PMBOK(第六版) PMP笔记——《四》第四章（项目整合管理）

C、尽量防止变更发生

D、要向高层汇报

正确答案是选项B。如果一个项目中的某个因素发生变化，则必然会引发至少另一个因素受到直接影响。这体现了项目管理中的多重约束原则。

制约。

9、假设日志（假设条件、制约因素）：

假设条件：不确定因素、风险，需要渐进明细。

限制性因素：指那些对项目实施产生直接影响的条件和要求，例如预先设定的预算指标、固定截止日期以及关键节点安排等。

等，不是渐进明细的。

制定项目管理计划

流程规划包括制定子计划、进行前期准备工作以及统筹协调所有子计划，并将其整合为一份综合项目管理计划

过程作用：制作一份核心文件作为依据来确定项目工作的基础框架及其运作模式。

项目管理计划需确定项目执行、监控及收尾方式，并具备强大的组织与执行能力以适应不断变化的环境。

项目环境。

PMI规定为项目中的所有行动必须符合计划中的内容，并不要求在项目的执行过程中超出既定计划的范围。

干系人被称为“镀金”，这是项目中明令禁止的。

例如客户要求PM购买香烟时，当PM购买完香烟后，默认选择额外为客户提供打火机。这样的做法本质上是一种表面的装饰。

客户其实没有必要购买打火机；也许他自己已经拥有了更好的'ZIPPO'型号，并不需要PM为他购买的打火机。

镀金，是画蛇添足、因为浪费了资源。

2、制定项目管理计划的输入：“其他过程的输出”。

代表子计划与基准标准的一种重要组成部分，在项目管理中通常包括范围管理计划、进度管理计划以及成本管理计划等具体措施。

目管理计划要参考这些子计划，把他们整合为综合的“项目管理计划”。

项目管理计划并不是一步到位，而是需要不断更新来渐进明细。

3、制定项目管理计划的工具：数据收集（头脑风暴、核对单、焦点小组、访谈）：

核对单：根据类似项目的经验和历史数据生成核对单文件。也可参考行业内的标准模板。用于确保数据的一致性和准确性。

旨在协助项目经理规划工作流程或用于评估项目管理计划是否涵盖必要的细节

4、制定项目管理计划的输出：项目管理计划

项目管理计划是阐述项目执行、监控及收尾过程的一份文件。它系统性地整合和综合所有相关信息。

子项目的管理规划和标准方案等信息（根据具体情况有所不同）。

构成：子计划、基准和其他组件。

子项目：范围方案或措施、需求方案或措施、进度方案或措施、成本方案或措施、质量方案或措施,

资源管理规划（策略）、沟通协调规划（策略）、利益相关者管控规划（策略）、风险防控规划（策略）、物资采购规划（策略）

2）3 个基准：范围基准、进度基准、成本基准。

基准作为工作产品和项目计划，在获得批准后即可确定为基准。仅当遵循既定的变更控制程序时

能够对其进行调整。通过将实际操作结果与预期目标进行对比分析，评估是否存在超出可接受范围的偏差。

比如：某网银每天限制转账额度5000，超过5000 就要使用大额转账技术，比如u 盾、

密保卡等等。这个5000 就是一个基准。

如果这个基准需要变化，需要经过正式的变更控制程序才能变更。

其他组成部分（配置管理方案、变更管理流程、绩效考核标准、项目运行阶段、开发策略）

管理审查）：

绩效测量基准 Performance Measurement Baseline ，简称 PMB。

基于项目的范围、进度与成本的一体化标准。用于项目的规划工作中的经过审批的综合管理方案。

计划，用来与项目执行情况相比较，以测量和管理绩效。

项目管理计划的批准：《项目管理计划》必须由管理层、发起人、项目经理和项目团队获得批准。

代表方与相关方在 terms of 审批 和 确认书 方面达成一致。某个项目或子阶段, 除非获得经过 official confirmation 的《 project 》授权。

