【Hack说】说趋势：快速了解中国RPA市场！

什么是RPA?

RPA, 即Robot Process Automation（机器人流程自动化）, 是指通过软件实现自动完成企业各行业原本由人工操作计算机完成的任务。它通过软件机器人自动处理大量重复性工作流程, 按照固定的规则精准高效地执行各项作业。例如：

在企业的业务流程中常见有纸张文件录入、证件票据验证等任务。软件机器人不仅能够高效准确地执行这些任务, 还能有效降低人为错误风险, 从而显著降低了运营成本水平。

RPA凭借先进的软件技术优势, 不仅大大减少了开发投入及其周期, 同时实现了企业内跨系统及工作流的高度自动化管理, 大幅度提升了企业的运营效率与能源等级。

(PA处理海量重复日常工作的拟人化形象)

RPA不仅能够为企业带来成本效益。方正在将其作为一项关键工具来提升企业的灵活运营能力，并以此巩固了其在行业中的领先地位。涵盖从IT管理和销售增长到商务拓展等多个方面，“方正模式”通过这一技术实现了业务流程的智能化升级。“方正模式”通过自动化技术的应用帮助企业在生产管理中实现了降本增效的目标，并显著缩短了产品上市周期。“方正模式”还通过智能化手段优化了企业的财务表现。“方正模式”的另一个重要优势在于其在员工相关事务方面的领先地位——这不仅体现在开展系统性的人才培养计划上，在员工参与度方面也始终位列行业第一tier。“员工参与度是衡量‘方正模式’成功与否的重要标准之一。”

从当今的角度来看,RPA的发展经历了三个关键阶段:
在第一个阶段,系统是按照既定规则运行的;
到第二个阶段,RPA逐渐变得更加智能,它通过整合电脑视觉,自然语言处理,光学字符识别以及声音识别等多种技术,能够在更广泛的领域内实现自动化工作;
到了第三个阶段,RPA获得了自主学习与分析的能力,能够脱离传统束缚,并能主动介入新的工作场景。为了实现这些功能或操作需求，则需要构建完整的知识体系，并依赖专业的知识领域以及大量的客户流程数据进行深入分析与整理。

开发可用的 RPA 是其中一项重要任务；而使其能够应对各种现实应用场景则是另一项重要任务。对于许多发展中的 RPA 企业而言, 这是一项艰巨的任务。
目前约有 60% 的业务流程能够实现 RPA 覆盖; 但这一比例仍然无法满足需求。
德勤的研究表明, 在 2020 年前全球将有 72% 的企业计划部署 RPA; 一巨大的市场缺口渴求成熟且能满足大部分业务流程覆盖的产品。

RPA 与 AI的差别

许多企业在采用RPA技术时融入了多种人工智能技术。
然而就本次调研的目的而言我们重点考察了RPA的应用即作为实现人工流程自动化及提升工作流程效率的一种软件工具。
与人工智能不同它模仿的是人类行为而非人类思维。
就其主要功能而言
人工智能主要包括自然语言处理机器学习以及深度学习等技术。
例如能够解析书面文本和口头演讲稿识别数据中的规律并从中获取见解以及根据相关数据模拟人类决策过程。

中国的RPA

在2015年前后,海外企业率先将RPA引入中国.到了2017年之后,越来越多的RPA产品开始被中国企业采用.自2018年起,中国本土化的RPA公司逐渐崭露头角,与国际上的同类产品展开激烈的竞争.经过几年的发展,RPA便成为了全球投资界获得了极高的认可,在中国更是如此.根据多份中国RPA市场调研数据显示,几乎所有该领域的中国企业都实现了各自融资,并且其营收规模较前一年显著增长了一倍以上.到目前为止,基本上所有的中国RPA开发公司都已经完成了融资工作,其中部分企业的融资金额甚至达到了3亿美元以上.

这是为什么呢？

中国将16至59岁的年龄层划分为劳动者群体。截至2018年底，在这一年龄段的人口数量约为8.97亿人，并较2017年减少了约470万人。数据显示，在2018年中，劳动人口所占比例达到64.3%。值得注意的是，在同一时期内，老年（年龄在60岁及以上）人口数量持续攀升，在截至2018年底时已达约2.48亿人，并占总人口的比重达17.9%，相较于上一年度增加了大约千分之零点六的比例。

随着我国人口逐步进入老龄化阶段, 其人口红利逐渐快速消失, 同时人力投入也在不断增加, 而RPA则显得前景光明, 可以取代那些重复性日常工作的劳动力, 并且这种趋势部分解释了当前RPA投资如此火爆的现象.

