智慧社区整体解决方案

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智慧社区整体解决方案

2020年4月1日

项目背景

智慧社区采用现代科技手段对区域内的各项资源数据进行整合与协调，并在...技术支持下实现公共管理和商业服务功能的有效结合。基于先进基础设施的支持构建智能化治理体系，并通过...平台实现社区治理能力的全面提升；同时聚焦便民需求推动公共服务体系向智能化方向转型发展；形成了一种基于信息化技术支撑的新型城市管理体系

智慧型社区作为信息时代的重要产物，在我国逐步成为推动小区智能化发展的核心方向。随着计算机技术等现代科技的迅速发展与应用推广，在小区内部构建起基于先进的网络架构设计，在小区内部构建起各系统间的互联互通机制。逐步实现了从基础到高级功能的全面升级。与此同时，在小区范围内打造一个安全舒适宜人的居住环境致力于营造一个高效便捷温馨和谐共融的理想家园。通过无线网络、数字化平台以及物联网技术整合 住户与公共设施形成有机联系 进而实现住户生活服务 以及公共设施的有效管理 从而构建起现代化智慧型社区的整体管理体系

一、现状分析

1智慧社区产业链及发展历程

智慧社区行业的产业链涵盖了上游多领域的软硬件技术支撑。具体而言，在物联网、互联网、云计算等技术的基础上，并结合设备等基础设施共同构成了这一行业的基础框架。这些 upstream 行业不仅承担着为智慧社区打造信息交互基础的责任，并且在构建智慧社会网络架构的同时也形成了统一的数据支持平台。

智慧社区行业产业链主要涵盖通过信息技术服务所辖社区的楼宇设施维护与运营相关业务，并提供公共区域安全监控及住户日常服务管理等综合配套服务。当前我国住宅小区建设已达到智慧社区水平标准。依据2005年建设部住宅产业化促进中心发布《居住小区智能化系统建设要点与技术导则》明确指出：居住小区智能化系统总体目标是：旨在通过现代信息传输技术、网络及信息整合技术实现精密规划、优化整合与精细施工，在提升住宅高科技水平及居住舒适度的同时满足居民现代居住生活需求。该系统的服务内容包括家居安防系统、家庭高速上网服务（FON）、数字娱乐空间（如视频点播平台）以及数字化生活区（如智能配餐系统），通过全方位的服务整合让用户无需外出即可享受便捷的一站式生活便利。

智慧社区系统整合了可视对讲设备、家居安防设备以及非接触卡门禁设备等多种功能模块，并在极致的集成度上展现出显著优势。毫无疑问成为集成化产品的典范。基于统一网络平台运行的所有子系统共同构成了一个高效的整体架构。未来小区建设的发展方向是六项核心要素：即涵盖未来小区建设的发展方向是六项核心要素：即集成化发展、网络化推进以及数字化提升，并结合无线技术应用与智能化改造需求，在现有基础上实现模块化的整体规划与实施。

2智慧社区发展现状

截至2016年底,我国约有95%的一级及以上城市群及76%的地级及以上城市的合计约有500余个城市提出了建设智慧城市的目标与方案。与此同时,在"十二五"时期内,我国智慧城市建设市场规模突破了4万亿元,并已覆盖政务、医疗及交通等关键领域取得了初步成效。在此期间,随着政策支持下互联网技术的发展,以及各相关方（包括电信运营商、互联网企业和科技公司）共同努力下,到"十三五"期末,我国智慧城市市场规模已达7.05万亿元

2018年我国智慧城市建设市场容量达到7.05万亿元，在其中智慧社区市场规模约为3920亿元, 占比约为5.56%

到2018年为止,我国智慧社区产业的总规模已达3920亿元,其中智能家居相关的产品在该领域的市场规模达到了920亿元,占据了整个市场的约23.47%份额;而在视频监控设备这一细分领域里,则占据了约11.17%的市场份额;至于通信技术相关的领域里,则仅有约5.05%的市场空间

3智慧社区发展趋势

智慧社区的兴起唤起了人们对生活的美好向往。
在未来的日子里, 我们足不出户就能解决日常所需的各种问题: 购物, 保健, 医疗, 美容, 行车, 娱乐等。
未来智慧社区将朝着全面覆盖网络设施, 功能模块高度集成化以及智能化设备广泛应用的方向发展

