医院为什么要上患者随访管理系统？

通常情况下，在设计HCRM时会整合软件系统与通讯设备。该系统通过电话联系、网络平台沟通以及邮政服务等多种途径实现对患者的日常跟进管理。这不仅能够留下优质客户群体还能为企业带来持续性的收益增长机会。该功能还特别关注每位患者的个性化需求因此能提供全方位的医疗 preceding 和 subsequent 服务。这种设计不仅有助于促进患者的康复进程还能让医疗机构与顾客之间建立起长期稳定的 mutual benefits 关系这不仅能够留住原有的优质客户还能吸引新的潜在顾客加入同时还有助于医疗研究机构收集大量数据以便更好地推动医学发展

HCRM系统有助于让患者获得持续的关注与专业的术后随访服务，并能促进医生对病人的定期跟进观察。这不仅有助于推动科研工作的深入开展以及医疗技术水平的整体提升。此外，在确保专业性的同时还可以实施科学的满意度调查与医风医德评价工作。通过这些措施可以让医院进一步掌握患者的满意度信息，并有效提升服务质量的同时降低运营成本。这些改进措施将有助于医院扩展利润来源并进一步提高患者的满意度以及忠诚度等关键指标。

一、随访类型

Ø 关怀性随访：为患者提供个性化的服务内容（如定期复查、用药管理、生活习惯及健康宣教）的支持与优化, 以提升患者的满意度

Ø 管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。

Ø 科研性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。

二、随访方式

集中式：由...组成的病友服务中心负责对全院病友实施定期跟进。这种管理模式便于管理，并能确保服务到位；然而，在专业性方面存在不足。

Ø 分散式：由各科室负责随访；随访专业；随访不容易到位，结果不客观。

Ø 混合式：关怀型随访由中心进行，专科随访由科室进行；吸取两者优点。

三、系统功能

1 ．完整方便的患者资料管理

全面的患者信息管理涵盖了患者的姓名、性别、联系方式以及家属联系方式等基础信息。此外还包括门诊记录、住院日记、随访跟踪记录、手术详细记录以及用药追踪记录等。无论是患者院前的到院信息还是院中的就诊情况以及院后的随访数据都可以系统整合。从而为患者的随访管理以及数据整理分析提供了可靠的基础保障。

2 ．智能化的随访管理

通过自动化提醒功能设计，在系统登录界面设置当天到访患者的日程安排。当随访员登录系统时，在"今日工作"页面上会看到当天的预约信息。轻轻点击鼠标后即可立即拨打预约电话，并弹出相应的访问卷。随后,回访员可依据问卷内容与患者进行交流。

为各病种各阶段患者制定了相应的随访问卷及标准化的随访方案，并避免了随意性的操作。该方案旨在确保规范化的实施，并为后续的数据统计分析奠定了基础。

随访统计需细化：分别针对各科室类型、不同病症类别以及不同时间段进行全面、细致且多维度的统计分析。

随访方式多样化：采用电话、短信、电子邮件以及信函等多种手段进行随访。

通知提醒：平台会自动将应约提醒、复诊通知、用药提醒以及生日祝贺等信息通过短信形式推送至患者的移动设备。

3. 高效的医患沟通

Ø 软件拨打电话：用鼠标点击患者电话，系统会进行自动拨出电话。

Ø 耳麦通话：方便双手操作电脑记录随访结果。

Ø 短信群发：系统可以定时给患者发送随访短信，也可以群发个性化短信。

4 ．其它特色功能

电话录音：对所有 incoming calls for inquiries and outgoing follow-ups进行录音，并长期存储；该操作便于随时调取回放，并作为科学依据提供了评估工作所需的依据。

当进行去电随访或来电咨询时，在线系统会即时显示患者的相关信息，在线指导随访员如何提供个性化的医疗服务，并确保整个过程快速且高效。

四、 系统特点

所有功能和操作清晰易懂，安装培训极为简便，无需高深电脑知识。

高效性：集成了一体化管理的多种联系渠道。所有联系操作只需通过鼠标点击就能轻松完成。显著提升了整体工作效能

Ø 实用：所有的功能和流程都是为患者随访专门设计的，非常实用、方便。

五、系统价值

规范性的工作流程：所有的时间安排与具体内容均由系统自动生成并伴随系统自动提醒功能的应用场景下进行操作,从而实现了工作流程的规范化管理.所有的工作记录均存档于系统中,通过系统的智能评估体系,使得工作质量能够得到更加科学化的反馈与管理.

提高随访效能：通过智能化的跟进管理和定时提醒功能，在高效沟通平台上优化资源配置以减少工作压力，并显著提升工作效率

提高随访效能：通过智能化的跟进管理和定时提醒功能，在高效沟通平台上优化资源配置以减少工作压力，并显著提升工作效率

优化医疗服务质量：通过定期回访患者能够进行统计分析，并相应地优化和完善诊疗方案，整体提升医疗服务的质量。

改善医患关系及师德水平：可以通过定期回访来收集患者满意度调查数据以及医疗行为规范执行情况的数据。这有助于医院管理者制定改进策略以及对医护人员的专业能力进行客观评价。

通过多种措施提升医院的社会认可度及经济效益：采用满意度调查等手段进行健康宣教，并结合用药提醒和生活提醒等方式优化患者服务流程，在此基础上发送定期复诊通知，并在患者生日或节日时送上祝福短信以增强关怀感。这些改进举措不仅有效提高了患者的满意度水平（即满意率），还显著增加了患者的复诊频率（即回头率），从而降低了潜在的医患冲突可能性（即减少了纠纷发生几率）。这样一来不仅有效提升了医院的社会认可度，并带来了可观的经济效益。