寻找客户业务痛点的3大方法
项目管理领域，理解干系人的需求和痛点是成功的关键。
每个人都有独特的内心世界和鲜明的个人特质，这些因素深刻影响着他们对项目的看法和需求。识别那些对项目发展最关注的痛点, 即那些对项目发展最关注的问题, 对项目的成功至关重要。
识别干系人痛点的3大策略方法
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1.分析结构属性：
干系人在社会系统中的位置往往决定了他们的痛点。
例如，在职新员工可能会重视职业发展的相关议题；而即将退休的员工则会更加关注退休生活过程中的顺利过渡
针对信息系统项目的实施过程中，各司其职的角色各有侧重：甲方信息中心主要担心业务流程与系统协作的问题；业务部门则更关注新系统的适应性和稳定性；而管理者则特别关心整个项目的实施是否符合组织的战略目标和发展方向。
案例研究：项目负责人李彬在银行信息系统建设过程中建议提出了采用低成本技术方案作为解决方案。
然而信息中心主任赵鹏更重视系统的高性能与可靠性, 因为他担心项目问题可能会导致他退休受到影响. 这表明赵鹏的主要痛点在于确保项目的稳定性和可靠性, 从而能够顺利完成自己的退休计划.
2.关注最新动态和负面消息
人的决策往往受到最近发生事件的影响。
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掌握客户的最近负面消息或最新动态信息有助于我们更好地基于这些信息来理解他们的痛点
案例实践：在向电信运营商提供项目设计方案的过程中，得知客户近期遇到了投诉问题，在方案中我们特别注重了用户的投诉处理工作，并最终赢得了客户的认可和满意。
3.重复提及的问题
另一个简单的方法是关注干系人反复提及的问题。
人们倾向于在对话中多次提到他们最关心的问题。
沟通过程：在与相关方进行沟通时 ，应当避免只关注自身利益 ，而是应当全面考虑对方的观点 ** 。例如，在电子商务项目中 ，项目经理由于忽视了玩具厂市场部总经理对于产品质量和服务定价的关注 ，而过于强调平台优势 ，这种做法导致了双方的理解存在障碍
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