4建设目标

坚持由政府统筹进行资源整合与优化配置，并强化规范化管理以实现政府职能的有效发挥；按照人员配置标准化、场所标识系统化以及业务流程标准化等'五个标准'的要求推进各项工作的开展。

（2）通过充分整合现有各类平台的场所、设备以及人员等要素资源，并将面向基层群众的各项公共服务事项归集于镇村综合服务平台中进行集中受理办理工作，在分阶段实现公共服务事项'一窗受理'与'一网通办'的基础上逐步构建起覆盖全领域的社区多功能 integrated service platform. 该平台涵盖文化体育活动中心、卫生计生服务中心以及人力资源社会保障局等相关功能机构,致力于切实解决基层群众'最后一公里'服务难题,推动基层公共服务由分散到统一,由单一到网络化的全方位推进.

（3）利用信息化与智能化技术构建智慧社区环境，在城市建设和运行过程中有效收集并整合涉及社会管理服务、民生需求等各类海量信息数据；通过基于信息决策判断系统的智能化处理实现对数据的实时分析与优化配置，并在此基础上向社会各界提供便捷化服务体验与互动支持功能；最终实现便民化、高效化的城市治理目标。

二、系统概述

智慧社区已实现全县各社区的全面覆盖，并严格遵循"统一部署统一建设统一标准统一架构分级管理"原则开展工作。遵循"统一部署统一建设统一标准统一架构分级管理"原则，并以基层社会管理和公共服务需求为核心导向，在满足居民实际需求的同时注重提升居民福祉水平作为工作重点和落脚点。聚焦基层社会治理创新方向并运用"互联网+"共享服务理念借助现代信息技术手段如互联网平台物联网技术大数据云平台等实现了服务管理的网格化精细化模式整合各类资源形成了 online 服务平台矩阵涵盖了政务服务便民利民服务居家养老服务 etc等多种功能模块为居民提供了便捷高效的综合便民服务方案即通过门户网站平台及移动端应用等渠道为居民提供了公共政策查询政务服务申请以及日常生活服务的需求处理等多种服务方式使得居民无需出门即可享受到便捷高效的智慧化生活综合配套服务从而打通了各类便民利民举措之间的业务协同通道实现了全县范围内各类便民利民资源共享和服务水平的最大化提升确保各项社会公益事业最大限度地惠及民生需求让每位居民都能充分享受到智能化便捷化的智慧社区带来的便利与实惠

三、项目规划与设计

1设计思路

基于充分运用移动互联网等现代科技手段，在物联网的大背景下

2建设原则

2.1科学设计、分步实施

基于既定的设计框架下,全面调研论证;精心策划;谨慎试点;逐步推进;有条不紊地推进

2.2整合资源、信息共享

全面整合部门之间及各级别社区服务资源，并科学配置这些资源以提升效能。构建多维度的信息共享机制，并实现各类服务的有效对接。

2.3因地制宜、突出特色

从社区居民最为关注、直接且强烈的诉求出发, 制定最适合社区发展需求的建设模式, 并科学地推进.

2.4政府主导、多方参与

引导智慧社区建设工作并激发社会各界参与热情，在拓展社会协作范围的基础上探索构建具有互利共赢特色的协同发展机制。

2.5务实创新、安全可控

引导有关部门和企业树立以"互联网 "为技术支撑与智慧社区建设深度融合的创新思路，并促进传统行业借助互联网技术与智慧社区实现深度融合

四、系统组成

智慧社区主要包含五个功能模块：智慧社区管理模块（负责居民信息采集与城市治理）、社会组织服务网络（整合各类社会组织资源）、社会工作服务模块（提供专业化社会支持）、数据资源分析系统（构建起全方位的社会数据应用体系）以及便民服务中心（打造一站式便民服务平台）。这种运行模式下实行'统一受理窗口'下的'一站式集成服务'策略，在保障服务质量的同时实现了高效运作机制；通过建立完善的'数据采集-存储-应用'闭环管理体系优化形成的数据采集机制；同时通过创新性设计实现了'资源多方共享'的最优配置方案；从而构建起全方位的社会服务网络

1智慧社区管理平台

1.1人口管理

基于地名地址管理为基础，并将人口及房屋管理作为主要内容，在网格化管理模式为核心思路下构建起部门信息共享交换体系的基础上实现对社区各类人口信息的动态采集、更新与维护。在数据收集过程中通过对居民各类诉求的主动上报机制建设与完善，并强化数据录入环节的质量把关作用，在确保数据录入准确性的基础上实现市民与政府之间的良性互动机制的确立。该机制能够持续运行并形成具有时效性的管理体系，在保障工作效能的同时不断提升服务效率与居民满意度。具体而言包括：

