如何提高项目成功率
1 概述
古往今来从事任何事业都可能面临成功的可能性与失败的风险。然而，在软件项目中也存在这一问题。那么如何减少项目失败的可能性呢？同时我们又该如何提高项目的成功几率呢？此外还应致力于确保项目的顺利验收与进一步的优化。同时通过项目运维能够发现新的机遇也是每一位项目经理都应该追求的目标。作为一名技术员工，在我的职业生涯中参与了许多实际项目并在担任过公司内部产品前期开发的关键角色的过程中积累了丰富的经验。因此我希望能够为各位同事提供一些建设性的意见和建议。
2 预期读者
- 数通畅联内部员工
- IT相关行业从业者
3 阶段分析
沈阳数畅联软件技术有限公司专注于应用系统集成领域的专业技术团队，并同时提供整合产品和服务的技术解决方案。公司主要承接整合开发项目的相关业务，并根据项目类型的不同将其划分为前期规划、实施交付及售后服务三大管理阶段。为了最大限度地提升项目的成功几率，在项目初期就要实施严格把控措施例如
- 项目前期：销售人员需全面掌握客户的认知水平、预期投入（资金、人力）及服务要求的具体标准；售前人员应通过引导工作帮助客户理解产品与其方案之间的匹配性，并评估潜在的产品延伸开发可能性；
- 实施交付：项目经理应组织团队开展系统开发实施工作；经内部测试后安排客户参与功能验证并进行试运行操作；通过增强客户的参与感促进项目顺利验收并最终实现成功交付；
- 售后维护：自验收通过起开展为期一年的技术支持与服务保障工作；将系统正式移交给售后维护部门负责日常运维和技术支持；在此期间可同步开展潜在商机评估工作以促进后续合作机会
注意：对于方家而言，其对项目的认知、人力物力投入以及公司产品与项目之间存在较大的匹配度是不易掌握的；然而，在项目实施过程中，关于项目推进、提高工作效率以及减少潜在风险等方面，则作为参与者完全能够掌控。
4 项目前期
在软件项目的初期阶段,通常是从商机的孕育阶段发展至明确商业机会并最终签订合作协议的过程.通过市场分析和客户需求调研,销售人员能够识别潜在客户并确定双方的合作方向.在确定基本需求后与销售团队紧密合作,共同评估项目需求与产品功能匹配性的同时,还分析项目的开发进度和项目复杂度.与此同时,公司会强调产品的独特功能及其市场价值,并在了解客户具体需求后,提供一个全面的产品解决方案以满足客户需求.通过以上步骤的努力和专业团队的支持,最终成功地促成合作.
注意：在本阶段主要是关注客户的项目认知以及资源投入情况，在直观呈现的基础上帮助客户了解项目与公司的产品和技术解决方案如何匹配，并认识到我们的专业性。
4.1 问题定义
有一句谚语说的好"没有人能够凭空获得财富"（没有人的钱是大风刮来的），同样地，我们的客户也不是凭空而至的。因此，销售人员必须对每位客户提供个性化的服务，并深入了解客户需求并关注客户的 pain points 是建立长期合作关系的关键。如：
- 清晰识别客户所需解决的问题，并就项目目标及实施范围提供详细说明后进行核对；
- 借助专业的知识储备和职业素养演绎我们的解决方案，并着重突出其独特的优势和提供的价值；
- 深入掌握客户需求的核心，并直击痛点开展专业解答和分析工作；经实践证明我们的服务方案在类似案例中均取得了显著成效。
4.2 达成合作
在深入了解客户对项目的认知和需求后, 可与售前团队共同制定符合客户需求的解决方案, 向客户提供讲解, 并满足其提出的各项要求, 签订合同协议书, 达成及时签约的合作关系. 在与客户的沟通过程中尽力使客户的理解与其提供的解决方案相契合, 从而提高项目把控能力
明确需求
掌握客户需求并指导其达成目标。同时，在进行需求调研时需注意技术可行性问题，这意味着我们需要深入了解相关技术细节。值得注意的是客户的实际需求可能并非合理，在这种情况下应指导客户朝着我们能够实现的方向进行调整。
技术调研
在完成需求调研之后有必要对项目的整体情况进行详细规划。例如，在详细规划中需要考虑项目具体功能事项的设计思路、功能设计原型以及工作中的难点和后续配合的问题等细节。同时还可以收集一些成熟可靠的技术方案实例作为参考以提高方案设计的效率。
总体设计
本系统的整体架构重点包括以下几个方面：系统模式的设计与实现、系统的模块化架构规划、系统的功能模块划分以及相关的性能特点总结等，并针对关键的技术难点提出了解决方案。这些内容构成了客户技术负责人关注的重点范围，在进行整体架构规划时必须明确这些核心要素，并确保最终的设计方案能够满足预期的技术要求。通过整体规划确保整个系统的架构符合预期的发展方向，并且能够体现出方案的核心理念与创新点。
5 实施交付