代表方与相关方在 terms of 审批 和 确认书 方面达成一致。某个项目或子阶段, 除非获得经过 official confirmation 的《 project 》授权。

《管理计划》存在较大挑战推进实施。正式批准意味着干系人需签署文件，并且该签名表明发起人和项目经手人已确认相关事项。

理，项目经理与团队成员之间建立的契约关系。

开工会议： Kickoff Meeting ：又称启动大会、开工会议、开踢会议

1）每个项目必须有启动大会，是个动员大会。

召开时间：项目规划完成后、项目执行开始前召开；属于规划过程组；

参与者：项目相关的重要dry department 人员（发起人包括顾客、高层管理者以及职能领域的关键人物）。

目团队等）。

3）是一次高层次、务实型的会议。主要职责在于传达项目目标与项目的整体管理方案，并促使相关方对项目的认可。

获得支持后，请明确阐述每个干系人在项目中的角色和职责，并标志着项目的正式启动如同开工仪式。

练习题

项目经理与赞助人在一项新的多阶段复杂项目的整体框架下共同制定了章程，在实施过程中涉及哪一个环节？

组开始制定并审查经验教训文件？

A 规划过程组

B 执行过程组

C 收尾过程组

D 启动过程组

答案：D。制定章程属于启动过程组，并且在整个项目期间都应该对经验教训文件汇编、更

新。

2、公司启动了一个新的研发计划，在年底前将其推进。该研发计划将有助于提升整体业务运营效率。

在项目章程中还应包含哪些方面的详细说明？

A、批准的预算、指定的资源和固定的完工日期

B、定量的风险、限制的例外情况、以及修订的里程碑日期

C、总体需求、主要风险和识别的范围

D、项目计划、范围计划和资源计划

答案：C。

章程中没有指定的资源、固定的完工日期，只有一些关键的里程碑。排除 A；

章程中既不存在定量化风险也不存在变更的时间节点；仅限于主要风险；无法避免地涉及具体数值；排除B；

章程中既不存在定量化风险也不存在变更的时间节点；仅限于主要风险；无法避免地涉及具体数值；排除B；

章程中没有项目计划，排除 D。

项目经理正与一名承认未使用公司规定项目的员工探讨项目章程。他旨在向其解释项目章程的重要性。

重要性方面，项目经理强调了项目章程的重要性。其获得批准就意味着哪一个选项会被确定。

A、 启动阶段正式开始

B、 执行阶段正式开始

C、 详细需求清单的正式批准

D、 项目的正式授权

答案：D。 A错误的原因：并不是启动阶段正式开始，而是意味着启动阶段结束。

B错误的原因：章程在启动阶段结束就完成了，等不到执行

4、为了明确角色和职责以及项目目标，请问项目经理的具体工作内容是什么？

一份文件？

A、人力资源计划

B、工作说明书

C、商业论证

D、项目章程

答案：D。项目章程中有委派的项目经理及其职权、项目目的。

为了满足政府的要求,A企业负责开展一个名为XX的新项目.项目经理将由公司指派的专业人员负责协调相关事宜.