人口基础信息管理：以网格员主动采集为基础，并通过与其他部门的数据共享机制相结合的方式进行建设；旨在建立一个良性的人口数据动态采集更新机制。

（2）日常管理：涵盖对常住居民户籍登记的相关工作，并负责暂住证或居住证的申办流程；同时涉及从业人员的管理职责以及居民及财产信息核查工作等具体业务流程。

（3）流动人口管理：在流动人口群体中重点关注的关键人群及其安全风险、涉及违法活动的异常行为迹象以及相关案件等业务。

（4）设置移动工作终端：将人口基础信息管理、常住人口管理、流动人口管理等基础数据维护功能延伸至移动终端平台，并为网格巡查员提供便捷的人口信息录入功能，支持管理人员进行增删改查操作。

1.2流动人口服务

借助信息技术手段, 为流动人口提供信息收集与整理流程, 包括信息采集. 登记以及居住证明办理等具体服务. 同时, 构建完善的文化体育健身设施体系并丰富各类配套服务, 从而优化社区流动人口的社会保障体系及基础公共服务质量.

2志愿者服务平台

2.1志愿者人员信息管理

通过社区工作人员自行上报与志愿者定期上报相结合的方式,构建良性的人口数据动态采集更新机制

2.2志愿者服务

呼叫支持：通过电话系统初步联系，并结合老人的具体需求进行精准匹配；提供老人所在网格的位置信息以及与之相关的家庭成员信息（如网格内工作人员），例如，在日常生活中常见的服务类型中通常会由网格内的工作人员进行跟进；包括日常所需的服务如配送餐食和物资采购等具体事项，并对这些工作进行全程监督以确保执行效果；最终目标是让老人能够方便快捷地获得各项支持需求

配备高科技辅助装置对失智老人实施全天候持续监测以改善其生活质量。

（3）精神慰藉：面对老年社交群体，在线平台允许子女利用该应用与长者进行即时交流；长者则可掌握家庭成员的生活动态；在线平台还能够聚焦老年人的兴趣领域，并全面展现老年人在各个领域的专长与爱好；这一功能旨在促进老年群体间的友好往来，并及时掌握身边亲友的变化情况。

2.3 志愿者服务系统

志愿者服务系统主要包含若干功能模块,如基础数据库管理和志愿者信息管理系统等

（1）基础数据管理

服务中心负责对其管辖范围内的各个服务点位及周边社区实施全面管控措施。涵盖区域治理、社区维护以及各类业务点位运营监管等内容，并对各类 incoming calls from outside the service area（即numbers within the service area）进行监控。

（2）志愿者信息管理

负责多级账户下的信息采集及档案管理。涵盖老人个人信息的数据库管理和志愿服务相关的档案存储与管理。

（3）派单管理

获得信息以后，座席人员将需求通过派单管理模块分派给对应志愿者。

（4）受诉管理

投诉管理涵盖：包括投诉记录的录入、投诉初审流程的执行、案件进展追踪以及回访服务等内容；同时涉及的数据处理工作

（5）短信邮件

针对收发短信（外发短信与站内短信）、邮件、传真等进行管理。

3养老服务平台

通过信息化手段为老年人家庭提供远程看护、家庭探访、紧急预警等居家养老服务,重点是面向居家养老模式提供信息服务,构建感知、服务、调度的三级服务体系;利用智能感知技术对老人信息进行采集和分析,并根据实时数据动态调整服务策略.当出现老人行动不便、走失或紧急求助等情况时,通过服务呼叫终端向调度中心提交服务请求,调度中心则根据紧急程度和地理位置调配社区服务机构快速响应,为独居老人提供便捷通道,实现快速响应、畅通连接与安心保障.通过优化服务流程与资源配置,不断提升老年家庭的服务质量.