进入交付流程的项目通常包括以下三个关键环节：首先开展需求分析工作；接着进入系统设计与编码的开发过程；最后完成系统部署与测试工作。在前期的需求收集中需全面了解客户需求；随后制定详细的功能说明文档；最后提交技术评审以便确认方案可行性。经过技术团队的深入研究后会形成初步的设计方案；随后由专业团队负责具体实现；最终将完成的系统 undergo 测试并接受最终验收以确保一切正常运行。
5.1 需求分析
5.1.1 项目启动
在需求的起始阶段是项目的项目启动。作为项目正式开始的一个里程碑，通常会准备项目启动会一般为半天的时间。项目启动过程的任务包括进行项目人员分析、可行性研究和初步需求文件。项目启动的输出或者结果包括：项目章程、项目经理的选择、项目关键约束和假设条件。
5.1.2 蓝图确认
在项目实施人员正式驻场之后进入蓝图确认阶段，在前期调研的基础上完成了项目的整体人天计划安排以及各个功能模块的需求设计，并最终完成了项目的详细需求规格说明书。随后启动了蓝图确认流程；值得注意的是，在数畅联情况下 blueprint 阶段内部与外部的工作划分是有所不同的
对外：提供《需求规格说明文件》，进行初步设计报告；制定标准化指导手册（针对集成项目）；编制详细工作计划（至人天）。
对内：不仅负责对外的内容的实现工作，还负责涵盖详细的系统设计方案及功能实现示例，并突破关键技术。
5.1.3 人员分配
在项目实施阶段，项目负责人应负责根据项目的周期与需求指派人员开展工作；而在实际操作中对不同人员的任务分配同样能够提升项目的成功率；主要原则包括以下几点：
基于员工的能力评估结果来划分任务的轻重缓急；
每位员工承担的工作职责略高于其自身能力水平，
以促进其职业发展；
在处理某些问题时，
应着重培养员工独立思考的能力，
而非为他们提供现成的答案；
在进行任务分配的同时，
要求每位员工清楚地设定不同阶段的时间节点
以及每日的具体工作内容，
明确工作的总体方向；
每位员工应清楚了解工作目标和时间节点，
对于未能按时完成工作任务的人员，
应及时沟通原因并进行必要的调整，
避免出现反复出现的问题。
5.2 开发阶段
5.2.1 项目把控
项目的成功管控要求项目经理及其团队成员需在项目启动阶段充分理解整体情况，并制定详细的需求文档。他们还需清楚每位员工的日程安排与周计划，并规划每日工作量和阶段性目标。通过建立标准化的流程和工作标准来确保项目的顺利实施。这些规范包括详细规定各部门的职责分工、负责人以及操作流程，并要求所有参与者必须严格遵循这些规范。
5.2.2 主动沟通
无论从事何种工作或事务, 都不可避免地会涉及沟通这一环节, 而这种沟通过程贯穿于我们日常生活的方方面面. 无论是购物过程还是吃饭这样的小事, 都需要双方保持良好的交流. 做好项目管理同样离不开有效的沟通, 因此可以说: 一名优秀的项目经理通常占其工作时间的大头, 而剩余时间则用于预先做好相关准备工作. 否则就是语言作为连接人之间的桥梁所起的重要作用未能得到充分发挥.
在项目中无论是在与客户还是团队成员进行沟通时都需要具备逻辑性而不是随心所欲地表达。以下是本人在以往项目中的归纳与总结：
- 经常与客户保持联系是必要的，在需求不明确的情况下必须反复核实而不是自行判断；
- 定期向客户提供项目周报和项目进展报告（包括项目会议），有助于加深客户的认知，
使他们能够及时了解项目动态并增强参与感； - 在安排客户需求之前需先将客户细分，
每个细分群体的需求各不相同，
在沟通过程中应从客户的出发点出发，
分析问题并避免以己为中心的视角，
在完成需求记录后需及时发送会议纪要与客户确认； - 在沟通过程中逐渐转移至主导地位，
引导客户的认可与验收过程。
5.2.3 提升效率
为确保项目的成功几率得到进一步提高；同时为确保项目整体效率水平的有效提升，则项目经理应持续关注各项工作的进度情况，并对项目各个阶段的任务安排和时间节点要有清晰掌握。直到整个工作项目顺利完成。
项目经理
- 作为项目经理需要定期整理项目的各项需求，并掌握项目的剩余工作内容；确保每个人每天的工作任务、本周的工作安排以及后续的工作计划都清楚透彻。
- 在项目开发期间定期核对当天的工作内容，并简要讲解可能遇到的技术难点；如果无法进行全面核对，则可将任务分解为若干个小项分别处理。
- 项目经理应频繁与客户沟通以了解其进度情况；在项目里程碑节点时需作项目汇报；每周一报告并总结项目进展及具体状况，并安排后续工作计划以邮件形式通知相关人员。
项目成员
- 项目成员每天的完成度情况会在日报中体现出来，并且每周的工作计划也会相应记录下来。遇到突发事件时，请项目成员主动向上级汇报，并确保所需的资源能在必要时提前与相关部门进行沟通与确认；