编制项目章程。下列哪一项属于项目章程中的高层次选择？

A. 沟通计划

B. 采购计划

C. 预算汇总

D. 企业环境因素

答案：C。项目章程的内容包括了预算汇总。

6、下列哪种基线综合了范围、进度和成本？

A．质量基线

B．综合基线

C．总体项目基线

D．绩效测量基线

答案选项为D。PMB绩效测量基准采用范围-进度-成本三管齐下的综合指标体系，用于评估和控制项目进展。

7、经过全面规划和精心组织后，项目整体计划已成功实施并获得了官方认可。该负责人将正式发布启动公告，并向所有相关利益方发出邀请。

提供项目预期里程碑概要。项目经理接下来将怎么做？

A. 与团队成员召开启动会议

B. 向团队成员发送项目计划

C. 安排周进度审查会议

D. 开展团队建设活动

答案：A。启动大会在项目计划制定完，执行前召开。

指导与管理项目工作

过程定义：为实现项目目标而统筹安排和按照规划推进项目管理计划中所确定的工作，并按批准程序进行。

的变更的过程。

该过程作用负责实施全方位管理措施以协调项目工作与可交付成果的实现，并通过持续改进活动增强项目成功的可能性

2、指导与管理项目工作的输入：批准的变更请求

输入有“批准的变更请求”，这个是已经遵循变更管理流程被干系人批准的。

3、指导与管理项目工作的工具：项目管理信息系统（PMIS）

用来具备收集能力与输出并发布绩效数据信息的系统，在自动化层面实现了关键绩效指标（KPI）的生成与提交功能。

项目管理信息系统包含以下功能模块：进度管理模块、权限管理系统、配置管理和文档库

收集与发布系统，或进入其他在线自动化系统的网络界面。

4、指导与管理项目工作的输出：可交付成果

输出成果（Deliverables）：在某个流程、阶段或项目结束后，应具备的所有结果。

独特并可核实的产品、成果或服务能力。

可交付成果可以是有形的产品，或无形的计划、服务能力等。

例如参加PMP认证考试是一个系统工程；其认证成果表现为实物形态的产品形式；这一成果具有实物形态且可直接交付的特点。

的项目管理知识是无形的能力，这些都是此项目的可交付成果。

5、指导与管理项目工作的输出：工作绩效数据work performance data

在项目工作的执行过程中，在每一个正在运行中的活动中获取到了直接的数据观测结果和测量值。

数据是基础的细节，并非直接传递给后续流程；在执行过程中获取信息后作为数据来源返回给相关环节

制过程做进一步分析。

比如：第一天计划预习PMBOK 到50 页，实际只预习到30 页。30 是工作绩效数据。

典型的工作绩效数据包括：已实现的项目清单、关键绩效指标（KPI）的具体数值、技术成果达成的具体数据以及实际进度活动的执行成效。

项目启动时间和截止时间已确定。已实现的功能模块数量达到预期目标。成果交付情况良好。项目进展动态稳定。目前共有多个变更请求件数等待处理。

项目启动时间和截止时间已确定。已实现的功能模块数量达到预期目标。成果交付情况良好。项目进展动态稳定。目前共有多个变更请求件数等待处理。

缺陷数量、实际发生的成本、实际持续时间等

6、指导与管理项目工作的输出：问题日志

在整个项目全生命周期的过程中，在日常工作中项目经理往往遇到各种可能出现的问题，并非全都能够预见。为了更好地应对这些情况，在完成各项任务后必须采取相应的措施来解决存在的问题

采取一些措施进行相应的行动,避免对项目绩效造成负面影响.问题日志有助于项目经理有效地跟踪和处理项目中的事务或问题.

题，确保他们得到调查和解决。

7、指导与管理项目工作的输出：变更请求

每当执行项目管理计划中的工作时，都会产生新的变更请求。这些变更属于项目的渐进性记录。

所有相关方均可提交变更请求。
每个变更请求都必然涉及项目某一特定方面的变化。
变更请求需经审批后方可实施。

要确保可交付成果的质量达标及标准符合要求，并涉及缺陷识别与处理工作

1） 纠正措施：实际绩效与计划之间已存在偏差，需要纠偏；

2） 预防措施：防止实际绩效与计划之间出现偏差，需要防范；

3） 缺陷补救：产品组件有质量问题，需要修正；

4） 更新：针对受控文件或计划的变更。

如果改变了计划，一定是更新。

前面三者：计划不变。

管理项目知识：

概念界定：利用已有知识生成新的知识，为了达成项目目标，并且促进组织的学习过程。

整合显性与隐性知识, 循环利用现有智慧去创造新的认知. 在此过程中, 需重点关注如何将零散的知识点系统化, 并构建起一个清晰的知识体系.

