可能存在因对项目的理解、配合和支持不够而导致的风险

在系统建设过程中缺乏有效的监督管理机制的情况下，则可能导致项目在质量、进度以及投资等方面无法实现良好的保障与控制，并且项目的实施难以达到预期目标。

（5）项目由于外部因素影响可能存在的风险性

项目外部风险涵盖政治环境和社会经济环境的变化等多方面因素。这些因素包括相关法规和标准的调整、组织架构的变动以及机构整合的情况。例如机构合并和自然灾害等事件都可能成为影响因素。这些风险往往与项目的性质和发展阶段密切相关。

6.4.2 风险应对预案

风险应对预案策划涉及架构设计、人员分工与职责、运行流程、方案制定与文件整理、实施过程以及监控机制。

在应对各类风险事件的过程中, 其内容包括制定风险应对策略、完善相关制度规定以及明确各层级组织的任务与责任范围等基本要求与操作程序, 并形成为这类事件提供全面保障的综合性文件.

就诸如政策变动、自然灾害、实施过程中的偏差、新技术涌现及人才流失等具体情况而言，在危险源及风险应对保障的基础上规划相应的应急方案。明确规范地建立应急流程，并制定详尽的具体应急响应措施。

现场处置预案：现场处置方案应详细且易于理解，并具有针对性。该方案需基于风险评估结果及危险性控制措施进行制定，请相关部门人员熟记相关应急知识并能熟练运用。
此外，请相关部门根据实际岗位需求由具备相应资质的专业人员负责制定并完善各类应急手册。
同时通过应急演练强化应急响应能力，并掌握正确的应急处置程序。

（1）风险应对预案编制

作为项目针对风险制定的风险恢复处理方案，在保障项目正常运行及系统故障后的恢复过程中可有效确保项目的进度得以稳定，并提高执行效率具有规范化指导作用。通常情况下，在实际操作中此类预案会包含规划阶段、任务划分与部署阶段等核心环节，并明确针对具体风险制定相应的应急措施以确保其可行性；随后按照设定的操作流程进行执行；同时在实施过程中还需配套相应的操作规范文件以确保各项措施的有效落实，并通过定期进行监督管理与反馈优化来持续提升整体响应效率。

（2）风险应对预案的评审

对风险应对预案进行评审，则主要针对其针对性、科学性和可操作性这三个方面展开考察与审核。

6.4.3 风险应对预案和实施

经过风险应对预案小组的审核批准后, 对已确定的风险事件进行归档, 并将其作为制定风险应对恢复工作的基础规范和制度. 在实际工作中应严格遵循风险管理方案中的操作流程进行. 同时要求相关人员必须规范地填写相关质量控制记录表, 并建立完善的风险管理应急机制. 具体的风险防范和应急措施将在此详细说明.

（1）PC端USB接口物理封闭、禁止PC端联网上传数据等规避数据泄露风险。

（2）加强人员安全数据防范意识。

提高办公设备管理的力度，在日常工作中必须安装身份认证装置，并定期更新维护；不得在离开时擅自解锁办公设备

定期对办公系统的运行情况进行全面评估，并对发现的潜在问题及时采取预防性维护措施；同时建立完善的安全防护机制，在发现技术漏洞时迅速采取措施修复；通过完善相关安全管理制度和技术保障措施,防止技术漏洞被利用导致重要信息泄露

项目验收完成后，作业相关存储介质设备交接南航机场物业统一处理。

6.4.4 风险应对预案控制文档的编制

项目风险应对预案实施流程被视为 risk recovery 的一般性处理步骤与操作指南。其中的具体方法与细则需由相应的 control documentation 提供指导依据。根据 hazard 和 risk 的 risk response 流程以及 major risk 的 recovery 流程要求，制定相应质量 control 文件以确保对具体的风险响应措施起到监督作用，并最终确保 risk response plan 更能有效落实执行。所涉 documentation 包括 IS09000 质量管理体系文件及相关 internal controls 方案要求等。

7 售后服务

7.1 售后服务目标

售后目标在于确保系统的正常运行，在出现故障时能够迅速识别并解决潜在故障，并在问题发生后迅速进行处理和修复以确保用户满意度。该服务承诺将在保修期内为本项目所有系统及其相关系统的使用人员提供技术支持服务，并对出现的技术缺陷予以修正。

售后技术支持和服务工作将遵守以下原则：

依据招标文件的具体要求为本系统的运行提供快速响应、高效率技术支持以及全面覆盖的服务保障

（2）以热情、诚挚的态度，优质、过硬的技术服务于用户；

（3）不但要深入理解用户提出的要求内容，并且要尽力预见用户的潜在需求；不仅要打造顶尖的质量标准以满足产品要求，并且要确保提供优质的服务体验以提升用户体验。

（4）通过先进管理手段提升服务效率；凭借良好服务态度营造优质的服务界面；采用系统化的方法确保用户获得满意的体验；

通过接收服务请求并对处理结果进行分类存档, 系统将建立标准化FAQ库, 并积累运行中的实用知识.