3.1社区老人信息管理

以社区人员主动采集和老人主动上报信息为基础，融合两者优势建立良性的人口数据动态采集和更新机制。

3.2志愿者服务

建立连接后，在了解老人需求的基础上识别相应的服务项目，并向其展示其所在社区的位置信息以及家庭成员、网格来源和志愿者等相关背景资料。一般情况下可安排网格内的志愿者提供协助；例如家庭成员可由志愿者进行送餐或购物安排，并由工作人员全程监督执行情况以确保老人能够便捷地享受到各项服务

3.3健康预警服务

采用佩戴式物联监测装置，并在固定位置进行安装的方式对老年人的心境状态进行实时监控。当发生异常情况时会立即发出预警提示，并通过屏幕弹出信息以供相关负责人查看处理。该平台不仅能够帮助社区工作人员迅速联系到相关家属以及直接通知当事人的亲属、社区服务人员或相关医疗机构还能够提供及时的医疗救助措施以确保老人的生命安全。除了上述提到的监测设备之外平台还会定期开展身体巡检活动以建立完善的老年人健康档案

3.4失智失能老人实时看护

利用智能设备对失智失能老人实施全天候实时监控。其中包含穿戴式监测装置、带有尿液监测传感器的continuing pad以及可定位呼救腕带等医疗辅助装备。这种技术能够有效改善其日常生活质量

3.5居家煤气及用水报警

采用卡式煤气报警器和用水报警器实现安全报警，并将其与服务后台连接以防止事故的发生

3.6服务呼叫

老年人可以通过电视等多种渠道浏览家政服务、订餐服务以及购物等个性化需求的服务内容，并即可完成足不出户的个性化服务需求。

3.7安全监控

为提升社区安防水平，在公共场所部署具备智能报警功能的民用视频监控设备，并通过自动感知盗窃等违法行为来确保一旦检测到异常情况即刻发出报警信号。

3.8精神慰藉

以老年人及其亲友之间的社交需求为基础，在此应用中设计了多种功能模块。其中第一个模块帮助老年人实现即时交流：子女可以通过此平台与他们进行实时沟通；第二个模块则专门用于全方位地呈现老年者的兴趣领域：根据老年人的兴趣领域设置相应的展示内容，并促进老年人间的友好交流。通过这一平台设计，“老年朋友”能够随时掌握身边亲友的状态。

3.9智能手环

利用智能手环等先进设备实时采集日常活动中的运动强度、睡眠质量以及饮食习惯等相关数据，并将这些数据上传至云端平台以实现精准健康管理。

4社会工作者平台

4.1人员管理

依靠社会工作者的自发上报以及由政府部门维护的信息数据库,构建完善的数据动态采集与更新机制

4.2工作流程化

基于现有的工作流程和管理模式

5大数据分析平台

数字化社区网站是在本社区内建设网络服务平台，并为居民录入各类社区服务信息如物业介绍、周边商铺资料、餐饮详情以及医疗健康等数据到网站系统中后会同步发送至每个家庭成员配备的智慧终端设备。随后居住者可以通过手机端应用或传统电脑及移动设备快速定位所需资源并享受专业人员提供的便捷上门服务

数字化社区网站是在本社区内建设网络服务平台，并为居民录入各类社区服务信息如物业介绍、周边商铺资料、餐饮详情以及医疗健康等数据到网站系统中后会同步发送至每个家庭成员配备的智慧终端设备。居住者可以通过手机端应用或传统电脑及移动设备快速定位所需资源并享受专业人员提供的便捷上门服务

（1）物业服务

网上物业公告查看物业公司发布的各种通知、公告；物业费用。

（2）网上交费

方便住户每月查看应交费用的具体金额，并且可以在网上提出相关诉求；当住户在网状平台提交相关诉求后，则可实时跟踪该诉求的处理进度。

（3）网上报修

住户在网上提交报修要求，并查询派工、跟进情况。

（4）社区活动

查看物业公司或小区居民社团组织的各种活动安排，并可网上报名。

（5）网上调查

参与物业公司、相关行业协会或政府机构组织的各种网上投票调查。

（6）留言板

家庭可以通过留言板与邻居、物业及商家建立便捷的沟通渠道；向物业公司发送投诉信息；就产品的质量和相关事宜进行商讨。

6服务热线呼叫系统

该系统不仅实现了与'12349'市民服务热线的集成，并启用了社区问题接收功能。它能够接收来自社区居民的问题咨询，并处理相关事务受理要点。

该服务系统包含以下功能模块：基础数据存储与处理、个人信息维护、账户信息处理、投诉案件分配、案件接收与处理、短信及邮件联系方式配置以及整体运行维护等各项核心业务功能。