系统化，以便更好的加以利用。

2、管理项目知识的工具：知识管理（无法脱离人而存在）

促进员工合作创造新知识，分享隐性知识。

比如人际交往、工作跟随和跟随指导。

1）人际交往：在组织、行业或职业环境中与他人的正式或非正式互动。

人际交往在项目初期阶段非常有用, 其主要目的是为了发展关系网络, 拓展资源获取渠道, 提升团队协作能力。

力资源管理。人际交往的方式有很多种：写信、午餐会、座谈会等等。

实习生跟随导师进行实践操作时无需承担任何工作责任

3）跟随指导：师傅跟随和观察新手的工作情况，并给予指导。

3、管理项目知识的工具：信息管理（可以脱离人而存在）

用于促进显性知识分享的各种具体方法。

比如：图书馆服务、文献检索、经验教训登记册编制。

4、管理项目知识的输出：经验教训登记册

会得到更新，最终存入组织过程资产中。

监控项目工作

过程定义：通过监控启动阶段的所有环节，并结合规划制定出详细的步骤方案来实现项目管理计划中的目标设定。

绩效目标即是将实际绩效与项目管理计划进行对比，并通过这一比较发现存在的差异并归因于项目执行中的若干因素进而提出相应的调整方案。

2、监控项目工作的输入：工作绩效信息work performance information

从各控制过程收集相应的数据，并结合相关背景信息以及跨领域的关联进行综合分析以获得相应的绩效数据

例如，在第一天的学习安排中, 计划预习PMBOK至第50页的内容; 然而实际仅完成了前30页的预习工作. 通过对比分析发现, 在知识掌握程度上未达到预期进度.

20页，20 是工作绩效信息。

3、监控项目工作的工具：数据分析

4、监控项目工作的输出：工作绩效报告 work performance reports

为了作出决策、提出问题、实施行动或引起关注等目的而汇编工作绩效信息所形成的是形式化的记录材料。

电子项目文件。

比如：第一天预期学习PMBOK共计50页, 实际仅学习了30页。对比结果表明, 与预期相比有所不足。

二十页。第二天比前一天少预习十页、第三天又比前一天少预习十五页……最终完成了份报告，为何总是未能按计划执行。

制定计划的过程中常常遇到未充分预习的现象出现。这可能源于工作效率低下或个人lazy倾向导致的问题，请深入分析原因并采取相应措施等等。将问题进行系统性汇总后进行记录