在资金投入方面采取措施保障项目的实际运行情况，并全面考虑其合理需求；同时，在优化管理流程时采取措施减少不必要的压力。

（7）在对用户的服务过程中，重视用户对服务质量的满意度。

7.2 售后服务内容

我们公司为客户提供1年的保修服务以及长期的技术支持方案。对于所有专业技术人员而言，我们将无偿协助其了解技术原理并提供相关的咨询服务。

（1）在售后运维服务期间，我们将提供以下服务内容：

采用全天候运营模式提供'7×24'小时服务, 公众可通过多种途径提交服务申请, 包括但不限于通讯工具发送请求, 文件传输等方式, 以及邮寄方式提交查询. 客服中心由专业人员全天候值守, 无论工作时间如何, 用户均可通过电话直接与项目总负责人或客服中心负责人取得联系, 我们承诺用户的各类问题将在第一时间得到妥善处理.

（2）远程分析

当用户在日常使用中遇到操作系统、数据库或其他相关技术问题时，在无法通过语言或文字准确描述问题的情况下，由本机构资深技术工程师通过远程维护系统对系统进行全面分析和诊断，并迅速处理运行中的所有技术问题，在此过程中向用户发送检测结果以确保用户的正常工作状态。

（3）现场服务

系统在质保期内将配备一名专业技术人员在其职责范围内提供全天候的技术支持服务（Non-stop mode of operation），具体时间为每日7×24小时运行状态。对于那些会影响生产进度的故障问题，在发生后4小时内将被及时识别并修复；对于那些不影响生产但可能导致客户工作中断的问题，则将在8小时内得到妥善处理。如果上述措施未能解决问题，则系统将会在收到您的反馈信息后1天内向您提出一个详细的解决方案方案，并列出具体实施的时间表，请您核实确认

（4）提供长期技术咨询服务

我们将为用户提供一套完整的技术咨询服务方案，并确保服务内容详实可靠。客户可以通过电话、传真、书函或电子邮件等多样化的联系方式随时向我们提出技术咨询请求。基于客户需求的具体情况，我们的技术人员将通过电话联系、E-MAIL交流或指派专业工程师与您取得联系，并致力于为贵司提供全面解决方案以确保问题得到妥善解决

（5）软件升级

对于在保修期内的，我公司为用户提供免费升级服务、迭代。

7.3 售后服务

（1）系统运营维护

服务项目	服务周期	服务内容
系统日常支持	每天	1．保证有专人解答项目现场提出的疑问，指导现场人员正确操作系统
系统日常维护	每周	1．系统在售后期间，会安排工程师定期对系统进行运行检查； 2．如果有功能需求分析范围内的问题，及时进行修改； 3．对用户提出的方便操作和易用等可用性方面的需求，尽可能满足用户要求，并保证在接到需求后两周内解决；

（2）问题处理，各级别问题处理服务要求如下：

序号	项目	处理内容	处理安排
1	服务时间	安装标准服务支持时间	周一到周日(北京时间)： 上午：09:00—12:00 下午：13:00—18:00 其它非工作时间，对于P2,P3,P4类问题提供远程支持。当发生P1问题，仍然会提供现场支持服务。
2	响应时间	P1问题：不迟于1个小时 P2问题：不迟于2个小时 P3问题：不迟于4个小时 P4问题：不迟于8个小时
3	解决时间	70%的P1问题小于8个小时 70%的P2问题小于24个小时 70%的P3问题小于36个小时 75%的P4问题小于48个小时或者双方协商确定	问题解决的定义是发现并确定问题原因的时间予以排除。对于某些问题需要第三方的支持，由于第三方原因引起的时间延误，不包含在总解决时间内。 因为最终用户阐述不清造成的延误，也不包含在总解决时间内。 对于需要对现有系统进行修改或者优化的问题，解决时间的定义为服务商给出正确的解决方案。解决方案的实施时间不计入此项指标。
4	支持语言	普通话