6.1基础数据管理

服务中心将对辖区范围内的行政区域以及设置在各个地点的服务网点进行全面负责式的日常监管工作；其中具体包含但不仅限于：对辖区内的日常事务性工作进行规范；对社区内居民的生活事务及公共设施进行维护；对设置在各处的服务网点运营情况进行监督；同时会对设置在各个区域的服务片区运行情况进行指导；对于被接听电话中的 incoming calls来自不同区县或领域的来电号码（即中心使用的电话号码）实施管控措施

6.2居民信息管理

在多层次权限结构下支持多级账户的信息数据采集与存档处理系统，并具备完善的数据存储与处理功能以及服务记录的整理与归档能力

6.3账户管理

由于服务中心管理员与服务台座席各自拥有独特的操作权限和职责，在处理各类事务时会遇到差异性需求。因此，在进行账号登录设置时应当依据具体岗位特点分别制定相应的权限配置策略。在账户管理方面主要涉及以下几个核心模块：一是详细规划并实施 accounts 角色管理方案；二是完善 accounts 列表功能以实现精准账号识别与管理。

6.4派单管理

在获得相关信息之后,客户服务人员按照指定流程将需求进行分配至相关的服务网点和相关商品供应商.

6.5受诉管理

该系统具备以下核心功能模块：用户注册登录功能模块包括注册账号创建与登录入口配置；用户权限管理功能模块涉及用户权限分类设置与权限分配策略配置；资源上传下载功能模块支持资源文件的上传接收与下载操作；邮件通知功能模块负责发送邮件通知邮件模板配置与发送对象筛选设置；系统监控功能模块提供系统运行状态监控日志记录存储及异常事件报警监控。

6.6短信邮件

针对收发短信（外发短信与站内短信）、邮件、传真等进行管理。

7智慧社区综合服务平台

7****.1治安管理****

（1）社区警务-治安防控

基于网格化管理的理念

（2）社区警务-警民互动

搭建警民良性互动平台,公安部门通过多种渠道及时向社区居民推送安全预警信息, 并结合居民及社区工作人员收集并整理社情动态数据, 定期传递给相关部门进行分析研判。针对公安机关的社会动态数据来源进行完善, 从而提升公安机关的情报资源质量, 有助于提升案件侦破工作的效率和质量。

（3）调解矫正-重点人群管控

基于网格化管理模式，在司法救助、社区矫正、戒断毒品、精神康复以及 Young offender 等重点人群的信息收集与行为监管方面实施全方位掌控

（4）调解矫正-矛盾调解

借助信息技术手段，在调解过程中对事件信息进行实时采集，并通过系统平台完成即时上报。通过整合各类资源建立完善的管理系统，在矛盾纠纷登记的基础上实现分类受理、依次调解并做好最终归档工作。该系统能够有效帮助社区调解员快速妥善地化解各类社区矛盾纠纷

（5）调解矫正-社区矫正

主要基于网格化管理模式，在检察院、公安局以及司法行政等三个部门之间搭建信息共享平台，在对社区矫正帮扶对象日常行为状况实施动态监测的基础上

7.2房屋管理

（1）产权服务

物业公司对所有物业所拥有及管理的房产信息实施集中统一管理。具体措施包括：全面收集并详细记录小区位置坐标、各类建筑布局规划图以及各类设施设备部署情况，并建立房屋档案卡片包含各栋楼栋编号系统化信息；同时为小区公共区域设置"影像展示"功能入口

（2）租赁服务

依托综合信息服务平台旨在为社区业主和居民搭建一个信息发布及互动交流的平台。物业公司及房产租赁中介部门动态监控其使用的状况，并实时掌握本社区各类房屋的租赁动态为其提供相应的服务支持。

（3）公共维修基金使用服务

向业主提供房产公共部位损坏后的维修以及公共维修基金的提取服务，并非降低申请和提取公共维修基金的复杂性；通过优化施工流程增进邻里间的关系

（4）住房保障

整合住房保障事务至社区综合管理平台，并开展政策法规宣传教育活动。建立保障房申请登记初审公示等业务流程，并依托人口信息管理系统实时监测分析本社区低收入及困难家庭的变化趋势。通过信息化手段为做好相关业务咨询、宣传活动及业务指导工作提供技术支撑。