成一份状态报告。

5、监控项目工作的输出：变更请求

是指监控项目工作时会引发变更请求。

在对比实际情形与预期目标时，在必要的情况下可能需要提交变更申请书以扩大项目规模、调整项目范围或缩减项目规模。

与产品范围，或者提高、调整或降低质量要求和进度或成本基准。

 练习题

1、下列哪一项描述了项目管理信息系统？

A、支持工作分解结构词典开发的应用软件

B、注重联系项目团队成员的社交网络平台

C、用于日程安排、配置管理和连接其他系统的一组工具

D、在项目沟通生命周期内支持项目经理工作的一套模版

答案：C项建议参考PMBOK第六版第95页相关内容。项目管理信息系统通常指代自动化工具体系（例如进度计划软件、配置管理工具等），其中包含多种核心功能模块

置管理系统、信息收集与发布系统或进入其他在线自动系统的网络界面）。

2、项目管理计划完成并获得所有相关利益相关者的批准后。项目经理应该如何行动？

A. 开始执行项目管理计划中规定的工作

B. 审查风险评估并更新风险登记簿

C. 为承包商制定工作说明书

D. 针对项目设立变更控制委员会

答案：A。计划被批准后，下一步是根据项目管理计划去执行工作

该项目可交付成果所需的设备为老旧且效率低下，导致生产效率受到影响。工厂经理被建议采购一台新型设备以解决这一问题。

经理向项目经理提交变更请求记录下列哪一项？

A、 纠正措施

B、 缺陷补救

C、 预防措施

D、 更新

答案：C。工厂经理提议购买新设备是为了消除管理失误的影响。例如：公司管理层认为采购一台新型机械将有助于提升整体效率，并且通过这项投资能够进一步优化生产流程。

实施整体变更控制

流程阐述：审核所有变更请求，并评估或决定是否批准变更；同时负责管理项目文档、成果以及相关任务的进展。

目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程。

这一过程的主要目的是对提出的四种变更请求予以批准或拒绝处理，并进而相应地进行计划的更新。

或文件。

提出的变更到底是同意，还是拒绝？需要在这个过程做判断。

实施整体变更控制过程贯穿项目始终，项目经理对此负最终责任。

这一情况表明项目负责人为项目经理（PM），一旦某个变更出现质量或进度的问题，则其全部责任都与PM未能有效管理有关。

要对变更请求跟踪负责到底。

2、配置管理系统：

该配置管理计划由一系列正式的书面程序构成的技术管理体系。这些程序旨在为各项相关工作提供技术管理和人员管理方案。

理方面的指导与监督：

1）识别并记录产品、成果、服务或部件的功能特征和物理特征

2）控制对上述特征的任何变更

3）记录并报告每一项变更及其实施情况

4）支持对产品、成果或部件的审查，以确保其符合要求

配置管理系统明确了为核准和控制变更所需的批准层次。

配置管理活动包括：

1）识别配置项：选择并识别配置参数，并为定义产品配置方案及核实其准确性、对产品及其相关文件进行标记，并管理相关流程。

变更和明确责任提供基础。

——相当于编号，version 1.0,version 2.0

2）记录并报告配置项状态：关于各个配置项的信息记录和报告。

——相当于记录版本的说明，1.0 版本拓展了场景文字„„；2.0 版本优化了bug，解决了

闪退问题„

3）配置核实与审计：确保项目的配置项组成符合规范，并对所有相关的变更进行记录在案和纳入审查。

批准、跟踪和正确实施，从而确保配置文件所规定的功能要求都已实现。

——保证所有配置项的完整性和准确性，并对每个变更执行以下步骤处理：首先进行详细记录；然后进行全面评估；接着获得必要的批准；随后实施跟踪机制；最后确认所有环节均得到妥善执行。