- 项目成员在开发过程中若遇到业务或技术上的疑问，请务必及时寻求帮助并反馈出来以便快速协调解决。切勿拖延等待后续问题爆发导致更严重的后果。
5.3 项目实施
5.3.1 测试上线
在项目开发完成时, 项目的实施阶段正式开始, 经过对其功能进行全面验证, 然后依次开展项目试运行与项目初验这两个环节, 它们相互依存缺一不可。
- 在项目开发期间完成每个功能都需要进行自测，功能的单元测试，小组之间的互相测试，项目内部的功能联测等；
- 在测试过程中需要撰写测试文档，这样方便后期小组互测及内部联测。在项目验收工作中将测试文档交付于最终客户；
- 在系统测试完成后会在项目公司进行试运行，在试运行过程中遇到客户的反馈问题可以及时有效的解决，同时在这个阶段就可以进行项目初验工作。
注意：在数畅通联运用的敏捷机制中，并非等到项目全部开发测试完成后才进行项目的统一上线，而是让用户体验得更快一些——先上线部分功能，并在之后逐步进行灰度升级。
5.3.2 系统验收
按照此前设定的关键节点开展系统验收工作，并确保达到既定目标的标准后经双方确认最终达成一致意见；经乙方确认签字后对项目实施验收工作；完成系统部署任务后完成项目移交工作并交付相关技术资料
- 对于任何一个项目，总有做不完的地方，就算全部做完了，也不可能做到完美，而且更不可能做到客户的百分百认可，项目的验收不是说项目完全完成之后才提出而是项目到了验收的阶段，逐步引导客户让客户具有验收意识。
- 在项目验收整体时所需要的文档都要提供，在数通畅联会对每次项目完成后都需要整理：整体计划、里程碑计划、会议纪要、培训文档、测试文档、运行报告、使用手册等相关文档与客户进行交互，做到万无一失，做到客户满意顺利验收。
6 售后维护
在项目验收完成后正式进入售后服务与运维阶段，在这一阶段中, 项目团队将项目的运行环境交付给甲方的信息中心, 为甲方技术人员提供相关培训, 以便开展后续的支持工作以及二期升级工程等任务; 同时, 在服务过程中还包含二次挖掘商机的意义, 比如说相比从零开始挖掘新客户的成本而言
6.1 项目运维
在完成验收工作后，正式进入项目的运维阶段，在该阶段的主要任务是确保项目的正常运行。针对出现的问题提供相应的技术支持措施，并对发现的问题进行修复和优化处理。然而，在评估工作量时通常会采取以下方式：
对内：完善工作的实际投入人员与实际投入人天的评估对领导汇报；
对外：将实际的人天对应比例的扩张后，打好充足的缓冲。
数通畅联在项目验收完成后采用项目管理人员驻守的方式，在线指导并提供技术支持。为了确保客户无论何时都能随时获得协助,我们建立了完善的客户服务体系,让客户任何时候都能通过电话或线上系统与驻场的专业人员联系。通过这种方式,我们能够及时发现并解决问题,确保客户的网络运行不受影响。即使离职后仍能享受全年无休、全天候的技术支持服务,对于遇到任何技术难题我们将第一时间进行处理,遇到紧急情况我们将派遣专业技术人员立即赶赴现场协助工作。
6.2 商机挖掘
通过加强售后维护工作来提升客户满意度的同时,也需要始终保持新机遇探测的能力,业内常说'熟人多办事',当公司在某项工作中获得客户的认可与肯定时,后续项目将与其建立长期合作关系,有助于向其他合作伙伴推荐品牌形象并开拓新的合作机会,通过长期积累,公司品牌形象得以形成。
7 心得体会
在任何项目的实施过程中都可能存在失败的可能性。为了最大化项目的成功几率，在明确目标和任务之前就需要做好详细规划和周密分析；这包括准确全面地识别和分析用户需求、确保项目的高效实施、提高整体的工作效率以及合理控制成本投入等关键环节。这些措施将有效减少潜在风险因素并最大限度地保障项目的顺利推进。
笔者在数通畅联的工作实践中,积极参与公司的开发和集成项目的相关工作,并对项目开发过程中的把控以及效率提升积累了个人经验。在实际工作中发现,客户对项目的认知程度、资源投入情况以及要求的严格程度高低,还有公司项目与方案产品匹配的程度高低等因素都较为难以准确把控,但为了提高项目的成功率,我们可以通过以下几方面加强管理:首先,需系统性地建立和完善项目的管理体系;其次,注重培养团队成员的专业能力;最后,确保各方面的技术保障能够到位,从而有效保障项目的顺利验收与交付质量。
该公司拥有成熟的敏捷管理体系，在产品支持体系中实现了高效的协作，在团队管理框架下形成了规范化的运作流程，在项目后期运维环节注重持续优化工作质量。这些特点充分体现了项目的整体运行效率和交付能力得到了全面保障。如对本公司的产品感兴趣，请访问其官方网站（www.agileai.com）进行深入了解或拨打电话（024-22962011）进行详细咨询。