通过线上平台、社交媒体以及社区电子屏等多种传播手段，在线推广住房保障政策法规的相关知识。

基于人口等数据精准把握低收入住房困难家庭的变动情况，并优化其申请材料审核程序和信息发布流程。

7.3社区综合服务管理

（1）社区医疗

借助信息化手段为社区居民提供包括健康咨询在内的各项服务。
具体包括：
建立完整的居民个人健康档案。
有效提升社区医疗服务的整体水平

公共健康医疗服务平台由卫生部门民政部门以及信息化等部门共同负责规划并推进平台建设整合各社区的数据资源. 该平台旨在通过技术手段整合居民的基本信息病史病历记录以及公共卫生服务记录. 项目团队将组建联盟机制吸引企业参与共同开发平台功能并利用大数据分析技术对居民的健康管理状况进行评估. 平台将提供基于云端服务的远程诊疗预约系统. 这种模式不仅能够提升医疗服务的便利性还能实现资源共享最大化地促进全民健康水平的提升.

远程健康管理：在社区及居委会部署健康自检体验设备，旨在为居民提供自助式的健康管理服务。该设备可测量血压、血氧、骨密度等多种生理指标，并可连接到专门的医疗团队。此外，在部分区域还将设立配备专业人员的健康服务站（称为"健康小屋"），为居民提供便捷的诊疗服务。这些设备收集的数据将通过网络连接至社区公共平台，并接入专业医疗机构（包括社区医院及健康管理机构等）。平台上的数据将可供家庭医生、健康管理师以及门诊医生参考使用，并对慢病患者群体实施动态监测与服务支持。

移动医疗：借助手机应用程序促进居民与家庭医生及健康管理师之间的联系。居民可以通过手机APP查阅诊疗档案，并完成社区医院的预约挂号流程；同时利用后台数据库对心理健康和生理状况进行初步评估。

（2）居家养老

借助信息化手段为老年人提供远程照护、上门服务以及安全预警等多种居家养老服务模式,该系统重点面向居家养老模式提供信息服务,构建由感知层、服务层和调度层组成的三级服务体系.通过智能感知技术实现老人信息的实时采集与分析功能,并可利用服务呼叫终端设备自动触发相应的服务请求.由专业的调度中心根据老人的具体需求,将资源合理分配至社区各类服务机构,为行动不便老人提供紧急求助等便捷化服务.这些措施有效提升了老年群体的服务质量

志愿者服务：拨打呼叫中心电话，依据老人的具体诉求来确定相应的服务内容。平台会实时展示老人的地理位置信息以及家庭成员、本地网格员、专业志愿者等基本信息。例如，在一般情况下，志愿者会安排在同一个网格内的专业人员为他们提供帮助。此外，在特殊情况下（如家庭送餐、购物等便利），平台会自动匹配相应的服务资源并进行跟踪跟进。

上述描述完整体现了本系统的功能特点及其运行机制

健康预警服务：通过老人随身携带、布设的物联感知设备实时监测生命体征情况，在出现异常时系统一发生就会立即显示预警信息，并方便社区工作人员及时联系当事人及其亲属、社区服务人员或相关医疗机构以获得及时救助。此外，在没有物联感知设备的情况下，服务团队会与社区医院保持联动机制，定期为老年人进行全面的身体检查并建立完整的健康档案。

配备带有传感器的尿裤、安装定位呼叫手表等智能设备后，在24小时实时监控下对失智失能老人实施护理工作，并以改善失智失能老人的生活质量为目标。

采用卡式式煤气探测器和水流监测装置进行实时监控，并与系统平台联动以有效预防事故的发生。

5） 服务呼叫系统：老人可通过电视等设备上选择家政、订餐以及购物等多种家庭服务业务，并可实现"足不出户"的个性化综合服务。

安全监控：部署配备智能报警系统的民用视频监控设备，在进行智能化行为识别的同时（即实现了对偷窃等违法行为的自动检测后），确保在第一时间触发联动报警机制以保护老年人的生命财产安全。

7） 精神慰藉方面：针对老年人及其亲友之间的社交活动，在线应用可帮助子女实现与老年人实时互动的功能；同时老年人也可通过这一应用随时掌握家人的最新动态；对于老年人的兴趣领域，则需充分展现了他们的多才多艺以及广泛兴趣爱好，并在此基础上促进老年人间的友好交流；无论何时老年人都可随时关注身边亲朋好友的生活状态