的版本要变更到2.1 了，要确保这个变更符合流程。

也可以用五大过程组的关系来理解这三个活动：

识别配置项、记录并报告配置项状态属于执行过程组的活动；

配置项核实与审计属于监控过程组的活动；

简单理解配置管理包含了变更管理和版本管理。

3、变更控制委员会 （CCB：Change Control Board）

1）CCB 是正式的团体，但不一定是固定的团体；

2）组成：项目发起人、客户、项目经理、相关专家、其他主要干系人；

3）任务：审查、评价、批准、推迟或否决项目变更，记录和传达变更处理请求；

4）设立原因：项目经理权力有限，对于涉及计划基准的变更不能自做主张；

单个人难以解决的重大问题通常需要由CCB来进行群体决策。

4、变更控制系统：Change Control System

包含在变更管理计划中

具体指涵盖变更管理的一系列规范性文件流程，其中包括记录材料、监控机制以及不同层级的审批程序等。

该系统不但阐述哪些变更需要经过哪些审批程序，并且也阐述了在什么情况下可以不需要经过正式的批准程序。

批准就实施变更；

3）该系统说明CCB 的组成、权力与责任；

在突发情况下进行的变更无需CCB的审批即可开展，在事件解决完毕后还需遵循既定的程序流程完成各项后续手续。

5、变更的批准权限：

每项记录在案的变更请求都必须经一名负责人审核或 Approve/Disapprove。通常情况下,担任该职位的人一般包括项目经理（PM）或其他相关负责人。

负责人，在项目管理计划或组织流程中负责指定批准责任人。如有必要，则由CCB负责实施整体变更。

控制过程。

1）PM：一般批准不涉及基准的变更请求，紧急情况可批准特殊的变更请求。

如果有紧急联系需要应对的情况，并且要求客户在收到通知后的24小时内启动变更程序，则无法执行将导致采取相应措施。

非常紧急。那就PM 自己决定要不要变吧。因为如果走流程的话，时间来不及。

注意：这些相对基础的更改无需调整基准参数，在 dry run 阶段不需要修改 dry run 相关配置项的名字。例如在 dry run 阶段不需要修改 dry run 相关配置项的名字

错了，这种小问题，PM 也可以自行决定，不用走流程

2）发起人：一般批准章程的变更；

章程写的不清楚，要进行变更，由发起人来决定要不要变；

3）变更控制委员会CCB：批准或否决基准的变更请求；

4）客户：批准按合同实施的项目的某些变更请求

虽然在实施影响基准变更之前必须获得CCB的批准,但这并不意味着CCB只能批准所有影响基准的变化.这种情况下可能有其他的考量因素需要考虑.

其中一些变更在控制系统的更改中被要求必须经过CCB批准，并未对基准产生任何影响

6、完整的变更管理流程：

0）PM 对可能引起变更的因素施加影响；

——注意！是“施加”影响，而不是第2 步的“评估”影响。看看是否是不必要的变更，

避免因个人的主观臆断随意进行变更。

1）干系人正式向PM 提交变更请求，并记录变更请求；

——书面记录变更、创建变更请求。

2）PM 评估变更对项目的影响；

——记录后，评估如果实施变更会对项目产生什么影响。

3）PM 与干系人沟通并寻求处理变更的备选方案；

——寻找处理变更的解决方案

4.1）PM 自主决策；

——如果变更不影响基准，PM 自主决策，之后更新到变更日志中。

4）PM 提交含解决方案的变更请求给CCB 审批；

——如果变更影响基准，PM 将变更请求提交给CCB。

——如果CCB 否决了变更请求，将结果更新到变更日志中。

5）更新项目管理计划与项目文件；

——如果CCB 批准了变更请求，就需要更新项目管理计划／文件。

6）通知受变更影响的干系人；

——通知会受到变更影响的干系人。

7）项目团队执行批准的变更；

——项目团队执行、实施批准的变更请求。

8）跟踪确认变更的实施情况；

——被批准执行的变更，跟踪、记录实施情况如何。

 练习题

项目经理向客户呈交可交付成果供进一步审核。客户表示认可的条件未达预期。

请项目经理就可交付成果进行返工。此外希望了解返工进度的相关信息。请问项目经理下一步将采取什么措施

应该执行哪一项活动？

A. 配置识别

B. 配置核实与审计

C. 配置状态记录

D. 配置控制

B. 项目经理应负责配置核实与审计工作，并将其视为一项监控措施。在核查过程中，请确认配置文件中所列的功能需求是否得到满足。

否已经实现。

结束项目或阶段：

1、定义：完成全部与项目管理相关的各项任务活动，并正式地终止项目的执行或进入下一阶段。这里所说的结束项目也被称为项目的收尾。

尾、行政收尾、阶段收尾。

项目有明确的起点和终点，起点是项目章程获得批准。终点是：

1）目标达成

2）不能达到目标项目终止

3）项目需求不复存在

4）客户或发起人希望终止等等

如果项目提前终止于完工之前，则本过程还需为该过程制定相应的程序，并以便全面调查并记录导致提前终止的具体原因。

简单介绍一下我的背景吧。我于2013年从上海交通大学获得了学士学位，并在此期间积累了丰富的学习经验。随后，在经历了早期在中小型公司的历练后（2014-2017），我又先后进入了华为、OPPO等知名科技企业（2017-2018）。自2018年起，在阿里巴巴及相关的科技企业中持续工作至今。

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