（3）问题严重等级处理

序号	问题严重等级	描述	服务请求特性
1	P1	关键	关键系统处理停止，管理系统用户不能进行操作。 没有规避，绕开和其他的方法可用。 主要的经济影响条件存在。 (关键系统被定义为主要系统运转停止并对服务操作有关键影响)
2	P2	主要	一个主要的功能或者应用或者关键系统停止。 客户业务处理受到严重影响。 次要的经济影响条件存在。 潜在的对服务操作有关键影响。
3	P3	次要	次要应用与过程停止或难以使用。 有些操作受影响，但不是立即影响到服务操作。 一个可接受的规避，绕开和其他的方法可用。那些严重等级1或2的有规避，绕开和其他的方法可用的问题将被认为是严重等级P3。
4	P4	低	次要功能，过程或个人应用（非关键的）不可用。 对业务没影响，单一的出错事件，而且一个可用的规避，绕开和其他的方法存在。推迟的维护可被接受。

7.4 运维方案

（1）日常维护

日常性维护工作将由本项目运行维护机构中的运行管理部承担；根据需要调动技术支持中心的技术力量。

日常维护工作主要包括以下内容：

系统软件管理：操作系统的官方版本、企业级应用服务器平台以及数据库日常管理；参数优化设置、系统性能调优流程等具体内容；各类系统补丁包的安装与更新流程。工作时间段分为正常上下班时间和节假日安排，并根据项目需求进行相应调整。

2）应用软件维护：业务应用软件的日常维护，配置调整，功能调整等工作。

定期执行跟踪分析服务每隔季度运行一次，并结合对整个系统的全面安全检查工作。具体而言，则是在上述基础上产出综合性能综述。随后基于该综述结果制定优化方案以改善当前状态下的管理规范与技术支持水平。
最后通过优化方案实施后相应地更新系统的配置参数、管理制度以及管理流程设置。

（2）系统升级服务

当系统软件需要更新或用户申请功能增强时，
技术支持中心收到运行维护机构运行管理部关于功能优化的请求，
我公司将立即协调开发和测试团队开展适应性测试工作，
我们将在评估影响后制定详细方案，并获得相关部门批准以实施调整。

将根据用户的反馈信息及时了解应用系统的使用状况，并定期收集相关信息并对相关文档进行详细记录。对于涉及紧急性系统的具体问题或经汇总后达到一定规模的待修改问题，则需及时向相关部门提交，并联合项目负责人共同审核并研究升级方案及实施计划。

客服及技术支持人员将承担软件新版本的安装和发布工作，并通过实地服务的形式帮助项目单位顺利完成升级。

对于升级后的系统，将对项目单位用户提供升级培训。

（3）热线服务

为了保障客户获得及时的技术支持反馈, 我公司向每位参与本项目人员配备了一套配套的手机和电子邮件设备, 并提供全天候(7×24小时)的技术支持服务.

随时解答各种问题，以服务热线形式提供服务。

提供系统性能调试方面的建议和支持。

提供系统维护及安全性能设置方面的建议和支持。

将系统中出现的疑难问题提交专职人员进行处理。

（4）定期巡检服务

公司客户服务工程师定期开展系统的日常维护工作；在实际使用场景中进行常规巡检；掌握操作状况并及时获取反馈信息；收集建设性意见和建议；排查问题并提供解决方案；形成详细的巡查记录报告。

巡查的内容包括：

1）数据库的状态，查看数据库的空间情况，系统异常记录。

2）应用系统的运行状况，是否可访问，各项服务是否运转、应用系统的日志。

3）应用服务器的运行情况，查看运行日志。

4）系统备份情况，是否自动备份。

巡查的频率通常会根据系统运行状态进行优化调整，并且一般会在日频至周频之间进行设置。

（5）系统应急方案

针对可能发生的技术故障情况，我们公司建立了完善的应急技术方案。

根据问题的影响程度等，我公司对故障级别的定义：

1）一级故障P1：对客户的业务运作有重大影响。

2）二级故障P2：对客户的业务运作有严重影响。

3）三级故障P3：客户的大部分业务运作仍可正常工作。

4）四级故障P4：对客户的业务运作几乎无影响。

当技术支持及售后服务团队监测到或报告到系统出现技术故障时，我们承诺在1小时内安排专门技术人员与客户联系以确认并处理当前问题状况。必要时，在发生故障时迅速调派技术支持服务人员抵达相关故障地点进行分析工作。我们力求以最快速度识别故障原因并定位具体故障点。

面对一、二级故障的一般情况，在发现后无法立即修复时，请技术人员制定应急方案，并在排除故障后及时采取根本性措施解决。

对故障过程管理进行监督的是各层级管理人员，在不同时间段内分别负责跟踪问题处理进展，并推动解决问题。