（4）文体教育

致力于提升社区内文化智能体验与线上服务功能的水平，在此基础之上为公众 offer 数字图书馆、多媒体文化馆、数字娱乐体验馆以及数字科普馆等多种公共数字文化体育场馆及设施服务。通过移动互联网终端设备随时为公众提供演出、展览及门票优惠等信息服务，并在具备条件的社区设立数字娱乐体验馆，以青少年喜爱的新兴数字技术手段开展健康的休闲与文体活动

（5）物业管理

1）民情互动

基于社区环境布置的多媒体触控大屏。通过与其他相关系统的紧密集成。其相关信息及管理服务可通过触摸屏实现展示及交互功能。为住户提供了全新的使用体验。确保信息的有效推送以及用户的交互操作。

2）安防消防

严格执行社区小区入口禁入及管理规定，并规范住户门禁卡实名办理工作。访客实施实名登记制度，并需主动配合身份验证。小区内设置门禁出入系统，并配备视频监控录像设备、人脸识别技术以及公安系统联网比对设施等多层级安防措施。同时建立城市建筑消防安全数字化体系

3）便民快递

由相关社会组织（如物业公司或物流企业）在小区设立专门场地，并共同签订《末端物流联盟合作协议》，以便为小区居民统一接收和派送快递。对于具备条件的小区，在其末端物流签收全过程中可部署高清视频监控设备进行录像取证作为备查依据，从而有效解决小区居民快递操作不便及快递公司最终派送难题。

4）环境卫生

推进社区绿化美化工程并实施义务植树行动, 推广低碳生活理念并提倡环保行为, 实施绿色消费模式以提升居民环保意识, 建立垃圾分类体系用于社区管理, 设立动态监管机制以监测垃圾数量及污染排放, 推动垃圾分类资源化回收与再利用, 显著提升环境质量并优化物业管理效能

（6）劳动就业

致力于为社区居民开展就业培训与职业介绍服务，并负责做好失业人员的信息录入与失业保险登记工作。具体内容涉及

职业培训：负责组织实施就业指导与转业培训的教学见习活动，并进行理论研究工作，同时编写教材与相关教学参考资料。

职业介绍：制定服务规范与标准，并对本地区劳动力供需数据进行收集与分析；建立预测与预报体系以支持决策；开展职业介绍人员培训并颁发相关资格证书

失业保险：负责失业人员信息的收集与整理工作，并依据国家规定管理失业保险基金管理业务，在规定范围内确定失业保险待遇标准并为失业人员发放指定银行领取失业保险金和其他补助金的相关单据，在审核职业培训和职业介绍补贴费用后拨付相关费用，并为失业人员提供免费的职业指导服务。

五、建设效果

智慧型社区建设以政府、居民、商家及物业等为核心打造社会生态系统，并探索治理与公共服务的新路径。

政府：运用网格化管理模式创新社区服务管理模式并优化服务理念；整合公共服务相关信息资源以提升服务质量并提高工作效率；优化公共服务供给方式以减轻基层工作人员繁重且重复的工作负担；通过改革提升服务质量并提高工作效率；为社区居民提供更多便捷、公开、快捷且友好的政务服务系统。

物业部门：借助信息化手段推动开发商及物业实现互联网转型。该举措有助于提高物业管理效率的同时降低相关成本；通过进一步优化整体服务水平并拓展多样化社区服务项目从而增加企业收益；同时能够建立较强的用户粘性并加强与用户之间的沟通互动从而显著提升用户体验满意度以及品牌价值

居民：构建便捷触达、全面覆盖并功能完善的新型社会服务体系，在提供快速响应和社会关怀的基础上实现精准服务，在优化社区居民安全感和便利性的同时注重提升他们的舒适度与愉悦感，在推动智慧化生活方式方面持续改进并最终提高公众满意度。

六、系统概算

序号	分项名称	内容描述	万元
1	智慧社区综合管理云平台	各种子模块信息化管理
2	数据普查及建库	下辖社区的数据普查及建库
3	Web端应用	系统网络化管理
4	移动端平台	移动应用拓展软件等
5	智能终端	智能穿戴设备等物联网设备
6	指挥中心	LED拼接屏幕等
7	12349热线平台	坐席电脑、网络电话等
8	云服务器支撑	数据库、信息安全、网络安全等
9	设备联调联试	设备调试费用
10	网络运维费用	系统联网、电路使用费、设备费用
11	硬件运行环境	存储、服务、安全设备等
建设费用总计

附录

思维导图