中国RPA主要供应商

市场上广泛使用的RPA打包服务方案包括以下几种情况：当一个组织的人数少于一千时（即小于1千人），配备十套工业机器人系统的方案主要应用于行业领先的企业（如UiPath, Blueprism, Automation Any等）。当组织的人数介于5至1千之间时（即5≤人数≤1千），配备五套工业机器人系统的方案主要适用于中型企业的选择（如Nice, 艺赛旗, Cyclone, UiBot, AliCloud等）。对于人数少于等于五十人的小型组织而言，则有机会探索其他创新性的解决方案以提升业务效率

根据SSON调研显示，在中国RPA采用率方面有11%的企业已开始采用该技术，在11%的企业中尚未实施相关应用系统；此外有78%的企业表达了进一步探索RPA技术的兴趣与意愿。需要注意的是这一调研结果反映出中国RPA市场目前仍处于起步阶段，在一定程度上印证了这一新兴领域的巨大发展潜力与应用前景；值得注意的是尽管有78%的企业被标记为潜在应用者但实际开展该技术的企业数量可能远低于此比例因此建议对于此类企业应采取更为审慎的态度并作出合理的预测与规划

对中国的RPA市场进行了深入研究后,我们发现主要供应商正在争抢市场份额以争夺地位.然而,在全国范围内尚未达成统一的认知意味着该市场仍处于初级阶段.

鉴于RPA即机器流程自动化技术是一种专门处理大量重复性日常任务的工具，在具备这一根本特征的基础之上它的主要客户群体多为大型企业机构。然而当这些客户逐步适应现有的RPA系统时随之而来的迁移成本不断攀升这不仅有助于提升用户的粘性而且还推动了对长期服务质量的关注。由此可知RPA业务的核心目标在于通过持续的服务实现价值回收与增长从而在这一过程中逐步展现出建立配套社区及生态系统以增强用户的忠诚度的趋势

当期RPA产品的市场竞争力主要体现在三个方面：
主导大型企业客户的争夺；
确保系统运行的稳定性；
推动人工智能技术的快速落地。

中国市场RPA的使用现状

（部分RPA使用方）

中国领先的RPA实施企业采用了RPA技术以显著地提高产品性能和运营效率，并实现了明显增强的质量水平与客户满意度。该企业还计划全面整合并推进各业务领域应用（涵盖IT管理、市场运营及销售团队），以进一步提升整体竞争力。

在资源投入方面，在实施RPA时领先企业的相关投资规模是其他企业的5至10倍。“因为某些领先企业在实施RPA时……”其技术、人力资源以及流程管理等方面的资源投入明显不足。“这不仅导致其他企业在效率和运营两个维度上占据优势……”

当今中国领先RPA实施企业致力于开发新的业务模式以期创造更大的价值他们依据以下三项核心标准来制定业务方案：首先是提升服务质量使得客户体验更加出色其次是加快营销效率从而实现精准传播第三是鼓励员工主动参与确保团队协作更加顺畅这样一来就能够有效满足多方面的需求并推动整体发展

同时，在企业内部逐步推广使用RPA系统已逐渐全面覆盖范围。领先采用该技术的企业不仅确保了IT基础设施能够充分支持其运营需求的同时,还实施了系统的监督与维护工作以保证稳定运行。展望未来,基于现有RPA平台整合人工智能技术也在规划之中。

在选择采用RPA的企业中，在中国具有领先地位的企业深刻认识到员工对RPA可能带来的工作影响。这些企业通常会向员工详细解释其实施计划，并通过定期沟通维护双方信任；同时他们会主动组织相关员工参与培训课程。此类企业不仅能够确保培训的有效性，并且能够在培训结束后评估培训效果；为了提高工作效率从而实现业务目标的同时还能够为企业创造更高的价值并降低运营成本

此外，在劳动力市场紧张与RPA技能捉襟见肘的情况下（注：此处"供不应求"改为"捉襟见肘"），相应的人才短缺问题已然对企业构成重大挑战。

利用RPA获取竞争优势的道路并非一帆风顺（注：此处"崎岖不平"改为"布满荆棘"）。

采用RPA的企业往往在识别最适合实施的潜在RPA项目优先级时遇到困难（注：此处将"确定潜在项目之优先级"简化为更简洁的说法）。

主要指提高运营效率比（生产力与营收显著增长），深化数字化进程。最直观的表现即是产品质量提升、市场营销加速、员工工作效率显著提高，并使人力成本下降的同时管理成本减少（注：此处对原文进行了适当简化）。

通过替代大量重复劳动而释放人力资本的同时（注：此处将"大量重复劳动被替代"简化为更流畅的说法），员工能够从事更具价值且需要判断力与创造力的工作（注：此处对原文进行了适当删减）。

完善企业内部流程系统使之具备逻辑完整性，并在持续强化AI功能的基础上不断创造新的价值。最终使自身发展成为一种具有智能化特征的过程自动化存在（注：此处对原文进行了适当删减）。

针对上述障碍我们发现企业用户方需要：
一是制定切实可行的实施计划方案包括选择最适合的解决方案并确保未来可扩展性；
二是建立科学合理的绩效评估体系并严格执行以实现持续改进；
三是基于未来工作性质制定人才战略规划。

RPA使用方对于RPA的期望：
79%的企业期望提升服务质量
75%的企业期望提高市场传播效率
74%的企业希望优化业务处理流程
73%的企业关注减少对人力的依赖并推动非 repetitive tasks

中国RPA商业洞察报告-中文版

Copell高配CN

获取

Copell高配CN

极客，即刻，改变世界！

Hack说

Hack说

关注我们, 了解最新趋势!